如果客户想要的东西太多，你在范围和时间上怎样跟他达成一致呢？

第1题：

第2题：

如果你竞争成功了，你会烧三把火吗？如果不烧三把火，那么第一步怎样开展工作呢？

正确答案:如果我竞选成功了，我不会烧三把火。因为烧三把火，锋芒太露，对自己、对工作没有好处。我上任后的第一步工作，就是狠抓公司内部的管理，努力提高产品的质量，真正提高公司的效益。

第3题：

如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？

正确答案: 应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到电梯口，并通知保安帮忙。

第4题：

如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。

正确答案: 要告诉客户测量定金是含在货款里的如果确实是做不成我们无偿退款 。
导购：您也知道，您让设计师给您家装修设计不是也有测量订金吗？再说了，这个订金最后会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，但是定金是不退的， 因为他充当了设计师的劳务费。这个您能理解的，对不对？（得到对方答复收取定金）

第5题：

如果你同时收到公务员和一个待遇优厚的公司的录用通知，你会选择哪个？为什么？然后追问：如果待遇非常优厚呢？你如果选择了公务员，你怎样向那个公司解释？

正确答案: （1）表态：在实际生活中，我会专心考公务员，而不会一心二用。假如碰到这种情况，我会：选公务员。
（2）理由：职业追求、社会需要、现实利益、自身能力四者相结合。
（3）待遇并非选择职业的惟一标准。
（4）对公司，首先要表示歉意；其次要说明情况，争取公司的理解与支持。

第6题：

想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。

正确答案:正确

第7题：

如果让你去给一个小学4年级学生上历史课，你怎样从文物的角度，引起他们的兴趣，并把历史知识教给他们呢？

正确答案:（1）表态：文物是鲜活的历史，相比书本知识，更能引起孩子们的兴趣。
（2）选择几件具有代表性的文物，搜集到相关的图片、影像资料以及仿制品，将文物所蕴含的历史知识用ＰＰＴ、视频等多种形式表现出来。
（3）注意受众的年龄特点，选择游戏、讲故事等多种方式激发孩子们的兴趣和积极性。

第8题：

如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）

• A、“购物时你应该先计划”
• B、“不行就先退掉一些”
• C、“您看那些东西不急着用”
• D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”

正确答案:C

第9题：

在面谈之前，客户经理需要再次明确面谈的目的，想要达成的目标。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

如果在一次大会上，领导当众狠狠批评你，而且措辞极其难听，你会怎样做呢？

正确答案:诚恳道歉，表示一定努力改正错误；认真反思自己的错误，思考改正的方法；会后感谢领导的严格要求，并就改正的打算征求意见，顺带就不是自己的错误委婉地向领导说明。

第15题：

如果你没有查明客户到来的原因就开始工作，客户永远也不会信任你销售的其他东西。

正确答案:正确

第16题：

在最初的团队会议上，团队应该：（）

• A、建立基本的规则和讨论成员的责任
• B、在项目的目标、范围、计划和时间表上达成一致意见
• C、确定可行的会议时间和地点
• D、以上都对

正确答案:C

第17题：

以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

• A、承诺是与客户达成共识
• B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
• C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
• D、要承诺会加重客户负担，对项目不利

正确答案:A,B,C

第18题：

怎样让客户接受你的产品（）

• A、解决客户反馈的问题
• B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
• C、和客户常联系
• D、得到客户的好感

正确答案:B

第19题：

如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350字左右的文字说明。

正确答案: 在项目全生命周期的范围管理过程中，小李在不同的阶段应做出相应的解决方案。
1．合同谈判阶段
（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。
（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。
（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。
2．计划阶段
（1）编制项目范围说明书。
（2）创建项目的工作分解结构（WBS）。
（3）制定项目的范围管理计划。
3．执行阶段
（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录。
（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。
（3）建立整体变更控制的规程并执行。
（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认。
4．项目全生命期范围变更管理
（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。
（2）规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。

第20题：

如果你是公务员，你怎样让老百姓说出他们内心真实的想法呢？

正确答案: 首先，把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。
第二，无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人。
第三，忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。
第四，对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决；自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。
第五，为群众提供尽可能方便有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。

第21题：

第22题：

第23题：