将错误排除在送达客户之前称（）。A、检查B、预防C、控制D、实施

第1题：

在VT之前要做（），否则系统将显示错误提示。

第2题：

关于常用质量术语的理解中，不正确的是（）

• A、预防是把错误排除在过程之前
• B、检查是把错误排除在产品交付之前
• C、随机原因是指异常事件
• D、如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程

第3题：

关于检验，正确的说法是（）

• A、可以不由项目团队成员进行
• B、可以测试潜在客户的未来期望
• C、可以将错误排除在过程之外
• D、可以将错误排除在送达客户之前

第4题：

关于IP排除，说法正确的是：（）

• A、推广商户可以将同行的IP设为IP排除地址
• B、推广商户无法通过IP排除功能对IP进行排除
• C、客户无法将本*公司的IP设置为IP排除地址
• D、客户可以通过IP排除功能查看每个访客的IP地址

第5题：

发盘人如果想成功修改其发出的发盘，可以主动采用的方式有（）

• A、以更快捷的方式向受盘人发出撤销通知
• B、在受盘人作出接受表示之前将撤销通知送达受盘人
• C、在受盘人作出接受表示之后将撤销通知送达受盘人
• D、等待受盘人还盘
• E、等待受盘人接受

第6题：

配送车辆将货品送达客户后，客户相关人员根据采购订单核对货品、清点数量、检查包装和质量，经检查核对无误，在送货单上签名确认，这个过程被称为验收作业。

第7题：

"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。

第8题：

因欠费给客户停电，应在停电前（）天将“停电通知书”送达客户。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于行中游览，以下说法错误的是：（）

• A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意
• B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
• C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好
• D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户

第14题：

（）是为了将错误排除在送达客户之前。

第15题：

一般专变客户的限停电催收电费，应在计划限停电日前3天将限电或停电通知单送达客户。

第16题：

重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。

第17题：

邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。

• A、正确
• B、错误

第18题：

商业物流可以被定义为：将正确的量，在适当的条件下，以适当的价格，在正确的地点、以最快速度送达正确的客户.

第19题：

评估报告送达客户签收，必须要求客户在收到评估书后，按送达回证上的要求认真填写并要求收件人签字确认（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：