你的两个项目团队成员因为一个冲突来找你，他们对完成工作的技术途径各有想法。其中一个人很激进，希望你快速做出决策。另一个团队成员很安静，看上去不想讨论这个问题。这个冲突已经开始导致延迟，你需要尽快做出决策。你利用周末研究了冲突解决技术，这是什么例子（）A、对项目管理知识体系做贡献B、马斯洛的需求层次理论C、提高个人职业能力D、面对（或解决问题）

第1题：

下列哪一个决策过程直接反应了决策的制定？（）

• A、项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
• B、项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
• C、项目经理允许团队成员做出他们的决策
• D、项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策

第2题：

你在管理一个软件工程项目，你的团队在完成对象设计任务时遇麻烦。一个团队成员告诉你，她有一个朋友在另一家公司工作，这位朋友给她发了一个他们公司红色的软件包，可以帮助团队满足最后期限。如果没有这个软件包，你的项目可能就要延迟。不过预算里没有足够的钱来买这个软件。处理这种情况的最佳做法是什么？（）

• A、告诉这个团队成员不要使用这个软件，并接受项目会延迟的结果
• B、使用这个软件，这样项目就能按时完成
• C、购买这个软件，从而有一个正版软件
• D、告诉这个团队成员你要假意拒绝，这样她可以做该做的事，不用告诉你

第3题：

你在管理一个项目，共有23团队成员和6个重要干系人。两个团队成员识别出当前方法中的一个问题。解决这个问题需要变更项目计划及其辅助计划。一个干系人之前指出，任何延迟都是不可接受的，你的团队成员告诉你，这个变更可能导致团队至少延误一个关键的最后期限。处理这种情况下的最佳做法是什么（）

• A、分析这个变更对所要做的工作、进度以及预算的影响
• B、拒绝变更，因为任何延迟都是不可接受的
• C、找干系人之前先在团队中取得一致意见认为应当做这个变更，这样干系人就会看到团队支持做出这个变更
• D、对项目计划和辅助计划做这个变更，并要求团队实现这个变更

第4题：

作为项目经理，你希望你的团队成员积极参与，这是你因为你相信（）

• A、Y理论（麦克格雷模型）
• B、X理论（麦克格雷模型）
• C、马斯洛层次需求说
• D、参考权力

第5题：

在一个关键项目阶段中，由于团队成员之间的内部冲突导致团队绩效下降。冲突的原因不明，但是问题必须解决。项目经理接下来应该怎么做？（）

• A、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因并解决问题。
• B、项目经理行使职权，并在不产生能够影响项目履行的其他问题情况下强迫团队继续工作
• C、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因，并允许他们自己解决冲突。
• D、将该问题上报给指导委员会。

第6题：

两名敏捷团队成员之间发生个人冲突，将会影响团队绩效，敏捷团队应该怎么做？（）

• A、让两名团队成员独立解决
• B、请求调走其中一名团队成员，以便团队决策保持中立
• C、在回顾会上讨论该问题，并作为一个团队解决该冲突
• D、要求两名团队成员保持专业，抛开个人冲突

第7题：

你的两个项目团队成员因为一个冲突来找你，他们对完成工作的技术途径各有想法。其中一个人非激进，相让你很快做出决策。另一个团队成员则很安静，看不太想谈这个问题冲突已经开始导致延迟，你需要快速做出决策。解决这个冲突的最佳方法是什么（）

• A、告诉这两个团队成员要尽快解决问题，否则项目
• B、由于这是一个技术问题，告诉这两个团队成员他们的应该去找职能经理
• C、面对问题，尽管其中一个团队成员很迟疑
• D、把这个问题上报给你的经理

第8题：

某个项目上的团队成员A和团队成员B发成冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突的？（）

• A、面对
• B、妥协
• C、控制
• D、强迫

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为了加速项目，你做出个决策来快速跟进某个阶段，这个阶段现在由5个团队成员执行；另一个将在第四周开始由其他5个团队成员执行。下列哪个活动是你首先作的（）

• A、确认所有后续阶段的退出标准被满足，确保沟通顺畅，因为此种情况沟通比以往复杂了
• B、确认所有之前的阶段的进入标准被满足，通过计划和执行一个阶段关卡来评估技术能力
• C、确认所有之前的阶段退出标准已经被满足，通过计划和执行一个阶段关卡来评估技术绩效
• D、重组你的团队分配任务确保沟通顺畅，因为这种情形下沟通比以往复杂了

第14题：

假设你的两个团队成员对哪个项目管理软件是最适合的争议了几个星期。你对他们的争论感到厌倦。因此，你决定开个会，帮他们寻求共同点和合理的解决方案，由此就这个问题达成一致意见。你会采用怎样的方式来解决冲突？（）

• A、退出
• B、缓和
• C、解决问题
• D、妥协

第15题：

你在管理一个软件工程项目，两个团队成员因为一个冲突来找你。首席开发人员识别出一个重要的项目风险：你的一个分包商可能无法按时交付。另一个开发人员不相信这个风险会发生。不过，你查阅了以前项目的经验教训，发现这个分包商在他们的前两个项目中都未能正常交付。首席开发人员建议你让两个团队成员花3周时间研究正在由分包商构建的组件，完成一些初始工作，一旦分包商无法按时交付，则可以依靠这些前期准备工作。你决定采纳首席开发人员的建议，而不考虑另一个考虑另一个团队成员的反对意见。以下哪一项是这种情况的最佳描述（）

• A、转移
• B、减轻
• C、规避
• D、接受

第16题：

一个项目团队中有两个年轻的成员不断在争论，对团队的士气产生负面影响。项目经理应如何处理这种冲突（）

• A、与他们单独会面，解决潜在问题
• B、与整个团队开会，讨论并解决问题
• C、将两名团队成员中能力较弱的那位从团队中开除
• D、不要介入，因为有些冲突是不可避免的，不值得处理

第17题：

你是一个大型政府项目的成员。你知道合同规定所有设备必须在美国生产。你看到团队中一个资深成员正在用国外生产的一件设备来替换锈蚀的配件。你面对这个人提出问题，他说他按照项目经理的指令做的，你应该：（）

• A、不做什么，项目经理做的决策。
• B、立即向政府报告。
• C、更新你的简历找新的工作。
• D、和项目经理交流这个情况，再作决定。

第18题：

项目进展到目前为止，进度计划已经到了拖期的边缘，在项目会议中且由于两个团队成员相互争论中断了而处于拖延进度的危险中。作为项目经理，你能做的最佳的事是（）

• A、分开这两个人，直到项目回到正轨
• B、与每个团队成员谈话，给每个人提出口头警告
• C、与这两个团队成员的经理讨论这个问题
• D、与这两个团队成员和他们的经理开会，确定冲突的来源

第19题：

你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）

• A、退出
• B、妥协
• C、平滑
• D、强制

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：