对于不知道的问题（）回答。A、尽量B、可能C、或要D、不要

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。

• A、要彻底答复对方的提问
• B、不要确切回答对方的问题
• C、不要找借口拖延答复
• D、坚决拒绝不值得回答的问题

正确答案:B

第5题：

人际交流中，作为健康教育工作者应掌握正确的反馈技巧。下列属于正确反馈技巧的有（）

• A、对于知识性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答
• B、搞清对方问题的核心，不要答非所问
• C、即使是一些敏感的问题，也必须正面解答
• D、对对方的谈话要作出适当的反应
• E、针对问题的实质，给予解答

正确答案:A,B,D,E

第6题：

导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）

• A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来
• B、不要事先设计好问题
• C、及时纠正旅游者回答的错误之处{
• D、所提问题要简练明白

正确答案:D

第7题：

在调查问卷问题内容确定时应注意的问题包括（）

• A、尽量避免提出与调查目的无直接关系的问题。
• B、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。
• C、尽量避免提出调查者不愿意回答的问题。
• D、避免提问中内容的交叉。
• E、问题不要涉及被调查者的隐私。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

正确答案:错误

第9题：

网店的工作人员要及时回答店铺交流区中的留言，注意用语，尽量不要使用表情符号。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。

正确答案:正确

第16题：

驾驶员回答问题时（）。

• A、要实事求是，一是一，二是二
• B、不随意夸大或缩小
• C、可以胡说乱讲，反正乘客不知道

正确答案:A

第17题：

员工均实行首问负责制，包括（）

• A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
• B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
• C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
• D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

正确答案:A,B,D

第18题：

阅读下列材料，回答问题。 伊壁鸠鲁说：“如果一个人不知道什么是宇宙的性质……没有自然科学的知识，就不能享受无比的快乐。”“当一个人年轻的时候，不要让他耽误了哲学研究；当他年老的时候，也不要让他对他的研究发生厌倦，因为要获得灵魂的健康，谁也不会有太早或太晚的问题。说哲学研究的时间还没到或已经晚了，就像说享福的时候还没到或已经晚了一样。” 为什么不知道宇宙的性质，没有对自然和社会的正确认识，就不能享受快乐？

正确答案: 不知道宇宙的性质，没有对自然和社会的正确认识，人们的行为就会是盲目的，人们的活动就会步入歧途，就不能正确认识和处理自己所遇到的各种问题，就不能有效地认识世界和改造世界，因而也就不能享受快乐。

第19题：

当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

正确答案:不知道答案

第20题：

老师对于幼儿的提问，应该怎么办（）

• A、要热情准确地回答幼儿的问题
• B、要科学地回答幼儿的问题
• C、要有问必答，否则会扼杀幼儿的创造思维
• D、能回答就要回答，实在回答不了也没有关系，因为幼儿还小，长大了有些问题自然就明白了

正确答案:A,B

第21题：

第22题：

第23题：