制作客户资料卡时，可以把客户的（）程度分等级。A、热心B、关心C、决心D、信心

题目

制作客户资料卡时，可以把客户的（）程度分等级。

  • A、热心
  • B、关心
  • C、决心
  • D、信心
相似考题

1.客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度

2.客户档案的基本形式是()。A.客户名册B.客户资料卡C.客户数据库D.以上都是

3.房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了(　　)。A:增加客户购买信心 B:提起客户购买兴趣 C:让客户下定决心购买 D:引导客户进一步沟通

4.人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。( )

更多“制作客户资料卡时，可以把客户的（）程度分等级。A、热心B、关心C、决心D、信心”相关问题

  • 第1题：

    客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    （）可实现对客户的动态管理

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、公司投入记录
    • D、客户数据库

    正确答案:D

  • 第3题：

    简述核心客户资料卡主要包括的内容。


    正确答案: （1）基础资料。
    （2）特征记录。
    （3）业绩分析。
    （4）满意程度。

  • 第4题：

    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

    • A、关心客户
    • B、感谢客户
    • C、收派件时对客户的观察
    • D、宴请客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（）。

    • A、关系紧密型客户
    • B、基础阶段客户
    • C、合作阶段客户
    • D、相互依赖阶段客户

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。

    • A、稳定客户
    • B、预警客户
    • C、投诉客户
    • D、离网客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户资料库的内容包括（）

    • A、客户原始资料
    • B、公司投入记录
    • C、统计分析资料
    • D、客户资料卡

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    感谢客户需要表达（）三方面的意思。

    • A、再次为客户带来的不便表示歉意
    • B、感谢客户对于企业的信任和关心
    • C、向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
    • D、我们会一如既往

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    为了有效拜访潜在客户，按照可靠程度将客户分为A、B、C级，以下描述正确的是（）
    A

    A级客户一般应继续跟进访问

    B

    B级客户间隔一段时间进行两次访问

    C

    C级客户应放弃访问

    D

    C级客户的资料卡可以不必翻阅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    核心客户资料卡的管理原则。

    正确答案： （1）动态管理：核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料，及时补充新的资料，跟踪核心客户的情况变化，使核心客户管理保持动态性。
    （2）灵活机动：建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
    （3）专人负责。
    （4）放眼未来：核心客户不仅包括现有核心客户，而且还包括未来核心客户。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了有效拜访潜在客户，对不同级别客户要定期翻阅客户资料卡，B级客户的资料卡应（）翻阅。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每半个月

    D

    每一个月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    核心客户资料卡的内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、特征记录
    • C、业绩分析
    • D、交易现状
    • E、满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户资料库的体现形式一般有（）。

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、客户数据库
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）

    • A、求知客户
    • B、热心客户
    • C、投诉客户
    • D、特殊客户
    • E、稳定客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户资料库的体现形式有（）

    • A、客户名册
    • B、客户守则
    • C、客户资料卡
    • D、客户数据库

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    核心客户资料卡的管理原则。


    正确答案: （1）动态管理：核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料，及时补充新的资料，跟踪核心客户的情况变化，使核心客户管理保持动态性。
    （2）灵活机动：建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
    （3）专人负责。
    （4）放眼未来：核心客户不仅包括现有核心客户，而且还包括未来核心客户。

  • 第21题：

    多选题
    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了（　　）。[2011年真题]
    A

    增加客户购买信心    

    B

    提起客户购买兴趣

    C

    让客户下定决心购买

    D

    引导客户进一步沟通


    正确答案： B
    解析：
    房地产经纪人带客户观看新建商品房模型的流程：①介绍模型性质和方位，明确位置，让客户明确位置概念；②简单介绍项目整体规划和产品的整体定位及设计，提起客户兴趣，给项目产品高端定位；③通过对客户需求的了解，对产品的具体信息进行详细的介绍，让客户对项目产品产生深刻印象；④对项目产品进行综合评述及提升，引导客户进入洽谈室详细了解地块的位置优势、周边配套、地块商业价值、消费人群，增加客户的信心，并制造话题引导客户进一步沟通。

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了()。
    A

    增加客户购买信心

    B

    提起客户购买兴趣

    C

    让客户下定决心购买

    D

    引导客户进一步沟通


    正确答案： A
    解析：

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