时间成本是顾客满意和价值的增函数。

题目

时间成本是顾客满意和价值的增函数。

相似考题

1.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

2.关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

3.可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意

4.可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意

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  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    顾客愉悦原则包括顾客的（）。

    A品质满意

    B价格满意

    C态度满意

    D时间满意


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客让渡价值的顾客总成本是（）

    • A、时间成本
    • B、产品成本
    • C、货币和非货币成本的总和
    • D、精力成本

    正确答案:C

  • 第5题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    顾客让渡价值中的顾客总成本是（）。

    • A、时间成本
    • B、产品成本
    • C、货币和非货币成本的总和
    • D、精力成本

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    顾客让渡价值的顾客总成本是（）
    A

    时间成本

    B

    产品成本

    C

    货币和非货币成本的总和

    D

    精力成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    顾客愉悦原则包括顾客的（）。
    A

    品质满意

    B

    价格满意

    C

    态度满意

    D

    时间满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第14题：

    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

    • A、出发点
    • B、归宿
    • C、决定因素
    • D、根本和内在原因

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）

    • A、得到一个新顾客的成本是多少
    • B、作为你的顾客的时间有多长
    • C、在这段时间顾客消费多少
    • D、在这段时间你能获得多少利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
    A

    出发点

    B

    归宿

    C

    决定因素

    D

    根本和内在原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）
    A

    得到一个新顾客的成本是多少

    B

    作为你的顾客的时间有多长

    C

    在这段时间顾客消费多少

    D

    在这段时间你能获得多少利润


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
    A

    很满意

    B

    基本满意

    C

    不满意

    D

    很不满意


    正确答案： B
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第21题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素。 忠诚是顾客满意的直接结果。 满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响。 价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的。 而员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策，这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

  • 第22题：

    单选题
    满意的来源在于（）
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客让渡价值中的顾客总成本是（）
    A

     时间成本

    B

     产品成本

    C

     货币和非货币成本的总和

    D

     精力成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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