对于行动不便的客户送货上门，属于客户服务中合适的（）。A、时间B、地点C、价格D、方式

第1题：

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

• A、持久性
• B、时间性
• C、客户生命周期
• D、客户存在时间

第2题：

客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。

• A、在合适的时间服务
• B、以合适的价格服务
• C、为合适的顾客服务
• D、为合适的需求服务

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

• A、奉上茶水或饮料，以及果盘
• B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
• C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
• D、留下客户联系方式

第4题：

客户服务的核心是使客户实现合适的（）。

• A、时间
• B、地点
• C、价格
• D、需求

第5题：

CRM是指在合适的（），通过合适的（），在适合的（）内，向合适的（）、提供合适的（）

• A、渠道、时间、产品、客户、价格
• B、价格、产品、时间、客户、渠道
• C、时间、渠道、价格、客户、产品
• D、客户、价格、时间、渠道、产品

第6题：

在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）

• A、客户服务
• B、客户关系
• C、销售管理
• D、公共关系

第7题：

到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。

• A、工作人员和工作方式
• B、工作内容和工作方式
• C、工作人员和工作地点
• D、工作内容和工作地点

第8题：

以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）

• A、老弱病残
• B、行动不便
• C、没有时间
• D、无自理能力

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

WWW的应用方式属于（）

• A、客户—客户方式
• B、客户—服务器方式
• C、服务器—服务器方式
• D、客户—浏览器方式

第14题：

（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

• A、物流客户识别与管理
• B、物流客户满意度管理
• C、物流服务客户的开发
• D、巩固物流客户

第15题：

客户服务的核心是要有合适的（）。

• A、时间
• B、地点
• C、价格
• D、需求

第16题：

CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。

• A、渠道；时间；产品；客户；价格
• B、价格；产品；时间；客户；渠道
• C、时间；渠道；价格；客户；产品
• D、客户；价格；时间；渠道；产品

第17题：

供应链管理中7R指的是合适的产品或服务、按合适的状态与包装、以合适的数量、合适的成本费用、在合适的时间、合适的地点、送到合适的客户。

第18题：

企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

• A、客户管理
• B、客户服务
• C、客户维护
• D、客户理念

第19题：

《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

• A、预约时间
• B、协商服务价格
• C、商讨服务步骤
• D、讲明责任分工

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：