（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

题目

（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

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1.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。此题为判断题(对，错)。

3.产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

4.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议

更多“（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。”相关问题

  • 第1题：

    在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

    • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
    • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
    • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
    • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出书面异议申请，即可启动（）查询。

    • A、异议
    • B、不符
    • C、错误
    • D、异动

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

    • A、真实异议
    • B、假象异议
    • C、隐藏异议
    • D、原则异议

    正确答案:A

  • 第4题：

    隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    各经营单位接受个人异议申请，以下哪项不符合要求（）。

    • A、贷款、准贷记卡或贷记卡在异议申请客户不知情的情况下被他人冒名申请，且有相关材料予以证实
    • B、客户按时存入还款资金，由于交行系统、网络、自动设备机具故障等原因，造成客户资金未能及时入账而形成逾期记录
    • C、由于客户自身不了解具体产品属性、失误等原因导致还款不及时的
    • D、其他由交行原因导致客户征信记录出现不良记录或信息记录不当的

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
    A

    真实异议

    B

    假象异议

    C

    隐藏异议

    D

    原则异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    造假行为分为故意行为和非故意行为两种，造成后者的原因不包括（）。
    A

    无知

    B

    缺乏经验

    C

    草率

    D

    有意的偏见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
    A

    口头

    B

    书面

    C

    客户

    D

    信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:A

  • 第12题：

    ( 难度：中等)以下是产生异议中客户自身原因的是：
    A.预算不足
    B.缺乏意愿
    C.展示或演示失败
    D.情绪低落

    答案:ABD

  • 第13题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。

    • A、银行
    • B、银监会
    • C、客户
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第14题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

    • A、口头
    • B、书面
    • C、客户
    • D、信息

    正确答案:B

  • 第15题：

    直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。

    • A、产品质量异议
    • B、销售服务质量异议
    • C、销售信息或销售证据不足引起的异议
    • D、客户传统经验和看法
    • E、销售信誉不好

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    造假行为分为故意行为和非故意行为两种，造成后者的原因不包括（）。

    • A、无知
    • B、缺乏经验
    • C、草率
    • D、有意的偏见

    正确答案:D

  • 第18题：

    若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。

    • A、客户进行异议申请
    • B、当地人民银行异议信息定位及申请登记
    • C、人民银行发出异议信息协查
    • D、异议信息核查
    • E、异议回复
    • F、客户登记借款人声明

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    （）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。
    A

    询问处理法

    B

    反驳处理法

    C

    间接处理法

    D

    补偿处理法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “感知不全或混乱”通常是由于（）_产生的：
    A

    探测设备功能问题；

    B

    缺乏经验；

    C

    指挥失误；

    D

    驾驶台人员不足。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。
    A

    产品质量异议

    B

    销售服务质量异议

    C

    销售信息或销售证据不足引起的异议

    D

    客户传统经验和看法

    E

    销售信誉不好


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。
    A

    银行

    B

    银监会

    C

    客户

    D

    人民银行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。

    答案:(no)

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