按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。A、单一大客户B、综合大客户C、专业大客户D、合作大客户

第1题：

第2题：

钢按用途可分为普通用钢和专业用钢。

正确答案:错误

第3题：

按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和（）

正确答案:重要客户

第4题：

以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。

• A、根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
• B、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分
• C、根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分
• D、根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

正确答案:A,B,D

第5题：

《技规》中关于列车按运行等级顺序分为（）、特快行邮列车、快速旅客列车、（）、快速行邮列车、（）、军运列车、（）和路用列车九类。

正确答案:特快旅客列车；普通旅客列车；行包列车；货物列车

第6题：

流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。

正确答案:正确

第7题：

按定额所涉及的专业划分，可分为（）

• A、设备安装工程定额
• B、全国定额
• C、主管部门定额
• D、劳动消耗定额

正确答案:A

第8题：

按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

• A、综合大客户和专业大客户
• B、战略大客户和专业大客户
• C、本专业大客户和非本专业大客户
• D、综合大客户和单一大客户

正确答案:A

第9题：

汽车用发动机按所使用的燃料不同可分为汽油机和柴油机。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

邮政用邮大客户均应实行注册管理，建立集邮客户登记注册制度。

正确答案:正确

第14题：

在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

• A、用户档案
• B、首问负责制
• C、大客户资料
• D、专项制度

正确答案:B

第15题：

按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和（）。

正确答案:区域性大客户

第16题：

下列属于按忠诚度分类的名称有（）。

• A、稳定大客户
• B、省公司大客户
• C、省级大客户
• D、市（地）级大客户

正确答案:A

第17题：

按运输性质列车可分为哪几类？（）

• A、旅客列车
• B、行邮行包列车
• C、军用列车
• D、货物列车

正确答案:A,B,C,D

第18题：

窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

正确答案:正确

第19题：

下列哪些属于速递大客户的服务标准（）

• A、提供周到的售前售后服务
• B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
• C、对大客户用邮情况的追踪分析
• D、加强客户关系管理工作和功能

正确答案:A,B,C,D

第20题：

车用内燃机按所使用的燃料可分为汽油机和（）两种。

正确答案:柴油机

第21题：

“名行实所”机构违反邮储银行业务用章制度的，邮储银行应追究相关责任人责任。（）

正确答案:错误

第22题：

第23题：