（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境

题目

（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

  • A、宏观环境
  • B、微观环境
  • C、市场环境
  • D、政治环境
相似考题

1.指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A微观环境B宏观环境C内部环境D外部环境

2.（ ）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A．外部环境B．宏观环境C．内部环境D．微观环境

3.营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。 （ ）

4.基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括( )。A.人口B.客户C.公众D.竞争对手

更多“（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企”相关问题

  • 第1题：

    基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素，主要包括（ ）。

    A．管理水平

    B．客户

    C．公众

    D．竞争对手


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    营销环境的分析中，与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素称为（ ）。

    A．宏观环境

    B．微观环境

    C．内部环境

    D．外部环境


    正确答案：B
    B
    本题考查营销环境中的微观环境。营销环境由微观环境和宏观环境组成。其中微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

  • 第4题：

    客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

    A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

    B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

    C、改善企业与客户之间的关系

    D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系


    参考答案：A

  • 第5题：

    基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，芏要包括（ ）。

    A．人口

    B．客户

    C．公众

    D．竞争对手


    正确答案：BCD
    基金营销的营销微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持销售渠道、客户、竞争对手及公众。A项的人口属于宏观环境。

  • 第6题：

    营销环境中的微观环境指与公司关系紧密、能够影响公司服务客户能力的各种因素，主要包括（）。

    A.销售渠道

    B.客户

    C.竞争对手

    D.公众


    正确答案：ABCD

  • 第7题：

    基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括（ ）

    A．经理水平

    B．客户

    C．公众

    D．竞争对手


    正确答案：BCD

  • 第8题：

    基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括()。

    A:人口
    B:客户
    C:公众
    D:竞争对手

    答案：B,C,D
    解析：
    基金营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A项人口属于宏观环境。

  • 第9题：

    宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第11题：

    营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

    • A、微观环境
    • B、宏观环境
    • C、内部环境
    • D、外部环境

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销的宏观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。（ ）

    A．正确

    B．错误


    正确答案：×
    B
    营销环境由微观环境和宏观环境组成。微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素；宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素。

  • 第14题：

    所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。()


    参考答案：正确

  • 第15题：

    服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营销环境由微观环境和宏观环境组成，微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括（ ）等。

    A．股东支持

    B．人口

    C．竞争对手

    D．公众


    正确答案：ACD
    微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持，、销售渠道、客户、竞争对手及公众；宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素，包括人口、经济、政治、法律、技术、文化等因素。

  • 第17题：

    在基金营销环境中，( )是指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。

    A.微观环境

    B.宏观环境

    C.政治环境

    D.法律环境


    正确答案:A
    解题思路：通常，营销环境由微观环境和宏观环境组成。微观环境是指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、营销渠道、投资者、竞争对手及公众;宏观环境是指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素，包括人口、经济、政治、法律、技术、文化等因素。

  • 第18题：

    基金市场营销的营销环境中，( )是指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。

    A.微观环境

    B.宏观环境

    C.内部环境

    D.外部环境


    正确答案：A
    解析：通常，基金市场营销的营销环境由微观环境和宏观环境组成。其中，微观环境指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、营销渠道、投资者、竞争对手及公众。

  • 第19题：

    ( )指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支 持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
    A.外部环境 B.宏观环境 C.内部环境 D.微观环境


    答案：D
    解析：
    答案为D。微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

  • 第20题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对


    正确答案:错误

  • 第22题：

    客户服务是指（）。

    • A、企业为客户提供的售后服务
    • B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • C、与有形产品对比，额外提供的内容
    • D、一线人员提供给客户的服务内容

    正确答案:B

  • 第23题：

    基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素，主要包括（）。

    • A、管理水平
    • B、客户
    • C、公众
    • D、竞争对手

    正确答案:B,C,D

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