下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。A、客户的隐私B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

题目

下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

  • A、客户的隐私
  • B、共同关心的人或事
  • C、客户尴尬的事
  • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
相似考题

1.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确的是( )。A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易 信息B．出于好奇或其他目的向其它同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案，在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

2.下列关于保护客户隐私的说法不正确的是( )。A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

3.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?( )A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

4.公司客户经理的下列行为中，符合“反洗钱”相关规定的有()。A.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责B.熟知银行的反洗钱义务C.保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私D.在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

更多“下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。A、客户的隐私B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息”相关问题

  • 第1题：

    理财师在未经客户或所在机构明确同意的情况下，不得泄露任何客户或所在机构的相关信息，包括客户的个人信息、家庭信息、资产信息等核心隐私，以及所在机构的商业秘密。（ ）


    答案：对
    解析：
    理财师在未经客户或所在机构明确同意的情况下，不得泄露任何客户或所在机构的相关信息，包括客户的个人信息、家庭信息、资产信息等核心隐私，以及所在机构的商业秘密。

  • 第2题：

    下列关于银行业保护客户隐私的说法中，错误的是( )。

    A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
    B.出于好奇和其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
    C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
    D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续向客户提供服务，可以将客户信息带至新机构

    答案：D
    解析：
    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，不可以将客户信息带至新机构。

  • 第3题：

    下列银行业从业人员的行为中，属于遵守“反洗钱”规定内容的有（　　）。

    A.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
    B.保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
    C.熟知银行的反洗钱义务
    D.在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易
    E.不向客户明示或暗示规避金融、外汇监管的规定

    答案：C,D
    解析：
    A项属于“岗位职责”的规定；B项属于“保护商业秘密与客户隐私”的规定；E项属于“监管规避”的规定。

  • 第4题：

    银行业从业人员的下列行为中，符合“反洗钱”规定的有（　　）。

    A.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
    B.熟知银行的反洗钱义务
    C.保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
    D.在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易
    E.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

    答案：B,D
    解析：
    “反洗钱”原则要求，银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。故B、D选项符合题意。A选项属于“岗位职责”的规定，故不符合题意。C选项属于“信息保密”的规定，故C选项不符合题意。E选项属于“了解客户”的规定，故E选项不符合题意。

  • 第5题：

    视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）

    • A、成为客户倾诉的对象
    • B、弥补客户的损失
    • C、帮客户规划服务活动
    • D、有效的与客户沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。

    • A、客户的兴趣爱好
    • B、共同关心的人或事
    • C、客户尴尬的事
    • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    业务办理过程中的事中预警提示信息仅限内部知晓，切勿告知客户或让客户看到提示内容。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的事中控制。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    通过联网核查公民身份信息系统得到的信息与客户提供的身份证或客户相貌特征有较大差异的，银行业机构应要求客户提供其他相关资料作为佐证，如（）等。

    • A、户口簿
    • B、护照
    • C、机动车驾驶证
    • D、社保缴纳凭证
    • E、介绍信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    厅堂客户初次见面破冰不给客户压力的共同话题不包括（）
    A

    人－转介绍人

    B

    事－新闻时事

    C

    物－爱车、饰品

    D

    个人经历


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）
    A

    银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    B

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    C

    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于银行业保护客户隐私的说法错误的是( )。


    A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

    B.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    C.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构

    答案：D
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》第十三条，“银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息”。

  • 第14题：

    银行业从业人员的下述行为明显违反了有关信息保密规定的有()
    A.向与业务无关的人员或其他组织透露客户的个人信息
    B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息
    C.不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证等
    D.将客户信息用于未经客户许可的目的


    答案：A,B,C,D
    解析：
    依据信息保密规定，ABCD四项的行为均不符合规定，如果经过客户允许而将客户资料提供给其他公司，则没有违反信息保密规定。

  • 第15题：

    下列行为中，不符合银行从业人员“保护客户隐私和商业秘密”规定的是（ ）。

    A.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
    B.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露客户资料和交易信息
    C.离职后为继续向客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构
    D.出于好奇或其他目的的向同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    答案：C
    解析：
    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。

  • 第16题：

    下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。

    • A、客户的基本信息
    • B、客户的用邮信息
    • C、客户隐私
    • D、与客户的联络摘要

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）

    • A、银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
    • B、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
    • C、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）

    • A、客户的兴趣爱好
    • B、共同关心的人或事
    • C、对客户工作生活环境的赞美
    • D、对客户的衣着、外表的赞美

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。

    • A、对客户的衣着、外表的赞美
    • B、对客户工作生活环境的赞美
    • C、一些时事性的社会话题
    • D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

    正确答案:D

  • 第20题：

    运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的（）。

    • A、事前控制
    • B、事中控制
    • C、事后控制
    • D、事前、事中、事后控制

    正确答案:B

  • 第21题：

    银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有（）。

    • A、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
    • B、熟知银行的反洗钱义务
    • C、保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
    • D、在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    下列银行业从业人员的行为中，属于遵守“反洗钱”规定内容的有（）。

    • A、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
    • B、保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
    • C、熟知银行的反洗钱义务
    • D、在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易
    • E、不向客户明示或暗示规避金融、外汇监管的规定

    正确答案:C,D

  • 第23题：

    单选题
    运营关注客户信息自动、实时广播至相关业务系统，由相关业务系统按既定规则进行交易校验，实现对于运营关注客户的（）。
    A

    事前控制

    B

    事中控制

    C

    事后控制

    D

    事前、事中、事后控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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