以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

题目

以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

  • A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
  • B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
  • C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法
  • D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
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1.以下关于电话调查访谈技巧的表述错误的是()。A、电话调查中的互动是访谈工作最重要也是最困难的部分B、电话调查人员应该使用普通话C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的重要性

2.以下关于审核和修订电话调查记录的表述错误的是()。A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之前进行B、补上省略的词句C、把使用的临时性符号改成词句D、填写被调查者的地址和姓名

3.关于健康教育评价的种类以下表述错误的是A.形成评价B.过程评价C.阶段评价S关于健康教育评价的种类以下表述错误的是A．形成评价B．过程评价C．阶段评价D．结局评价E．总结评价

4.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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    关于开放式基金认购，以下表述错误的是（ ）。

    A.认购通常采用金额认购方式
    B.认购通常采用份额认购方式
    C.正式受理的认购申请不得撤销
    D.认购的结果要到基金募集结束后才能确认

    答案：B
    解析：
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  • 第2题：

    关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。

    • A、理解上司的立场
    • B、工作都结束后再报告
    • C、向上司提出自己的意见
    • D、依上司的指示行事

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

    • A、电话铃一响就要接听
    • B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
    • C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
    • D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

    • A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
    • B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
    • C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
    • D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    以下不属于接听电话的过程的是（）。

    • A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
    • B、交谈
    • C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
    • D、记录反馈信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的通话时间
    • B、明确电话目的
    • C、避重就轻，婉转回答客户问题
    • D、电话结束时注意礼貌用语

    正确答案:C

  • 第8题：

    打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

    • A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。
    • B、耐心等待对方结束电话
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题。
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    电话铃声响后及时接听

    B

    以专业语言积极答复客户

    C

    及时做好客户记录      

    D

    通话完毕先挂掉电话


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

  • 第10题：

    单选题
    打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
    A

    用标准的礼貌头衔来称呼对方。

    B

    耐心等待对方结束电话

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题。

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于开放式基金认购，以下表述错误的是（　　）。
    A

    认购通常采用份额认购方式

    B

    认购通常采用金额认购方式

    C

    认购的结果要到基金募集结束后才能确认

    D

    正式受理的认购申请不得撤销


    正确答案： C
    解析：
    开放式基金的认购采取金额认购的方式，即投资者在办理认购申请时，不是直接以认购数量提出申请，而是以金额申请。

  • 第12题：

    单选题
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    A

    算法必须在执行有限步骤后结束

    B

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    C

    算法必须有输出

    D

    算法必须通过某种程序设计语言描述


    正确答案： A
    解析： 算法可以是零输入，必须要有输出，必须在执行有限步骤后结束，算法可以使用自然语言来描述。

  • 第13题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

    • A、电话结束，先于客户放下电话
    • B、以书面形式告知预约相关单位
    • C、仔细倾听客户描述，了解需求
    • D、不对未接受预约的客户应说明

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

    • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
    • B、主动报出名字及问候
    • C、主动询问客户需求
    • D、礼貌结束电话

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

    • A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
    • B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
    • C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
    • D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

    • A、尽早接听
    • B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
    • C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
    • D、打电话的过程中不可以吃东西

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于算法，以下表述错误的是（）。

    • A、算法必须在执行有限步骤后结束
    • B、算法不一定有输入
    • C、算法必须有输出
    • D、算法必须通过某种程序设计语言描述

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

    • A、做到语言简洁、表述清楚
    • B、主要进行复杂产品的销售
    • C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
    • D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

    • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
    • B、主动报出名字及问候
    • C、主动询问客户需求。
    • D、礼貌结束电话。

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
    A

    在电话铃声想起即迅速拿起话筒

    B

    主动报出名字及问候

    C

    主动询问客户需求。

    D

    礼貌结束电话。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
    A

    在电话铃声想起即迅速拿起话筒

    B

    主动报出名字及问候

    C

    主动询问客户需求

    D

    礼貌结束电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）
    A

    做到语言简洁、表述清楚

    B

    主要进行复杂产品的销售

    C

    谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上

    D

    与客户进行电话联系后，应做好电话记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不属于接听电话的过程的是（）。
    A

    拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……

    B

    交谈

    C

    谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

    D

    记录反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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