某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。A、责任感B、信任感C、可接近性D、交流

题目

某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

  • A、责任感
  • B、信任感
  • C、可接近性
  • D、交流
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1.关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

2.客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要

3.关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

4.20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。A.员工的满意度直接影响客户的满意度B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性D.提高服务质量可以自动实现

更多“某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。A、责任感B、信任感C、可接近性D、交流”相关问题

  • 第1题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列不属于福利对企业的作用的是（）。

    • A、增强企业的合法性，提高企业形象
    • B、有利于吸引和保留员工
    • C、享受优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性
    • D、提高员工的满意度

    正确答案:D

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、提高客户对营业网点的第一感知
    • B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、引导客户高效分流，提供针对性服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第5题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。
    A

    提升企业形象

    B

    提升员工收入

    C

    提高客户满意度

    D

    降低客户成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    某公司重视员工的薪资待遇、医疗保健和退休养老保障等的提高，此举有利于（　　）。
    A

    提高员工满意度

    B

    提高客户满意度

    C

    提高企业收益

    D

    改善财务状况


    正确答案： C,A
    解析：
    根据马斯洛的需求层次理论，企业可以建立内部员工满意度指标体系，生理层面包括提高薪资待遇、医疗保健、工作时间、福利保障、工作环境。提高员工满意度会连带提高客户满意度，同时提高企业业绩。内部员工满意度反映了企业的士气、向心力和团队精神，是外部客户满意的动力。

  • 第13题：

    提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业做培训的目的包括（）。

    • A、提高员工的交流能力
    • B、提高工作效率
    • C、推广企业文化
    • D、增加企业的收益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、提高客户对营业网点的第一感知

    正确答案:B

  • 第16题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    做R&R有什么好处？（）

    • A、评估测量设备
    • B、提供准确的工序能力研究
    • C、提高员工的工作水平

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    某公司重视员工的薪资待遇、医疗保险和退休养老保障等的提高，此举有利于（）

    • A、提高员工满意度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高服务质量
    • D、改善财务状况

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。
    A

    做精分内服务

    B

    做足额外服务

    C

    做好超常服务

    D

    做细基础服务

    E

    提高自身素质


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于福利对企业的作用的是（）。
    A

    增强企业的合法性，提高企业形象

    B

    有利于吸引和保留员工

    C

    享受优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性

    D

    提高员工的满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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