企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）A、集中策略B、区分策略C、个性化策略D、专注化策略

题目

企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

  • A、集中策略
  • B、区分策略
  • C、个性化策略
  • D、专注化策略
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1.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

2.客户选择的策略是()。A.所有的客户都会给企业带来利润B.正确选择客户是成功开发客户的前提C.对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提D.识别客户有助于准确定位企业及树立良好的形象

3.商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为( )。A.客户选择B．客户分析C．客户定位D．客户目标

4.()就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据,事先确定出对企业有意义的客户。A.客户细分B.客户选择C.识别客户D.客户管理

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  • 第1题：

    在投资规划流程中，（ ）主要根据客户的投资目标和对风险收益的要求，将客户的资金在各种类型资产上进行配置，确定用户各种类型资产的资金比例。

    A.客户分析
    B.证券选择
    C.资产配置
    D.投资评价

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    引导客户入座时，销售顾问应主动为客户拉椅子，请客户先入座，提供三种以上免费饮品供客户选择，然后自己在客户的左侧坐下。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    大工业客户基本电费计算具体选择哪种方法，由供电企业根据客户的用电情况确定。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。

    • A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型
    • B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级
    • C、客户所属区域、客户类型、客户等级
    • D、以上说法都不对

    正确答案:A

  • 第5题：

    当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

    • A、个性化策略
    • B、区分策略
    • C、集中策略
    • D、差别化策略

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户细分的关键是（）。

    • A、确定客户细分市场的数量
    • B、确定客户细分的标准
    • C、根据客户与企业的关系进行细分
    • D、选择细分的聚类技术
    • E、评估细分结果

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    新系统对客户类型的分类包括个人客户、企业客户、（）。

    • A、金融客户
    • B、其他客户
    • C、VIP客户
    • D、客户群客户

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    企业所属的行业性质根据该企业所从事的经济活动确定。对于从事多元经济活动的单一法人客户和编制合并报表的集团客户，原则上应选择（）占比较大的活动作为确定客户行业归属的判断标准。

    • A、主营业务收入
    • B、利润
    • C、产能
    • D、人数

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    资产配置的流程不包括（ ）。
    A

    了解客户的基本信息

    B

    根据客户的情况和目标确定其预期收益和风险偏好

    C

    决定不同资产类型上投资的比例

    D

    根据客户的具体资产配置要求，在具体选择各类资产下的理财产品和产品组合


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）
    A

    客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐

    B

    当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能

    C

    族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品

    D

    族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户细分的关键是（）。
    A

    确定客户细分市场的数量

    B

    确定客户细分的标准

    C

    根据客户与企业的关系进行细分

    D

    选择细分的聚类技术

    E

    评估细分结果


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。
    A

    潜在客户期

    B

    客户开拓期

    C

    客户维系期

    D

    客户成熟期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。

    • A、集中
    • B、区分
    • C、个性化
    • D、非客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）

    • A、集中策略
    • B、分散策略
    • C、区分策略
    • D、个性化策略

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    （）是组展商进行客户关系管理的前提条件。

    • A、认识客户
    • B、客户细分
    • C、目标客户选择
    • D、客户联络

    正确答案:B

  • 第16题：

    有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）

    • A、客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐
    • B、当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能
    • C、族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品
    • D、族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约

    正确答案:B

  • 第17题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。


    正确答案:人工服务时

  • 第18题：

    产品组合销售可以缩减销售费用、减少逆向选择、吸引优秀客户。进行产品组合时，通常遵循互补的原则，形成不同组合方案，满足客户的不同需求。常见的人身保险产品组合销售的情况包括（）。①功能互补②客户需求层次互补③时间互补④地域互补⑤家庭责任互补

    • A、①②③④
    • B、①②③⑤
    • C、①②④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第19题：

    商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为（　）。

    • A、客户选择
    • B、客户分析
    • C、客户定位
    • D、客户目标

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    企业所属的行业性质根据该企业所从事的经济活动确定。对于从事多元经济活动的单一法人客户和编制合并报表的集团客户，原则上应选择（）占比较大的活动作为确定客户行业归属的判断标准。
    A

    主营业务收入

    B

    利润

    C

    产能

    D

    人数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    某企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，并进一步将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户。该企业这种划分方式采用的变量不包括（　　）。
    A

    类型

    B

    地理变量

    C

    企业规模

    D

    购买特性


    正确答案： B,D
    解析：
    首先根据题意可知企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，说明该企业面对的市场属于工业品市场。工业品市场主要按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行细分。将客户划分为金融企业和教育企业，是按照类型进行的划分，将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户则是按照地理区域进行的划分。

  • 第22题：

    多选题
    新系统对客户类型的分类包括个人客户、企业客户、（）。
    A

    金融客户

    B

    其他客户

    C

    VIP客户

    D

    客户群客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为（　）。
    A

    客户选择

    B

    客户分析

    C

    客户定位

    D

    客户目标


    正确答案： B
    解析： 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。

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