下列属于客户特征的是（）。A、服务区域B、销售能力C、发展潜力D、经营模式

第1题：

第2题：

服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的（）

• A、客户基础资料
• B、客户特征
• C、业务状况
• D、交易活动现状

第3题：

下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

• A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求
• B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
• C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
• D、熟悉ISO14001标准

第4题：

不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是（）。

• A、主动性与客户服务意识
• B、综合分析能力和判断推理能力
• C、影响他人以及组织协调方面的能力
• D、相关产品的知识和填写发货单据的技能

第5题：

客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。

• A、客户特征信息
• B、客户基础资料
• C、客户业务状态
• D、客户交易活动现状

第6题：

针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

• A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
• B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
• C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
• D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构

第7题：

关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

• A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
• B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
• C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
• D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作

第8题：

下列选项中，不是核心客户特征的是（）。

• A、市场区域
• B、经营观念
• C、经营方向
• D、组织形式

第9题：

为进一步推进电子银行业务经营转型，中国农业银行应持续提升电子银行的（）。

• A、渠道销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力
• B、产品销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力
• C、渠道销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力
• D、产品销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力

第10题：

下列说法中，不属于私人银行业务〔服务）特征的是（）。

• A、准入门槛高
• B、综合化服务
• C、经营成本高
• D、重视客户关系

第11题：

第12题：

第13题：

企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）

A对

B错

第14题：

不属于零售客户经营技巧的是（）。

• A、卷烟陈列
• B、推荐能力
• C、品类管理
• D、大客户销售能力

第15题：

下列问题中属于企业在生产经营中出现困难的是（）。

• A、行业的竞争情况和发展趋势
• B、产品的需求量
• C、发展潜力
• D、销售额下降

第16题：

客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

• A、创造新产品的能力
• B、创造客户价值的能力
• C、提高销售量的能力
• D、了解市场动态的能力

第17题：

在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。

• A、订货技巧弱的客户
• B、具有发展潜力的客户
• C、销售出现波动的客户
• D、电脑能力弱的客户

第18题：

除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）

• A、经营规模
• B、经营能力
• C、合理定量标准
• D、发展潜力

第19题：

区域市场销售人员进行目标客户细分的目的是（）

• A、制定差异化的服务或措施
• B、获取客户特征
• C、确定潜在客户
• D、了解竞争对手的情况

第20题：

企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。

第21题：

区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等（）的知识测试。

• A、具有区域服务特征
• B、驾驶技能
• C、操作能力
• D、服务水平

第22题：

银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。

• A、服务目标
• B、经营模式
• C、服务模式
• D、经营理念

第23题：