在讨债过程中应掌握一些技巧（）。A、兵马慎动，策略先行B、多说、少写、文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱环节D、出其不意，以快制胜，防止意外

题目

在讨债过程中应掌握一些技巧（）。

  • A、兵马慎动，策略先行
  • B、多说、少写、文武兼施
  • C、抓住把柄，攻其薄弱环节
  • D、出其不意，以快制胜，防止意外
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  • 第1题：

    为了保证交流顺畅,达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括()。

    A.谨慎作出假设

    B.注意倾听

    C.保证双向交流

    D.强调个人意愿


    参考答案：D

  • 第2题：

    在人际传播为基本策略的健康教育活动中,应掌握的基本交流技巧包括

    A、说话的技巧

    B、非语言传播技巧

    C、观察技巧

    D、倾听技巧

    E、健康教育材料使用技巧


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。

    A:沟通时态度应该坦诚
    B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评
    C:少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息
    D:沟通应及时
    E:沟通应具有建设性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，包括：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题；(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息（表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何）；(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，“想当然”只有百害而无一益；(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息；(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象；(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第4题：

    与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

    • A、语言技巧
    • B、交际技巧
    • C、业务技巧
    • D、选择技巧

    正确答案:C

  • 第5题：

    债权人在讨债过程中根据双方合同应当同时履行的原则，争锋相对地要求债务人清偿债务的办法叫（）。

    • A、用行政干预手段协助讨债
    • B、利用金融机构的监督职能讨债
    • C、利用经济抗衡手段讨债
    • D、利用中断合同关系手段讨债

    正确答案:C

  • 第6题：

    与人交谈时应掌握哪些技巧？


    正确答案: 交谈时要随机应变、处理得当；
    应掌握适时发问；
    应学会恰当得体地赞美别人；
    讲究说话技巧如微笑，针对说话对象说话等。

  • 第7题：

    沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

    • A、态度应该坦诚
    • B、应该具体
    • C、鼓励多余批评
    • D、多说多听
    • E、沟通应具建设性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    问答题
    访谈中应掌握哪些技巧？

    正确答案： 技巧一：选择合适的访谈环境，制造愉快的访谈气氛。
    技巧二：复述的运用。
    技巧三：正确运用记录。
    技巧四：对涉及个人隐私和羞于开口问题的处理。
    技巧五：对被访者的回答进一步探索。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧（　）
    A

    联系访谈对象

    B

    提问技巧

    C

    电话访谈技巧

    D

    访谈技巧


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    与人交谈时应掌握哪些技巧？

    正确答案： 交谈时要随机应变、处理得当；
    应掌握适时发问；
    应学会恰当得体地赞美别人；
    讲究说话技巧如微笑，针对说话对象说话等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？

    正确答案： （1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。
    （2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
    （3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
    （4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。
    （5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。
    （6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在以人际传播为基本策略的健康教育活动中,应掌握的基本交流技巧包括

    A、媒体使用技巧

    B、材料发放技巧

    C、观察技巧

    D、倾听技巧

    E、体语技巧


    参考答案：CDE

  • 第14题：

    简述在咨询过程中需掌握的咨询技巧，并举例说明。（10分）


    正确答案：
    常见的咨询技巧包括有：(1)观察技巧：仔细观察来访者或被咨询人的目光、表情、步态、语调，这些都可以在一定程度上反映其性格、心态、情绪等信息。(2)谈话技巧：在尊重、平等、亲切、诚恳态度的基础上，用易懂的语言、通俗的陈述、适宜的语速、抑扬的语调、完整的表达和必要的重复完成咨询活动。(3)提问技巧：营养师可以根据咨询中的各种需要用开放式、封闭式、倾向式、试探式及追索式等不同的提问方式获取来访者的信息。(4)倾听技巧：营养师需耐心和集中精力听对方讲话，要注意交流中不要轻易打断对方的讲话，离题时给以适当的引导，倾听中适当用虚词或微笑来表达对谈话的反应，注意辨别和理解来访者的真实情感和思想。(5)反馈技巧：用积极性反馈、消极性反馈、模糊性反馈、鞭策性反馈和情感性反馈对来访者的感情流露做出的反应以表达已经理解对方的情感或思想之意。

  • 第15题：

    理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。（　　）


    答案：对
    解析：
    题干表述正确。

  • 第16题：

    简述介绍产品时应掌握的技巧。


    正确答案: 1.把握兴趣集中点：主要有：商品的使用价值；流行性；安全性；美观性；教育性；保健性；耐久性；经济性。
    2.精彩的示范：示范存在缺陷原因：在示范前对产品优点强调过多；推销员过高估计自己的表演才能；在示范过程中只顾自己操作。
    3.使用顾客语言。
    4.适度沉默，让顾客谈话。
    5.有计划地进行。

  • 第17题：

    审核员在现场活动中应掌握哪些技巧？


    正确答案:由于现场活动审核的时间有限，而且主要的手段是看、问、听和分析。少讲多听，更忌对公司内部管理分歧充当裁判员；向适当的对象提问有针对性的问题；注意封闭式问题和开启式问题相结合；提问与查阅记录相结合；创造一个良好的审核气氛，使审核按计划顺利实施。

  • 第18题：

    访谈中应掌握哪些技巧？


    正确答案: 技巧一：选择合适的访谈环境，制造愉快的访谈气氛。
    技巧二：复述的运用。
    技巧三：正确运用记录。
    技巧四：对涉及个人隐私和羞于开口问题的处理。
    技巧五：对被访者的回答进一步探索。

  • 第19题：

    倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）

    • A、理解
    • B、把握提问的时机
    • C、掌握提问内容
    • D、注意提问的速度
    • E、记住不想要答案就不要提问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧（　）

    • A、联系访谈对象
    • B、提问技巧
    • C、电话访谈技巧
    • D、访谈技巧

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    多选题
    倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
    A

    理解

    B

    把握提问的时机

    C

    掌握提问内容

    D

    注意提问的速度

    E

    记住不想要答案就不要提问


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）
    A

    态度应该坦诚

    B

    应该具体

    C

    鼓励多余批评

    D

    多说多听

    E

    沟通应具建设性


    正确答案： C,A
    解析： 绩效沟通的技巧：1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。7、沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

  • 第23题：

    多选题
    个案工作在收集资料的过程中应掌握的具体技巧有(　　)。
    A

    会谈的运用

    B

    提供信息

    C

    调查表的运用

    D

    观察的运用

    E

    现有资料的运用


    正确答案： D,E
    解析：

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