在（）情况下，企业有必要提供送货服务。A、顾客购买的商品较为笨重或体积庞大B、一次购买量过多，自行携带不便C、有些顾客有特殊情况D、顾客住在外地

第1题：

第2题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客提供购买的方便
• B、为顾客保修商品
• C、为顾客提供产品咨询

正确答案:C

第3题：

家电及大件商品如果顾客下午4点以前购买,我们提供当日送货服务；如果顾客在下午4点以后购买,我们将在次日（）小时内送货上门。

• A、8
• B、12
• C、24
• D、36

正确答案:C

第4题：

当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（）

• A、关键顾客
• B、竞争对手顾客
• C、潜在顾客
• D、普通顾客

正确答案:C

第5题：

做好客户服务的工作要求是（）。

• A、向顾客提供服务文本
• B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
• C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
• D、送货的准时性

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

正确答案:错误

第7题：

以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）

• A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
• B、向现有顾客展示产品的可用性
• C、鼓励团体购买并使用商品
• D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

正确答案:D

第8题：

在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）

• A、购买量
• B、购买频率
• C、购买时间
• D、服务的费用
• E、利润

正确答案:A,B,C

第9题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客保修产品
• B、为顾客提供产品咨询
• C、为顾客提供产品购买的方便
• D、为顾客充分展示商品

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

A对

B错

错
略

第14题：

一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）

• A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A
• B、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%
• C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B
• D、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%

正确答案:C

第15题：

商店家电送货队负责为顾客提供家电或不易携带的大件商品的免费送货及一次性达到或超过（）元人民币的大宗购买免费送货。

• A、1000
• B、1500
• C、2000
• D、3000

正确答案:C

第16题：

（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。

• A、顾客
• B、潜在顾客
• C、消费者顾客
• D、用户顾客

正确答案:A

第17题：

已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。

正确答案:错误

第18题：

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

正确答案:正确

第19题：

（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。

• A、顾客
• B、潜在顾客
• C、消费者顾客
• D、用户顾客

正确答案:B

第20题：

顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是（　）。

• A、顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
• B、顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
• C、顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
• D、顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：