服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

题目

服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、保证性
  • D、移情性
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1.关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见

2.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

3.门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。此题为判断题(对，错)。

4.关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为顾客着想C.从顾客的要求出发，出谋划策D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意

更多“服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。

    A、可靠性

    B、响应性

    C、保证性

    D、移情性


    参考答案：D

  • 第2题：

    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性


    正确答案：D
    见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第3题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为美容院着想
    • C、从美容院的角度出发，出谋划策
    • D、不需要理会顾客意见

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。

    • A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
    • B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
    • C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
    • D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

    正确答案:D

  • 第6题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、适应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第8题：

    美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

    B

    保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

    C

    响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    D

    有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    正确答案： C
    解析： A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第10题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
    A

    可靠性：准确履行服务承诺的能力

    B

    响应性：准确履行服务承诺的能力

    C

    保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

    D

    移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

    E

    保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务特性的说法，正确的是（ ）。

    A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

    B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

    C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    正确答案：D
    可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第14题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第15题：

    美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第17题：

    插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。

    • A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
    • B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
    • C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
    • D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发，出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第20题：

    设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    适应性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

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