以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理

题目

以下不属于与客户沟通的管理是（）。

  • A、建立定期客户沟通制度
  • B、建立追踪分析和会审制度
  • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
  • D、引进先进技术和手段，加强客户管理
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1.保险公司须做好信息安全的管理，正确的是()A.建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。B.建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

2.客户沟通的管理应建立()制度,引进先进技术和手段,加强客户管理A.大业主管理系统B.业主的分化工作C.定期与客户主动沟通D.跟踪分析和会审

3.沟通的管理不包括( )。A．建立物业管理沟通环境B．建立定期客户沟通制度C．建立跟踪分析和会审制度D．引进先进技术和手段，加强客户管理

4.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

更多“以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理”相关问题

  • 第1题：

    沟通管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．建立客户沟通档案

    E．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：AD

  • 第2题：

    沟通管理包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第3题：

    客户开发和管理的主要方式不包括（　　）。

    A.扩大销售
    B.维护访问
    C.设立客户自助终端
    D.建立客户追踪制度

    答案：C
    解析：
    客户开发和管理的主要方式有建立客户追踪制度、扩大销售和维护访问。

  • 第4题：

    下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
    Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务
    Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全
    Ⅲ．建立健全客户账户管理制度
    Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

    A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
    B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
    D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益，其内容包括：(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度，及时发现并纠正不规范行为。(5)建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整。

  • 第5题：

    以下不是与客户沟通管理的是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

    • A、保守客户通信秘密；
    • B、站在客户的立场看问题；
    • C、建立和谐的气氛；
    • D、建立客户投诉制度。

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、正确处理投诉
    • C、建立短期合作关系
    • D、与客户积极沟通

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户开发和管理的主要方式不包括（）。

    • A、市场调研
    • B、建立客户追踪制度
    • C、扩大销售
    • D、维护访问

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    客户开发和管理的主要方式有（）。
    A

    维护访问

    B

    建立客户追踪制度

    C

    建立客户风险管理制度

    D

    扩大销售

    E

    定期维护管理


    正确答案： B,D
    解析： 解析：客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度2.扩大销售3.维护访问

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是（  ）。①建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务②建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全③建立健全客户账户管理稍度④建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ①②④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

    正确答案： 电子银行;业务投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第14题：

    中国证监会于2010年4月发布的《关于加强证券经纪业务管理的规定》，明确了证券经纪业务管理的一般要求有()。

    A:建立健全证券经纪业务管理制度
    B:建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度
    C:建立健全客户回访制度
    D:建立健全客户投诉处理制度

    答案：A,B,C,D
    解析：
    中国证监会于2010年4月发布了《关于加强证券经纪业务管理的规定》，明确了证券经纪业务管理的一般要求：(1)证券公司应当建立健全证券经纪业务管理制度，对证券经纪业务实施集中统一管理，防范公司与客户之问的利益冲突，切实履行反洗钱义务，防止出现损害客户合法权益的行为。(2)证券公司从事证券经纪业务，应当客观说明公司业务资格、服务职责、范围等情况，不得提供虚假、误导性信息，不得采取不正当竞争手段开展业务，不得诱导无投资意愿或者无风险承受能力的投资者参与证券交易活动。(3)证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益。(4)证券公司应当建立健全证券经纪业务人员管理和科学合理的绩效考核制度，规范证券经纪业务人员行为。(5)证券公司应当建立健全证券营业部管理制度，保障证券营业部规范、平稳、安全运营。(6)证券公司应当统一建立、管理证券经纪业务客户账户管理、客户资金存管、代理交易、代理清算交收、证券托管、交易风险监控等信息系统，各项业务数据应当集中存放。

  • 第15题：

    客户开发和管理的主要方式有（ ）。

    A.维护访问
    B.建立客户追踪制度
    C.建立客户风险管理制度
    D.扩大销售
    E.定期维护管理

    答案：A,B,D
    解析：
    客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度 2.扩大销售 3.维护访问

  • 第16题：

    下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

    A、提供个性化服务
    B、正确处理投诉
    C、建立长久的合作关系
    D、与客户积极沟通
    E、鼓励客户推荐

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

  • 第17题：

    物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

    • A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
    • B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
    • C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
    • D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

    正确答案:C

  • 第18题：

    市场部人员管理职责是（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
    • C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:B

  • 第19题：

    为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

    • A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
    • B、网上投诉
    • C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
    • D、建立有利于客户与企业沟通的制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下不是与客户沟通管理的是（）。
    A

    建立定期客户沟通制度

    B

    建立追踪分析和会审制度

    C

    解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

    D

    引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
    A

    提供个性化服务

    B

    正确处理投诉

    C

    建立短期合作关系

    D

    与客户积极沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于与客户沟通的管理是（）。
    A

    建立定期客户沟通制度

    B

    建立追踪分析和会审制度

    C

    重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

    D

    引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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