对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式

题目

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

  • A、问卷的长度
  • B、问卷的结构
  • C、问卷的设计人
  • D、问题的类型
  • E、问卷的样式
相似考题

1.问卷设计的步骤包括A.确定调查主题或变量B.设计问卷初稿C.预调查和修改SXB问卷设计的步骤包括A.确定调查主题或变量B.设计问卷初稿C.预调查和修改D.效度和信度检验E.问卷调查人员培训

2.问卷调查表设计包括哪些步骤？

3.设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。A:问卷的长度 B:问题的类型 C:问卷的结构 D:问卷的分值 E:问卷的样式

4.网上创建在线问卷的工作可以包括()。A.问卷的发布B.问卷分析方法的选择C.问卷调查方法的选择D.问卷题项设计E.问卷设计方式选择

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
更多“对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需”相关问题

  • 第1题：

    培训后问卷调查的步骤包括（ ）。

    A.明确要通过问卷调查了解什么信息
    B.设计问卷
    C.测试问卷
    D.正式开展调查
    E.进行资料分析

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    问卷调查评估法的具体步骤是：①明确你要通过问卷调查了解什么信息。
    ②设计问卷。
    ③测试问卷。在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善。
    ④正式开展调查。
    ⑤进行资料分析，编写调查信息报告。

  • 第2题：

    简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。


    答案：
    解析：
    第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。（ 第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
    第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出准确的界定。
    第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
    第五步，设计调查问卷。将需要调查的内窨，以一定的格式编制成问卷。
    第六步，发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应该是可靠的。
    第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，职得最后的调查结果。

  • 第3题：

    (2019年11月)问卷调查评估法的具体步骤是：明确你要通过问卷调查了解什么信息和（ ）。

    A.设计问卷题目
    B.设计问卷
    C.设计问卷评分标准
    D.设计考核方法

    答案：B
    解析：
    P301-310
    问卷调查评估法的具体步骤：①明确你要通过问卷调查了解什么信息；②设计问卷。

  • 第4题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

    • A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案
    • B、可以控制
    • C、可能减少误差并提高数据的完整性
    • D、数据收集迅速

    正确答案:B

  • 第5题：

    培训后问卷调查的步骤包括（）。

    • A、明确要通过问卷调查了解什么信息
    • B、设计问卷
    • C、测试问卷
    • D、正式开展调查
    • E、进行资料分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第7题：

    怎样设计问卷调查中的问题？


    正确答案: 问卷调查是以书面方式向被观察者提问，被调查者根据各种提问做出回答，提供市场现象的有关资料。问卷中问题的形式、问题的表述、问题的数量和排列顺序等，都直接影响着问卷的质量。
    （1）问题的选择：进行市场调查，用问卷搜集资料，有各种各样的问题可以提问。在问卷中提问什么，不提问什么，必须经过认真的思考和选择。问题的选择一般必须考虑几点：
    ①选择与某种市场调查目的最必要的问题。结合市场调查目的选择问题，是从需要出发考虑问题。
    ②问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现。问卷中的问题不论是落后于市场现象的表现，还是超越市场现象的表现，都是不符合客观实际的，也就不会取得理想的调查效果。
    ③问题的选择还必须符合被调查者回答问题的能力和愿望。这点强调的是根据被调查者回答问题的可能性来选择问题。
    总之，问题的选择是一个关系到问卷的质量，关系到市场调查需要性和可能性有机地结合地重要问题，必须在设计问卷中处理好。
    （2）设计问题的形式：市场调查问卷中的问题有两种基本形式，即开放式和封闭式。开放式问题在提问问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。在市场调查中，一份调查问卷通盘采用开放式问题形式是很少见的，一般是在调查问卷的最后，提出几个开放式问题。就市场现象来看，有许多问题是既可用开放式，也可用封闭式形式，也有一些问题只适合用开放式一种形式。对那些用两种形式设计都可以的问题，采用开放式还是封闭式，主要取决于研究市场问题的需要。市场中有些问题只适合用开放式提问。封闭式问题是现代问卷调查中采用的主要问题形式，许多市场现象的问题都可采用封闭式。封闭式问题的具体方式有填空式，两项选择式，多项选择式，矩阵式，表格式等。总之，它们各有特点，各有适应的市场现象，在设计问卷中应根据实际情况灵活应用。
    （3）问卷设计中，不论开放式问题还是封闭式问题，都要用文字表述出来。问题的表述于问题的选择和问题形式的设计一样，也对问卷的质量、问卷的回收率及其调查的结果有重要影响。问卷中问题的表述应遵循以下规则。
    ①每个问题的内容要单一，避免多重含义。这点强调的是不能在一个问题中同时问两件事。
    ②问题的表述要具体，避免抽象，笼统。问题太抽象、笼统，也会使被调查者无从答起。在封闭式问题中，这项规则比较容易实现；但是在开放式问题中，往往不容易做到此规定。
    ③问题的表述语言要简短、通俗、准确。提问的问句一般不易太长，要力求简短。因为过长的句子在调查者设计和被调查者理解时，都比较容易发生错误，会直接影响调查效果。语言的通俗易懂可以降低被调查者的填答难度。问题的表述还必须做到准确，不能用模棱两可和含糊不清的词。
    ④表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性。这是指问题的表述不能使被调查者感到，调查者希望或不希望自己填答什么内容或选择某项答案，而应由被调查者根据客观实际情况填答。
    ⑤对于敏感性问题，不要直接提问。在市场调查中，难免要提问敏感性问题。用问卷法提问敏感性问题比用访问法的可行性要强一些，但在问卷中仍然不要直接提问敏感性问题，要想方设法降低敏感程度和被调查者所感觉到的威胁程度。
    （4）问题的设计：问卷中的各问题之间是相互联系的，不是孤立存在的。这里所说的相关联问题是特指那种对某个问题是否需要回答或如何回答，取决于被调查者对该问题之前那个问题的回答结果。即是说问题之间不但具有其他问题也具有的联系，而且还带有问题之间特有的逻辑性、连贯性。对相关问题可以采用不同方式设计，如用文字说明，用框图表示，用连线表示等。

  • 第8题：

    问卷调查的步骤包括（）

    • A、参加社会活动
    • B、选取样本
    • C、结果统计
    • D、设计问卷

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
    A

    调查者可能带个人成见而影响问卷结果

    B

    占用时间长

    C

    一般来说答卷率较低

    D

    成本较高

    E

    较难征询额外的信息


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    培训后问卷调查的步骤包括（）。
    A

    明确要通过问卷调查了解什么信息

    B

    设计问卷

    C

    测试问卷

    D

    正式开展调查

    E

    进行资料分析


    正确答案： C,D
    解析： 培训后问卷调查的步骤为：①明确你要通过问卷调查了解什么信息；②设计问卷，包括：问卷的顺序、问卷的表达方式、问卷的实际内容、问题的形式、培训评估问卷的类型；③测试问卷，在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完馨；④正式开展调查；⑥进行资料分析，编写调查信息报告。

  • 第11题：

    判断题
    问卷调查的一般设计步骤为购买卷纸材料，确定问卷类型、问题收集，问卷的测试、问卷的定稿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某老年社会工作机构计划展开一项关于居家养老服务满意度的问卷调查，这项问卷调查应该以（）为基础。
    A

    资料收集

    B

    问卷设计

    C

    资料分析

    D

    问卷填答


    正确答案： A
    解析： 问卷调查的含义。

  • 第13题：

    某老年社会工作机构计划展开一项关于居家养老服务满意度的问卷调查，这项问卷调查应该以()为基础。

    A:资料收集
    B:问卷设计
    C:资料分析
    D:问卷填答

    答案：B
    解析：
    考点：问卷调查的含义。

  • 第14题：

    问卷调查评估法的具体步骤是：明确你要通过问卷调查了解什么信息和（ ）。

    A.设计问卷题目
    B.设计问卷
    C.设计问卷评分标准
    D.设计考核方法

    答案：B
    解析：
    问卷调查评估法的具体步骤：①明确你要通过问卷调查了解什么信息；②设计问卷。

  • 第15题：

    利用问卷调查法设计绩效考评指标体系步骤


    答案：
    解析：
    (1)根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。　　(2)列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。(3)用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。(4)根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。(5)设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这一步是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。调查问卷中所提的问题，应当直截了当，不能绕弯子。在一个问题中不要包含两个或两个以上问题，提问的措辞要认真推敲，要防止诱导。回答问题的方式可采用封闭式或开放式，两者各有优点，应根据实际的需要作出选择。调查问卷中需要回答或作出判定的问题，在次序上应按逻辑性、先易后难的顺序排列。(6)发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。(7)回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

  • 第16题：

    问卷调查法的关键是设计问卷的问题。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

    • A、一般来说答卷率较低
    • B、较难征询额外的信息
    • C、很难知道答卷者是否理解所提出的问题
    • D、占用时间长

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第19题：

    简述问卷调查中，提问设计步骤和原则。


    正确答案: 问卷的核心：提问；
    提问的步骤：
    （1）提出假设；
    （2）概念具体化，寻找变项；
    （3）确定指标；
    （4）编制提问。
    提问设计的3原则：
    （1）合理性原则；
    （2）科学性原则；
    （3）艺术性原则。

  • 第20题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
    A

    问卷的长度

    B

    问卷的结构

    C

    问卷的设计人

    D

    问题的类型

    E

    问卷的样式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    问卷调查的步骤包括（）
    A

    参加社会活动

    B

    选取样本

    C

    结果统计

    D

    设计问卷


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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