下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。A、详细记录，确认投诉B、真诚对待，冷静处理C、耐心倾听，不与争辩D、总结经验，加强管理E、及时处理，注重效率

题目

下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

  • A、详细记录，确认投诉
  • B、真诚对待，冷静处理
  • C、耐心倾听，不与争辩
  • D、总结经验，加强管理
  • E、及时处理，注重效率
相似考题

1.物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

2.以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理

3.物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段

4.下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，热情服务C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理E．及时处理，注重质量

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    物业管理投诉处理的要求有哪些?


    正确答案：
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。
    (1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    (2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    (3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。
    (4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。

  • 第2题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第3题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

  • 第4题：

    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

    • A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
    • C、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • D、物业管理的投诉受理与处理反馈

    正确答案:A

  • 第5题：

    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。


    正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

  • 第7题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主

    正确答案:C

  • 第8题：

    物业管理投诉处理方法包括哪五项？


    正确答案: 1、耐心倾听，不与争辩；
    2、详细记录，确认投诉；
    3、真诚对待，冷静处理；
    4、及时处理，注重质量；
    5、总结经验，改善服务。

  • 第9题：

    多选题
    物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
    A

    敌对反驳，与之争辨

    B

    详细记录，确认投诉

    C

    真诚对待，冷静处理

    D

    及时处理，注重质量

    E

    总结经验，改善服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

    正确答案： 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    物业管理投诉处理方法包括哪五项？

    正确答案： 1、耐心倾听，不与争辩；
    2、详细记录，确认投诉；
    3、真诚对待，冷静处理；
    4、及时处理，注重质量；
    5、总结经验，改善服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理投诉处理的程序是( )。

    ①记录投诉内容；

    ②判定投诉性质；

    ③调查分析投诉原因；

    ④确定处理责任人；

    ⑤总结经验，改善服务；

    A．①②③④

    B．①②③⑤

    C．①②④⑤

    D．①③④⑤


    正确答案：A

  • 第14题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第15题：

    物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

    A．判定投诉性质

    B．确定处理责任人

    C．调查分析投诉原因

    D．记录投诉内容


    正确答案：B

  • 第16题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、提出解决投诉的方案
    • D、总结评价

    正确答案:A

  • 第17题：

    物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

    • A、敌对反驳，与之争辨
    • B、详细记录，确认投诉
    • C、真诚对待，冷静处理
    • D、及时处理，注重质量
    • E、总结经验，改善服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？


    正确答案:详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；、耐心倾听，不与争辩。

  • 第19题：

    下列处理方法中，不属于水利工程施工合同争议的处理方法是（）。

    • A、投诉
    • B、仲裁
    • C、诉讼
    • D、友好协商解决

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
    A

    敌对反驳，与之争辨

    B

    详细记录，确认投诉

    C

    真诚对待，净静处理

    D

    及时处理，注重质量

    E

    总结经验，改善服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
    A

    详细记录，确认投诉

    B

    真诚对待，冷静处理

    C

    耐心倾听，不与争辩

    D

    总结经验，加强管理

    E

    及时处理，注重效率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？

    正确答案： 详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；、耐心倾听，不与争辩。
    解析： 暂无解析

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