政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.A、利用公告栏向业户发布防范通知B、加强人多密集区域的消杀工作C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育D、向员工配发必要的防护装备

第1题：

区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

第2题：

根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，一般在消杀前（）天张贴消杀通知，大型消杀可采取网站发布温馨提示等多种渠道。

• A、1
• B、3
• C、2
• D、4

第3题：

接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

• A、加固细小树木
• B、检查天台地漏
• C、储备防洪沙袋
• D、向业户发布通知公告

第4题：

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

第5题：

对大厦/小区停水、停电、消杀作业、消防演习等影响业户或需业户配合的事件，及时拟写通知/公告，项目负责人审批同意后，通知/公告生效，至少提前（）小时张贴、派发、通知。

• A、4
• B、8
• C、24
• D、48

第6题：

除四害消杀作业操作正确的是（）

• A、服务处在每次消杀作业前，应至少提前12小时于项目公告栏、宣传栏处张帖消杀通知，告知业主/业户相关安全注意事项。
• B、药物喷施作业人员必须戴防毒面罩或口罩、穿防护服、戴防护手套，停车场、车行道、夜间外围作业人员需穿反光衣。
• C、鼠药投放后约15天回收并投放新药。同一种鼠药连续投放4次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性.
• D、消杀完成后旧鼠药及农药瓶统一整理并带离项目。

第7题：

根据幕墙清洗计划，提前（）天向业户发出“清洗外墙”的公示通知，须派至业户签收，同时须在公告栏张贴

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第8题：

非典的经验中，以下哪项措施是错误的（）

• A、必须塑造透明的政府
• B、及时准确地向公众发布消息
• C、加强与媒体合作
• D、容许多种渠道的信息发布

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

消杀、专项服务、特殊气候等提示应提前（）发布，通知、温馨提示应保留（）后回收存档。

第14题：

气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

• A、利用短信客服系统向业户发布通告
• B、检查清理天面各类可移动物品
• C、开启地下室排水泵
• D、检查应急药箱，确定急救药品齐全

第15题：

突发公共事件发生的要（）向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作

• A、1小时内
• B、2小时内
• C、第一时间
• D、12小时内

第16题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于消杀叙述正确的有（）。

• A、消杀工作现场应设立明显的消杀标识、提示，必要时采取有效防范措施
• B、消杀工作应制定计划，必要时避开营业时间，关注餐饮店铺、垃圾处理等重点区域
• C、消杀作业时可视需要配带防护道具
• D、建立四害密度监测、消杀、检查等各类专项记录

第17题：

业户消防培训内容包括（）

• A、要求业户了解大厦消防器材使用方法及具体位置
• B、向业户讲解本大厦基本信息，了解疏散、逃生路线
• C、要求业户了解疏散、逃生路线
• D、服务处消防演练内容

第18题：

业户消防培训要求包括（）

• A、业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作
• B、秩序部定期组织开展季度培训
• C、服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）
• D、由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作

第19题：

业户诉求处理迅速并保留评价记录，要求（）

• A、业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应，完成后补发工作单。
• B、一般诉求15分钟内派单，当日完成。
• C、夜间值班记录的非紧急诉求，次日内完成。
• D、当日无法处理的业户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：