QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。A、超时B、延时C、定明D、限期

题目

QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

  • A、超时
  • B、延时
  • C、定明
  • D、限期
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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。A、程序B、渠道C、方法D、预计处理时间

2.物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。A.主动上门了解业主B.有效的处理业主投诉C.开辟各种宣传园地D.牢记对方的名字

3.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、投诉规定B、处理程序C、首问负责制D、投诉机制

4.下列情况，税务机关可以不予受理的是( )。A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定B、投诉事实不清，无法核实办理C、对法律法规规定进行投诉D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉

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  • 第1题：

    轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第2题：

    一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

    • A、客观了解情况
    • B、开辟各种宣传园地
    • C、兼顾双方利益
    • D、有效的处理业主投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准


    正确答案:错误

  • 第6题：

    由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）

    • A、系统恢复后及时按规定发货
    • B、在投诉页面拒绝
    • C、不处理
    • D、联系折800客服提供证据

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    操作控制系统维修工作报告应包括（）。

    • A、维修工程概况
    • B、维修工程项目管理
    • C、质量控制
    • D、历次检查及遗留问题处理
    • E、工程验收

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
    • B、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
    • C、投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • D、投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。
    A

    客观了解情况

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    兼顾双方利益

    D

    有效的处理业主投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办理建设项目竣工验收时，对于遗留问题应依据（　　）进行处理。
    A

    《工程施工及验收规范》

    B

    竣工验收办法

    C

    实事求是、限期落实的原则

    D

    工程合同的相关规定


    正确答案： B
    解析：
    办理建设项目竣工验收时，应依据有关竣工验收办法，按照“对遗留问题提出具体解决意见，限期落实完成”的规定，实事求是地进行妥善处理，核实剩余工程数量，按工程设计留足投资和工程材料，明确负责单位，限期完成。

  • 第11题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
    A

    超时

    B

    延时

    C

    定明

    D

    限期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:C

  • 第14题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、提出解决投诉的方案
    • D、总结评价

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

    • A、《房产证》
    • B、《收楼通知书》
    • C、维修资金缴费凭证
    • D、业主身份证明

    正确答案:A

  • 第16题：

    轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、二个
    • B、三个
    • C、四个
    • D、一个

    正确答案:A

  • 第17题：

    一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:一小时内

  • 第18题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于超时车，以下哪些说法是错误的（）

    • A、若超时车持有公务卡，则按公务车流程处理
    • B、通过查询入口收费站图像抓拍资料，若确认来车非此超时车，则按正常车辆收费
    • C、若司机提供了车辆故障证明，可按正常车辆收费
    • D、无正当理由超时车应按车辆可能行驶最远路程的2倍收取通行费

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列情况，税务机关可以不予受理的是（）。
    A

    投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定

    B

    投诉事实不清，无法核实办理

    C

    对法律法规规定进行投诉

    D

    没有有效联络方式，无法核实办理的投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    提出解决投诉的方案

    D

    总结评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。
    A

    《房产证》

    B

    《收楼通知书》

    C

    维修资金缴费凭证

    D

    业主身份证明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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