客服来访接待工作的原则是（）。A、严肃、认真、积极、主动B、和蔼、热情、主动、耐心C、诚实、虚心、礼貌、热情D、高效、标准、坚定、耐心

题目

客服来访接待工作的原则是（）。

  • A、严肃、认真、积极、主动
  • B、和蔼、热情、主动、耐心
  • C、诚实、虚心、礼貌、热情
  • D、高效、标准、坚定、耐心
相似考题

1.诚恳热情的态度是（ ）。A．接待工作的起点B．使来访者产生愉悦感C．使来访者产生平等感D．做好接待工作的首要条件

2.秘书接待工作的原则是什么。

3.关于接待来访人的说法下列正确的是A、来访者是上级、客户、长者，要起身握手B、对方有什么要求，要认真倾听C、控制电话打扰D、暂时无法接见，安排好接待工作

4.请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项()。A、来访者B、来访意图C、接待地点D、接待任务E、接待方式。

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  • 第1题：

    根据接待相互关系的不同，接待工作可分为()。

    A.上级单位来访接待
    B.下级单位来访接待
    C.平行单位来访接待
    D.外宾来访接待

    答案：A,B,C
    解析：
    根据划分标准的不同，接待工作可以分为多种类型，按接待相互关系的不同，接待工作可分为上级来访接待、下级来访接待和平行单位来访接待。而D项属于按接待对象不同的标准来划分的，其还包括内宾接待。

  • 第2题：

    涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    导游接待工作计划编制原则是什么？


    正确答案:预见性、周密性、特定性、灵活性。

  • 第4题：

    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

    • A、对客户的来访起立问候
    • B、对客户的投诉表示歉意
    • C、对客户的意见表示感谢
    • D、向客户的要求作出承诺

    正确答案:D

  • 第5题：

    如何接待工作来访？


    正确答案:（1）上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，则应表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
    （2）下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要有礼貌地回复。来访结束时，要起身相送。

  • 第6题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第7题：

    接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。

    • A、工作安排
    • B、车辆安排
    • C、生活安排
    • D、业余生活安排

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
    A

    工作安排

    B

    车辆安排

    C

    生活安排

    D

    业余生活安排


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
    A

    对客户的来访起立问候

    B

    对客户的投诉表示歉意

    C

    对客户的意见表示感谢

    D

    向客户的要求作出承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项（）。
    A

    来访者

    B

    来访意图

    C

    接待地点

    D

    接待任务

    E

    接待方式。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据接待相互关系的不同，接待工作可分为：
    A

    上级单位来访接待

    B

    下级单位来访接待

    C

    平行单位来访接待

    D

    外宾来访接待


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    咨询活动的基本原则是( )。

    A.积极关注和信任来访学生
    B.充分支持和鼓励来访学生
    C.注重来访学生的主动参与
    D.严格为来访学生保密

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    心理咨询的基本原则是（）

    • A、替来访者做决定
    • B、有条件的尊重来访者
    • C、为来访者保密
    • D、对来访者的行为作道德判断

    正确答案:C

  • 第15题：

    收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    秘书在公司内接待来访者的做法，（）是不合适的。

    • A、根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
    • B、接待工作如发生差错，很容易弥补
    • C、对预约的来访者，切勿再问来访原因
    • D、如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

    正确答案:B

  • 第19题：

    联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客服来访接待工作的原则是（）。
    A

    严肃、认真、积极、主动

    B

    和蔼、热情、主动、耐心

    C

    诚实、虚心、礼貌、热情

    D

    高效、标准、坚定、耐心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    如何接待工作来访？

    正确答案： （1）上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，则应表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
    （2）下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要有礼貌地回复。来访结束时，要起身相送。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游接待工作计划编制原则是什么？

    正确答案： 预见性、周密性、特定性、灵活性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    秘书在公司内接待来访者的做法，（）是不合适的。
    A

    根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

    B

    接待工作如发生差错，很容易弥补

    C

    对预约的来访者，切勿再问来访原因

    D

    如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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