模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。A、物业公司B、项目负责人C、房管局D、派出所

题目

模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

  • A、物业公司
  • B、项目负责人
  • C、房管局
  • D、派出所
相似考题

1.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()A.指导B.协调C.处理D.监督

2.根据《政府采购质疑和投诉办法》规定,投诉人对采购过程或者采购结果提起的投诉事项,财政部门经查证属实的,应当认定投诉事项成立。()此题为判断题(对，错)。

3.周某与贾某签订了房产转让合同，将一处房屋转让给贾某，向房管局申请办理过户手续，但该局明确拒绝办理。贾某向法院起诉。下列哪一说法是错误的？（ ）A．周某可以申请作为第三人参加诉讼B．本案应由某县法院管辖C．对县房管局的行为，周某有权向法院起诉D．法院应该撤销房管局的决定，责令其重新作出决定

4.药品监督管理部门应当公布本部门的电子邮件地址、电话，接受咨询、投诉、举报，并依法及时答复、核实、处理。对查证属实的举报，按照有关规定给予举报人奖励。()

更多“模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理”相关问题

  • 第1题：

    道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式( )

    A．如查无实据,驳回举报或投诉

    B．拟定处分

    C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见

    D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

    • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
    • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
    • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
    • D、负责及时反馈处理结果。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？


    正确答案:1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
    2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
    3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
    4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
    5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。

  • 第4题：

    某企业近期连续接到消费者的投诉，集中反映该企业于2010年7月3日生产的一批产品食用后发生腹泻现象。以下说法正确的是（）

    • A、负责售后服务的部门应当迅速向企业负责人报告
    • B、企业负责人应当立即组织开展调查
    • C、企业负责人应当向监管部门报告
    • D、经查证确定为食品安全事故的，应当立即启动事故处置方案
    • E、企业应当仅做个案投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第7题：

    巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？


    正确答案: 应马上在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客服中心处理，并向业户致歉。

  • 第8题：

    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

    • A、指导
    • B、协调
    • C、处理
    • D、监督

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第10题：

    单选题
    模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
    A

    物业公司

    B

    项目负责人

    C

    房管局

    D

    派出所


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
    A

    指导

    B

    协调

    C

    处理

    D

    监督


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。

    A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
    B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
    C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
    D.投诉事实未查清，中止审查
    E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

    答案：A,B,C
    解析：
    《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。

  • 第14题：

    出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

    • A、区域客户主任
    • B、当值主管
    • C、服务中心客服部负责人

    正确答案:B

  • 第15题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第16题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第17题：

    小区内业户饲养宠物日盛，某业户所养宠物狗影响了别人正常休息，接投诉后我们可以按照《治安管理条例》直接进行强制处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、项目负责人；当日
    • B、前台客服；当日
    • C、项目负责人；次日
    • D、前台客服；次日

    正确答案:A

  • 第19题：

    如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


    正确答案:两个；两个以上

  • 第20题：

    根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》规定，对机关工作人员出现不作为、乱作为，经查证属实的，应怎样进行处理？


    正确答案: （1）第一次发生的，由纪检监察机关和单位负责人对其进行口头或书面告诫，并记录在案。
    （2）第二次发生的，由所在单位对其进行离岗培训3个月。期满后，责任人提出重新上岗申请，由纪检监察机关和政府法制机构进行党纪和法规知识考试，经考试合格后再上岗。
    （3）第三次发生的，由所在单位调高岗位。是行政执法人员的，由政府法制机构吊销其行政执法证件并向社会公布；担任领导职务的，由任免机关予以免职。对于情节严重的，由任免机.关按照《中华人民共和国公务员法》等规定予以辞退。

  • 第21题：

    各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。

    • A、一；二
    • B、二；二
    • C、一；三
    • D、一；一

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    日常投诉处理要求不符合要求的是（）
    A

    收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。

    B

    紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。

    C

    轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。

    D

    投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    项目负责人；当日

    B

    前台客服；当日

    C

    项目负责人；次日

    D

    前台客服；次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容