客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A、半年B、1年C、2年D、3年

题目

客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

  • A、半年
  • B、1年
  • C、2年
  • D、3年
相似考题

1.下面关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，哪一种说法是正确的?A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOB．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOC．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOD．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

2.一台Windows 2000DHCP服务器已被配置为和DNS服务器交互工作,动态地更新该DHCP客户的主机(A)记录和指针(PTR)记录关于来自Windows 2000的DHCP客户和DHCP服务器的动态更新的默认设置中,下列哪些陈述是正确的()A.DHCP服务器更新主机记录，DHCP客户更新指针记录B.DHCP服务器更新指针记录，DHCP客户更新主机记录C.DHCP客户更新主机记录和指针记录D.DHCP服务器更新主机记录和指针记录

3.下列关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，( )是正确的。A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOB．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOC．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOD．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

4.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

更多“客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。”相关问题

  • 第1题：

    下面关于数据库系统基于日志恢复的叙述中，正确的是(22)。

    A．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

    B．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO

    C．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO

    D．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO


    正确答案：B
    解析：本题考查数据库基于日志恢复的基础知识。把数据库从错误状态恢复到某一已知的正确状态的功能，称为数据库的恢复。而数据库日志是指记录对数据库的所有操作的系统文件，该文件记录了每个数据被修改前的值和修改以聒的值。REDO处理的方法是：正向扫描日志文件，根据重做队列的记录对每一个重做事务重新实施对数据库的更新操作。UNDO处理的方法是：反向扫描日志文件，根据撤销队列的记录对每一个撤销事务的更新操作执行逆操作。如果利用数据库日志来恢复数据库，那么利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO。

  • 第2题：

    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉对象
    • D、投诉应对方案

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

    • A、客户离开之前
    • B、礼貌送别之后
    • C、一天结束时
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第5题：

    超过保存期的记录，记录保管人员可以销毁，应保存必要的销毁信息。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    台Windows2000DHCP服务器已被配置为和DNS服务器交互工作，动态地更新该DHCP客户的主机（A）记录和指针（PTR）记录关于来自Windows2000的DHCP客户和DHCP服务器的动态更新的默认设置中，下列哪个陈述是正确的（）
    A

    DHCP服务器更新主机记录，DHCP客户更新指针记录

    B

    DHCP服务器更新指计记录，DHCP客户更新主机记录

    C

    DHCP客户更新主机记录和指针记录

    D

    DHCP服务更新主机记录和指针记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
    A

    投诉人

    B

    投诉时间

    C

    投诉对象

    D

    投诉应对方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
    A

    半年

    B

    1年

    C

    2年

    D

    3年


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉记录包括（　　）。
    A

    客户投诉登记表        

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表        

    D

    客户投诉处理表

    E

    每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表


    正确答案： E,D
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

    • A、原因
    • B、关键内容
    • C、过程
    • D、具体人物

    正确答案:B

  • 第15题：

    保管期满的邮件业务档案，应登列清单做好记录后予以销毁，该记录应保管半年。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
    A

    客户离开之前

    B

    礼貌送别之后

    C

    一天结束时

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。
    A

    要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

    B

    待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

    C

    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

    D

    不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

    E

    不管有没有提出解决办法，都要给客户答复


    正确答案： D,E
    解析：
    倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。

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