服务一开始时候，服务人员应多使用（）。A、开放式问题B、封闭式问题C、选择式问题D、自问自答问题

题目

服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

  • A、开放式问题
  • B、封闭式问题
  • C、选择式问题
  • D、自问自答问题
相似考题

1.问卷中问题的排列应遵循的原则A、先排列容易回答的，无反感的问题B、先排列封闭式问题，后开放式问题C、按照一定的逻辑顺序排列D、检验信度的问题需要分隔开来E、先排列开放式问题，后排列封闭式问题

2.多种选择性问题是一种（ ）。A.责备性问题 B.修饰性反问 C.开放式问题 D.封闭式问题

3.问卷中的问题依形式不同可以分为（）A开放式问题B封闭式问题C半封闭半开放式问题D横向式问题E纵向式问题

4.多重选择性问题是一种（　　）。A 、 责备性问题 B 、 修饰性反问 C 、 开放式问题 D 、 封闭式问题

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  • 第1题：

    一般我们在授课互动时尽量问（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择性问题
    • D、疑问式问题

    正确答案:C

  • 第2题：

    只是设计问题而不需设计问题答案的调查问卷问题是（）

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、两分式问题
    • D、多项选择问题

    正确答案:A

  • 第3题：

    一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择式问题
    • D、自问自答问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是一种让应答者自由地回答或解释有关想法的问题类型。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择式问题
    • D、填空式问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？

    • A、开放式问题
    • B、策略式问题
    • C、有限制的问题
    • D、自问自答式问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    我们平常所说的“主观题”，是指（）

    • A、开放式问题
    • B、结构式问题
    • C、封闭式问题
    • D、二项选择式问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、简单的问题
    • D、服务有关问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）是一种需要应答者从一系列应答项中作出选择的问题。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    选择式问题

    D

    填空式问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    选择式问题

    D

    自问自答问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    只是设计问题而不需设计问题答案的调查问卷问题是（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    两分式问题

    D

    多项选择问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我们平常所说的“主观题”，是指（）
    A

    开放式问题

    B

    结构式问题

    C

    封闭式问题

    D

    二项选择式问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顺位题型属于（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    量表式问题

    D

    半开放式问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顺位题型属于（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、量表式问题
    • D、半开放式问题

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列哪些类别的问题应避免使用于稽核中（）

    • A、开放式的问题
    • B、封闭式的问题
    • C、多重式的问题
    • D、沉默的问题
    • E、以上都不是

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是一种需要应答者从一系列应答项中作出选择的问题。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择式问题
    • D、填空式问题

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。

    • A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
    • B、开放式问题和封闭式问题都很有必要
    • C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
    • D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
    • E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    简述封闭式问题与开放式问题应如何编。


    正确答案:封闭性问卷的调查采用事前编码，而开放性问卷由于事前不知道有多少可能的答案，因此常常采用事后编码。

  • 第18题：

    问卷中的问题依形式可以分为（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、半封闭半开放式问题
    • D、横向式问题
    • E、纵向式问题

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

    • A、使用封闭式的问题；
    • B、使用开放式的问题；
    • C、开放式和封闭式的问题组合使用；

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？
    A

    开放式问题

    B

    策略式问题

    C

    有限制的问题

    D

    自问自答式问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户KYC提问方式有（）？
    A

    我问客户答

    B

    自问自答

    C

    封闭式问题

    D

    开放式问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一般我们在授课互动时尽量问（）
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    选择性问题

    D

    疑问式问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务一开始时候，服务人员应多使用（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    选择式问题

    D

    自问自答问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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