根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案

题目

根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

  • A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
  • B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
  • C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
  • D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案
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1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

3.前期物业管理阶段不包括( )环节。A．物业的接管验收B．用户入住C．档案资料的建立D．首次业主大会召开

4.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在(),即未来的主要服务对象,档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案的资料的收集A.建设单位B.物业业主C.物业使用人D.业主委员会

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  • 第1题：

    前期物业管理阶段包括( )基本环节。

    A．物业的接管验收、业主入住

    B．档案资料的建立

    C．物业管理的早期介入

    D．日常的前期物业管理服务

    E．首次业主大会


    正确答案：ABDE

  • 第2题：

    物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()

    A:租户档案
    B:租赁期内的服务
    C:租金管理
    D:数据统计与分析

    答案：A
    解析：
    租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。

  • 第3题：

    租赁管理的客户对象是()。

    A:出租方
    B:房地产中介机构
    C:业主
    D:租用物业的租户

    答案：D
    解析：
    租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。如果说房地产开发更多行为是围绕项目运作和房屋销售进行管理的，那么租赁管理更多的行为是以租户为中心并主要针对业主资产进行的。

  • 第4题：

    根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户签约时，发放（），工程相关部门介绍待租区的设备设施现状，做装修图纸报审指引；引入指定承包商，明确指定装修内容，界定与租户委托装修商之间的分工和责任范围；建立租户装修档案。

    • A、租户手册
    • B、装修手册
    • C、应急预案
    • D、接管验收指引

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    租户入住时应符合如下条件：（）。

    • A、业主应首先办理完物业入住手续。
    • B、应获得业主的书面确认。
    • C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。
    • D、业主不拖欠费用。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


    正确答案: 日常管理信息包括：
    1）业主、租户变动、更换情况；
    2）各部门工作规范，管理制度；
    3）各部门工作记录；
    4）大、中、小修记录；
    5）维修承包合同及预决算；
    6）保安、清洁、绿化承包合同等资料；
    7）用户来往信件、投诉及处理资料；
    8）年度工作计划、总结、报告；
    9）人事档案；
    10）保险资料；
    11）法律法规文件；
    12）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资料。

  • 第7题：

    物业管理的启动阶段包括了物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    物业管理的全面启动以（）为标志。

    • A、物业的接管验收
    • B、档案资料的建立
    • C、用户入住
    • D、首次业主大会的召开

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
    A

    电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符

    B

    集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案

    C

    查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意

    D

    租户租赁入住两个月内需建立租户档案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

    正确答案： 日常管理信息包括：
    1）业主、租户变动、更换情况；
    2）各部门工作规范，管理制度；
    3）各部门工作记录；
    4）大、中、小修记录；
    5）维修承包合同及预决算；
    6）保安、清洁、绿化承包合同等资料；
    7）用户来往信件、投诉及处理资料；
    8）年度工作计划、总结、报告；
    9）人事档案；
    10）保险资料；
    11）法律法规文件；
    12）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资料。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    业户档案建立时间要求中，符合要求的是（）
    A

    每个业主收楼后两个月内，及每个租户租赁入住后两个月内，建立相应的业主或租户档案。

    B

    二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立。

    C

    集团自有产权物业收楼，需一个月内建立业主档案。

    D

    集团自有产权物业已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均建立租户档案。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

    A．租赁合同

    B．租户档案

    C．服务价值

    D．物业租金


    正确答案：B

  • 第14题：

    在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()

    A:建立详细的租户档案
    B:租金缴交的管理
    C:租赁期内的服务
    D:数据统计与分析
    E:系统化服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。

  • 第15题：

    下列选项中，属于档案管理内容的有（ ）。

    A.物业权属资料
    B.业主的权属档案资料
    C.物业运行记录
    D.档案的更新
    E.物业服务企业行政管理

    答案：A,B,C,E
    解析：
    档案管理是指物业服务企业在物业管理活动中，对物业和业主的原始记录进行收集、整理、鉴定、保存、统计、利用，为物业管理提供客观依据和参考资料的活动。物业管理档案的内容包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主的权属档案资料、个人资料，物业运行记录、物业维修记录、物业服务记录和物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。档案管理应对业主的个人信息保密。

  • 第16题：

    客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。


    正确答案:业主资料；编码；卷内目录

  • 第17题：

    物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节（）。

    • A、物业的接管验收
    • B、用户入住
    • C、签订业主公约
    • D、档案资料的建立
    • E、首次业主大会的召开和业主委员会成立

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:B

  • 第19题：

    业户档案保存及借阅要求中，不符合要求的是（）

    • A、每个单元实行“一户一档”，并对已退场业户档案归档至相应单元退租档案内保存。
    • B、档案室保持整洁、干净、防潮、防蛀，配备灭火器、张贴档案管理制度、禁烟禁火标识。
    • C、建立客户电子档案，在专用文件夹保存，且设置密码，密码长度≧4位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
    • D、客服部负责人及项目负责人每月5号之前对《业户档案借阅登记表》进行检查审阅。

    正确答案:C

  • 第20题：

    公司类档案管理的要求有（）

    • A、以借款人为单位或贷款归还时间顺序建立信贷档案
    • B、实行档案资料查阅登记制度
    • C、实行信贷档案交接制度
    • D、入账单位可以随意调阅公司类贷款档案

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业管理的全面启动以（）为标志。
    A

    物业的接管验收

    B

    档案资料的建立

    C

    用户入住

    D

    首次业主大会的召开


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业户档案保存及借阅要求中，不符合要求的是（）
    A

    每个单元实行“一户一档”，并对已退场业户档案归档至相应单元退租档案内保存。

    B

    档案室保持整洁、干净、防潮、防蛀，配备灭火器、张贴档案管理制度、禁烟禁火标识。

    C

    建立客户电子档案，在专用文件夹保存，且设置密码，密码长度≧4位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

    D

    客服部负责人及项目负责人每月5号之前对《业户档案借阅登记表》进行检查审阅。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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