以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作

题目

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

  • A、接待外部媒体单位的咨询
  • B、接待业户的求助
  • C、有偿服务回访
  • D、协调跨部门工作
相似考题

1.物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

2.前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

3.劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）A、窗口接待B、整理与反馈C、回答咨询问题D、提交报告

4.接待员,前台、咨询处工作人员(汉译英)

更多“以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作”相关问题

  • 第1题：

    客服人员值班时的主要工作（）。

    • A、接待住户的有关咨询
    • B、受理住户的求助
    • C、处理业主的投诉
    • D、整理相关资料

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

    • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
    • B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
    • C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
    • D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

    • A、联系人信息
    • B、接待内容
    • C、归属部门
    • D、回访结果

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下不属于前台客服职责的是（）。

    • A、接听电话
    • B、接待业主
    • C、楼宇巡查
    • D、跟进和协调跨部门工作

    正确答案:C

  • 第5题：

    来访接待的程序依次是（）

    • A、接待、登记、接谈、处理、回访
    • B、登记、接待、处理、回访、接谈
    • C、接谈、登记、接待、处理、回访
    • D、登记、接待、接谈、处理、回访

    正确答案:A

  • 第6题：

    为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    接待服务管理的工作内容包括（）。

    • A、票务服务
    • B、入门接待服务
    • C、投诉受理服务
    • D、治安管理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
    A

    对客户的来访起立问候

    B

    对客户的投诉表示歉意

    C

    对客户的意见表示感谢

    D

    向客户的要求作出承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节
    A

    调节

    B

    仲裁

    C

    防范

    D

    登记


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
    A

    第一联

    B

    第二联

    C

    第三联

    D

    第一、二联


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于前台客服职责的是（）。
    A

    接听电话

    B

    接待业主

    C

    楼宇巡查

    D

    跟进和协调跨部门工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第14题：

    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

    • A、对客户的来访起立问候
    • B、对客户的投诉表示歉意
    • C、对客户的意见表示感谢
    • D、向客户的要求作出承诺

    正确答案:D

  • 第15题：

    对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

    • A、第一联
    • B、第二联
    • C、第三联
    • D、第一、二联

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    化妆工作室的前台接待柜台一般（）服务

    • A、没有化妆师
    • B、设有化妆师
    • C、不提供价格咨询
    • D、不提供服务项目咨询

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第19题：

    政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节

    • A、调节
    • B、仲裁
    • C、防范
    • D、登记

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
    A

    保修岗服务标准

    B

    客服人员工作指引

    C

    客服与设计配合工作标准

    D

    签约前台接待岗服务标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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