小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什

【考察重点】症状诊断与识别【试题解析】求助者“觉得活着很没意思，打不起精神”，是一种意志活动的强度或主动性、积极性降低的表现，一般描述为“意向下降”，此类表现往往是求助者对难以处理和应对的现实事件的应激反应。意向下降可能与情绪低落有关，但不属于情绪方面的表现。回避行为是为避免带来某种可能的伤害或痛苦，个体采取的主动避开相应刺激物的行为，不伴有意志活动强度的降低。兴趣下降指个体认识某种事物（如食品、饮品及各种物品、器具等）或从事某种活动（如听音乐、阅读、看电视、从事某种体育活动等）的心理倾向的减弱，一般有明确的对象，即针对具体、明确、集中的某种对象的行为动机的减弱。而意向下降是弥散性的，对所有活动甚至与生存有关的行为主动性也降低。因此本题答案选A。
【考察重点】症状诊断：泛化的识别【试题解析】泛化在心理诊断中是一个非常重要的概念，也是区分一般心理问题和严重心理问题最重要的指标。泛化又称为条件反射的泛化，属于行为主义心理学的概念。行为主义认为，人的行为发生，遵循刺激(R)一反应(S)原理，各种心理和行为反应的对象就是外在的刺激物（环境、生活事件等）或者说这些刺激物引起了这些反应。从心理咨询的症状诊断角度来说，所谓泛化指的是引起求助者目前不良的心理和行为反应的刺激事件不再是最初的事件，同最初刺激事件相类似、相关联的事件（已经泛化），甚至同最初刺激事件不类似、无关联的事件（完全泛化），也能引起这些心理和行为反应（症状表现）。案例中求助者遭遇的最初刺激事件是婚姻关系中的丈夫出轨，在这里求助者“觉得她们都虚情假意……她还能相信别人吗”表现为与原来的夫妻关系相类似的同事关系也引起了求助者怀疑和痛苦，就是一种明确的泛化。幻觉和妄想都是毫无现实依据但又坚信不移、不可更改的认知障碍，求助者对同事的不信任与遭遇的刺激事件有一定的联系即与现实有关。强化是行为主义心理学中的另一概念，一般“指通过某一事物增强某种行为的过程”。因此本题答案选B。
【考察重点】咨询目标的有效性特征【试题解析】有效的心理咨询的目标应具备如下特征：“属于心理学性质、积极的、具体或量化的、可行的、可评估的、双方可接受的、多层次统一的”。选项ACD分别属于认知、情绪和行为的目标，B选项中“自卑感下降到一半左右”是案例中的求助者没有自卑感，而且也难以量化。因此答案选ACD。
【考察重点】心理咨询效果评估的维度【试题解析】咨询效果的评估维度有“求助者的自我评估、求助者社会功能恢复情况、其周围人士的评定、咨询前后心理测验结果的比较、咨询师的观察与评定、求助者症状的改善程度”六个方面，符合要求的答案为BD。
【考察重点】阻碍咨询的因素，阻抗的原因【试题解析】阻抗的原因有：成长中的痛苦：建立新行为、新观念、新思维；结束和消除旧行为。功能性的行为失调：失调的行为满足了心理需求；失调的行为掩盖了深层的矛盾和冲突。对抗咨询或咨询师的动机：只想得到咨询师的意见；想证实自己与众不同或咨询师无能为力；并无发自内心的咨询动机。符合要求的选项为ABD。
【考察重点】心理咨询的保密原则【试题解析】在心理咨询中，对求助者各种信息的保密原则既是职业道德的要求，也是由心理咨询本身的性质所决定的。需要保密的内容有：咨询中求助者暴露的内容：个人信息、心理诊断、心理测验结果；咨询中与求助者的接触过程。但在特殊情况下，也需要考虑保密例外：求助者同意透露的、司法机关要求的、出现针对咨询师诉讼的、出现法律规定内容的、求助者可能对人或对已造成即刻伤害或死亡威胁的、求助者患危及生命的传染性疾病的，等等。本题题干中所说的求助者的隐私，不清楚是正常保密的内容还是保密例外的内容，因此只能较为笼统地说“坚持保密原则”，答案选B。
【考察重点】心理冲突的分析【试题解析】心理冲突指个体在有目的的行为活动中，存在着两个或两个以上相反或相互排斥的动机时所产生的一种矛盾心理状态，即动机冲突。案例中的求助者遭遇了现实刺激事件后，形成的心理冲突有：发现丈夫手机里有暖昧短信的事件后，求助者怎么也不敢相信，是现实与愿望的冲突；想离婚又割舍不下这个家，不离婚又不能容忍丈夫的背叛，是双避式冲突；明知不该“不愿下楼，不愿见人，不想上班，对什么都没兴趣”，可就是控制不住，是认知与意志行为的冲突。因此答案选C。
【考察重点】变形心理冲突的特点【试题解析】心理冲突有常形和变形两种，心理冲突是常形还是变形的是判断个体异常行为是心理问题还是神经症的重要指标。常形有两个特点：一是它与现实处境相联系，涉及大家公认的重要的生活事件；二是带有明显的道德性质。变形也有两个特点：一是它与现实处境没什么关系，或其症状反应与现实处境不相称；二是不带有明显的道德色彩。心理冲突的变形是神经症性的，而心理冲突的常形是大家都有的经验。因此本题答案选AB。
【考察重点】心理咨询师应有的态度与思维方式【试题解析】根据心理咨询的限制性观点，心理咨询师只帮助求助者解决心理或行为问题，而不帮助求助者解决现实问题，因此对于求助者是否离婚的问题，咨询师只需要帮助求助者分析解决心理冲突，对于求助者如何选择，应尊重求助者的决定。答案选C。
【考察重点】贝克的认知曲解的类型【试题解析】见于2005年版教材，2011、2012版教材已删除，可不作为重点了解。
【考察重点】贝克关于情绪障碍的认知模型【试题解析】见于2005年版教材，2011、2012版教材已删除，可不作为重点了解。
【考察重点】引发心理与行为问题的心理因素【试题解析】分析引发心理与行为问题的心理因素：从个人心理发育史查看其认知能力和成长中有无错误观念，查看求助者对现实问题有无误解或错误评价，分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人/事的持久偏见事例，寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆，分析求助者的思维倾向和习惯及有无反逻辑性思维和不良的归因倾向，分析经验系统中存在的不利因素（老眼光），分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题，分析是否有心理发育停滞。答案选BCD。

1．问题的陈述与分析 深圳与香港距离较近，随着两地展开经常性交流与互动，往返两地及在港居留途径逐渐拓宽，再加上网络交友及婚配服务风气盛行，香港与内地的适龄男女有了更多机会相识和交往。香港与深圳的异地婚姻越来越多，但是异地婚姻在推动两地人民民心相通的同时，也会衍生不少家庭问题。这种异地婚姻一旦面临家庭暴力，往往会因为情况特殊难以有效地处理。对于异地婚姻中的家庭暴力受害妇女来说，她们面临着以下问题：
(1)情感方面：夫妻情感出现问题，彼此之间失去信任，对于受暴力的妻子而言，她的情感诉求在丈夫面前得不到回应。
(2)认知方面：当丈夫有家暴行为时，妻子应该在第一时间寻求帮助保护自己，但一些受害妇女往往碍于情面或者囿于家庭和孩子等因素，对丈夫的暴力行为采取忍耐和沉默的态度，促使丈夫的家暴行为越来越频繁和严重。
(3)文化地域差异：异地婚姻中双方出于爱情或者其他原因选择和对方结婚，但是由于文化地域差异，可能会出现婚姻不和谐的情况。例如语言不通，难以融入当地，生活习惯有差异等。当丈夫出现暴力行为时，非香港人的女方可能会因为娘家太远而难以第一时间获得家人朋友的支持，使自己陷入孤立无援的境地。
2．方案设计
(1)方案目标：
保障异地婚姻中家庭暴力受害妇女的权益，使她们能够正确地面对婚姻中的暴力行为，勇敢地保护自己；减少异地婚姻中家暴案例的发生频率，营造良好的社区外部环境，使异地婚姻中家暴受害妇女获得良好的外力协助。
(2)方案策略：
①为异地婚姻中受暴妇女提供个案服务，帮助她们调整认知、疏导情绪、修正行为，引导其重新认识暴力行为，学会保护自己。
②为异地婚姻中受暴妇女建立支持小组，并进行团体督导，使她们彼此相互支持，让她们交流各自困境，彼此鼓励，一起走向新的生活。
③建立有利的干预机制。针对异地婚姻中实施暴力的一方进行思想教育，让他们深切意识到自身的错误，从而杜绝婚姻暴力行为。
④使异地婚姻中的跨境一方更好地融入当地生活。例如定期组织一些社区活动，让这些异地而来的妇女与当地人有更多的交流，帮助她们快速地适应香港生活。
⑤构建良好的社会工作服务平台，打破以往工作中妇联难以介入异地婚姻暴力问题的现象。例如通过深圳地区与香港地区的社会服务社合作，专门为香港、内地的分居家庭进行咨询和服务。
(3)方案实施：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。
(4)方案评估：针对方案实施过程进行评估。对受暴妇女进行问卷调查，评估她们对方案实施者服务的满意程度。评估方案实施后异地婚姻中的家庭暴力案件是否有下降趋势。

1．在本案例中，社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有： (1)尊重阿红是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。
(2)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。
(3)了解、理解和接纳阿红的现实处境和她的生存选择。
(4)认识到阿红本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。
(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进阿红与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。
(6)妇女是发展的主体，而不是客体。
(7)增加妇女的资源和选择的多样性。
(8)社会工作者与服务对象之间关系的平等。
2．解决阿红问题的策略主要有：
(1)首先要使阿红认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。
(2)对阿红的丈夫和婆婆进行会谈，让他们认识到阿红的家庭角色不只是传宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被视作独立的人来看待。帮助他们逐渐改变传统的对妇女的看法。
(3)帮助阿红在附近联系工作，能够使阿红在经济上独立自主。
(4)将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。
(5)在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。

1．婚姻暴力的理论分析包括：
(1)心理学的观点。侧重从个人因素来探讨，认为施暴者个人的认知、行为和情感方面的缺陷导致了暴力行为，如自卑、不会表达思想和情绪、害怕与人建立亲密关系、多疑等。案例中的丈夫施暴的个人因素主要是赌博、酗酒后丧失理智所为。
(2)社会学习理论。从个人与家庭等微观系统分析暴力产生的原因。认为暴力是一个社会性习得行为，是通过直接体验或者观察而学到的，以此来解释男人是如何在童年时代的经验中，以及在社会化过程中学习到暴力行为的。本案中小君的丈夫幼年遭遇父亲的家庭暴力，因而习得了应对压力的暴力方式。根据此理论，既然暴力是习得的，那么干预中也可以通过再学习改正施暴行为。
(3)社会性别理论。认为家庭暴力是一种男性对女性行使的权力，是父权文化的产物。社会文化把家庭暴力当成是“家务事”或者“私事”，并且将妇女受虐归为“个人”原因。现有对家庭暴力的法律制裁缺少细致的规定，因此依靠法律制裁的力度不够。因此，在“清官难断家务事”的文化中，针对妇女的家庭暴力行为得到某种程度的掩饰。这些社会文化因素促使妇女变成“习得无助”，而沮丧和无助感使得她们在暴力面前越来越难采取行动，只能留在受暴的婚姻中。案例中的小君，为了保全家庭和女儿的成长，宁可自己受委屈。
2．针对妇女暴力的干预原则和策略分别包括：
(1)针对妇女暴力的干预原则
①关注受害妇女的生命安全；
②接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；
③尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；
④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。
(2)针对妇女暴力的干预策略
①为受暴妇女提供各种形式的服务。对小君进行个案辅导，调整认知、疏导情绪、修正行为，引导其重新认识暴力行为，敢于反抗压迫。
②建立受暴妇女支持小组。小组成员发展出自己主动参与反暴工作和唤醒社会的理解和关注。
③建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更是从思想认识上使其认识到如何尊重妇女，制止其暴力行为。
④开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制。从公检法、城市、农村、医院、妇联等领域进行研究、行动、倡导立法等形式综合干预，建立多机构合作的反对针对妇女暴力的机制。鼓励和支持建立为受害者服务的专业机构。
⑤促进相关立法及法律完善。向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、宣传、培训；开展国际合作、政府和非政府组织间的合作；建立和完善对受暴妇女的社会救助机制；向大众进行重视妇女人权的宣传和教育；倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。

【答案要点】

1．请简要阐述针对婚姻暴力的理论解释：

心理学的观点：侧重从个人因素来探讨，认为施暴者个人的认知、行为和情感方面的缺陷导致了暴力行为，如自卑、不会表达思想和情绪、害怕与人建立亲密关系、多疑等。案例中的丈夫施暴的个人因素主要是赌博、酗酒后丧失理智所为。

社会学习理论：从个人与家庭等微观系统分析暴力产生的原因。认为暴力是一个社会性习得行为，是通过直接体验或者观察而学到的，以此来解释男人是如何在童年时代的经验中，以及在社会化过程中学习到暴力行为的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父亲的家庭暴力，因而习得了应对压力的暴力方式。根据此理论，既然暴力是习得的，那么干预中也可以通过再学习改正施暴行为。

社会性别理论：认为家庭暴力是一种男性对女性行使的权力，是父权文化的产物。社会文化把家庭暴力当成是“家务事”或者“私事”，并且将妇女受虐归为“个人”原因。现有对家庭暴力的法律制裁缺少细致的规定，因此依靠法律制裁的力度不够。因此，在“清官难断家务事”的文化中，针对妇女的家庭暴力行为得到某种程度的掩饰。这些社会文化因素促使妇女变成“习得无助”，而沮丧和无助感使得她们在暴力面前越来越难采取行动，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，为了保全家庭和女儿的成长，宁可自己受委屈。

2．针对受到家庭暴力的妇女社会工作者的干预原则：

①关注受害妇女的生命安全。

②接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者。

③尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。

④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。

根据以上原则，采取如下策略：

①为受暴妇女提供各种形式的服务。对阿芬进行个案辅导，调整认知、疏导情绪、

修正行为，引导其重新认识暴力行为，干预反抗压迫。

②建立受暴妇女支持小组。在社区将有类似遭遇的妇女组成小组，进行团体辅导，建立相互支持。引导小组成员发展出自己主动参与反暴工作和唤醒社会的理解和关注。

③建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更是从思想认识上使其认识到如何尊重妇女，制止其暴力行为。

④开展针对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制。从公检法、城市、农村、医院、妇联等领域进行研究、行动、倡导立法等形式综合干预，建立多机构合作的反对针对妇女暴力的机制。鼓励和支持建立为受害者服务的专业机构。

⑤促进相关立法及法律完善。向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、宣传、培训；开展国际合作、政府和非政府组织间的合作；建立和完善对受暴妇女的社会救助机制；向大众进行重视妇女人权的宣传和教育；倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。

【提示】此题考点涉及对婚姻暴力原因的理论解释、干预原则和干预策略。此题的知识点包括需要考生记忆的部分和自主发挥的部分。记忆的部分是教材中关于婚姻暴力原因的理论解释、干预原则和干预策略，因此，提请考生注意的是，对教材的重要知识点必须阅读记忆；记忆的知识是教材针对一般婚姻暴力而言的，但是，考题给出的却是具体的案例，需要你结合案例的具体信息以教材内容为框架做答。

【考察重点】症状诊断与识别【试题解析】求助者“觉得活着很没意思，打不起精神”，是一种意志活动的强度或主动性、积极性降低的表现，一般描述为“意向下降”，此类表现往往是求助者对难以处理和应对的现实事件的应激反应。意向下降可能与情绪低落有关，但不属于情绪方面的表现。回避行为是为避免带来某种可能的伤害或痛苦，个体采取的主动避开相应刺激物的行为，不伴有意志活动强度的降低。兴趣下降指个体认识某种事物（如食品、饮品及各种物品、器具等）或从事某种活动（如听音乐、阅读、看电视、从事某种体育活动等）的心理倾向的减弱，一般有明确的对象，即针对具体、明确、集中的某种对象的行为动机的减弱。而意向下降是弥散性的，对所有活动甚至与生存有关的行为主动性也降低。因此本题答案选A。
【考察重点】症状诊断：泛化的识别【试题解析】泛化在心理诊断中是一个非常重要的概念，也是区分一般心理问题和严重心理问题最重要的指标。泛化又称为条件反射的泛化，属于行为主义心理学的概念。行为主义认为，人的行为发生，遵循刺激(R)一反应(S)原理，各种心理和行为反应的对象就是外在的刺激物（环境、生活事件等）或者说这些刺激物引起了这些反应。从心理咨询的症状诊断角度来说，所谓泛化指的是引起求助者目前不良的心理和行为反应的刺激事件不再是最初的事件，同最初刺激事件相类似、相关联的事件（已经泛化），甚至同最初刺激事件不类似、无关联的事件（完全泛化），也能引起这些心理和行为反应（症状表现）。案例中求助者遭遇的最初刺激事件是婚姻关系中的丈夫出轨，在这里求助者“觉得她们都虚情假意……她还能相信别人吗”表现为与原来的夫妻关系相类似的同事关系也引起了求助者怀疑和痛苦，就是一种明确的泛化。幻觉和妄想都是毫无现实依据但又坚信不移、不可更改的认知障碍，求助者对同事的不信任与遭遇的刺激事件有一定的联系即与现实有关。强化是行为主义心理学中的另一概念，一般“指通过某一事物增强某种行为的过程”。因此本题答案选B。
【考察重点】咨询目标的有效性特征【试题解析】有效的心理咨询的目标应具备如下特征：“属于心理学性质、积极的、具体或量化的、可行的、可评估的、双方可接受的、多层次统一的”。选项ACD分别属于认知、情绪和行为的目标，B选项中“自卑感下降到一半左右”是案例中的求助者没有自卑感，而且也难以量化。因此答案选ACD。
【考察重点】心理咨询效果评估的维度【试题解析】咨询效果的评估维度有“求助者的自我评估、求助者社会功能恢复情况、其周围人士的评定、咨询前后心理测验结果的比较、咨询师的观察与评定、求助者症状的改善程度”六个方面，符合要求的答案为BD。
【考察重点】阻碍咨询的因素，阻抗的原因【试题解析】阻抗的原因有：成长中的痛苦：建立新行为、新观念、新思维；结束和消除旧行为。功能性的行为失调：失调的行为满足了心理需求；失调的行为掩盖了深层的矛盾和冲突。对抗咨询或咨询师的动机：只想得到咨询师的意见；想证实自己与众不同或咨询师无能为力；并无发自内心的咨询动机。符合要求的选项为ABD。
【考察重点】心理咨询的保密原则【试题解析】在心理咨询中，对求助者各种信息的保密原则既是职业道德的要求，也是由心理咨询本身的性质所决定的。需要保密的内容有：咨询中求助者暴露的内容：个人信息、心理诊断、心理测验结果；咨询中与求助者的接触过程。但在特殊情况下，也需要考虑保密例外：求助者同意透露的、司法机关要求的、出现针对咨询师诉讼的、出现法律规定内容的、求助者可能对人或对已造成即刻伤害或死亡威胁的、求助者患危及生命的传染性疾病的，等等。本题题干中所说的求助者的隐私，不清楚是正常保密的内容还是保密例外的内容，因此只能较为笼统地说“坚持保密原则”，答案选B。
【考察重点】心理冲突的分析【试题解析】心理冲突指个体在有目的的行为活动中，存在着两个或两个以上相反或相互排斥的动机时所产生的一种矛盾心理状态，即动机冲突。案例中的求助者遭遇了现实刺激事件后，形成的心理冲突有：发现丈夫手机里有暖昧短信的事件后，求助者怎么也不敢相信，是现实与愿望的冲突；想离婚又割舍不下这个家，不离婚又不能容忍丈夫的背叛，是双避式冲突；明知不该“不愿下楼，不愿见人，不想上班，对什么都没兴趣”，可就是控制不住，是认知与意志行为的冲突。因此答案选C。
【考察重点】变形心理冲突的特点【试题解析】心理冲突有常形和变形两种，心理冲突是常形还是变形的是判断个体异常行为是心理问题还是神经症的重要指标。常形有两个特点：一是它与现实处境相联系，涉及大家公认的重要的生活事件；二是带有明显的道德性质。变形也有两个特点：一是它与现实处境没什么关系，或其症状反应与现实处境不相称；二是不带有明显的道德色彩。心理冲突的变形是神经症性的，而心理冲突的常形是大家都有的经验。因此本题答案选AB。
【考察重点】心理咨询师应有的态度与思维方式【试题解析】根据心理咨询的限制性观点，心理咨询师只帮助求助者解决心理或行为问题，而不帮助求助者解决现实问题，因此对于求助者是否离婚的问题，咨询师只需要帮助求助者分析解决心理冲突，对于求助者如何选择，应尊重求助者的决定。答案选C。
【考察重点】贝克的认知曲解的类型【试题解析】见于2005年版教材，2011、2012版教材已删除，可不作为重点了解。
【考察重点】贝克关于情绪障碍的认知模型【试题解析】见于2005年版教材，2011、2012版教材已删除，可不作为重点了解。
【考察重点】引发心理与行为问题的心理因素【试题解析】分析引发心理与行为问题的心理因素：从个人心理发育史查看其认知能力和成长中有无错误观念，查看求助者对现实问题有无误解或错误评价，分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人/事的持久偏见事例，寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆，分析求助者的思维倾向和习惯及有无反逻辑性思维和不良的归因倾向，分析经验系统中存在的不利因素（老眼光），分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题，分析是否有心理发育停滞。答案选BCD。

1．建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有： (1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能以及自己的专长和对求助、受助的看法等。
(2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。
(3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。
2．小陈接案工作的具体步骤如下：
(I)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。
(2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。
(3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。
(4)进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他资深的社会工作者。
(5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。
(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求。决定是终结服务、继续服务还是转介其他服务等。
(7)与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有成效。

1．针对婚姻暴力的理论解释： (1)心理学的观点：侧重从个人因素来探讨，认为施暴者个人的认知、行为和情感方面的缺陷导致了暴力行为，如自卑、不会表达思想和情绪、害怕与人建立亲密关系、多疑等。案例中的丈夫施暴的个人因素主要是赌博、酗酒后丧失理智所为。
(2)社会学习理论：从个人与家庭等微观系统分析暴力产生的原因，认为暴力是一个社会性习得行为，是通过直接体验或者观察而学到的，以此来解释施暴者是如何在童年时代的经验中以及在社会化过程中学习到暴力行为的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父亲的家庭暴力，因而习得了应对压力的暴力方式。根据此理论，既然暴力是习得的，那么干预中也可以通过再学习改正施暴行为。
(3)社会性别理论：认为家庭暴力是一种男性对女性行使的权力，是父权文化的产物。社会文化把家庭暴力当成是“家务事”或者“私事”，并且将妇女受虐归为“个人”原因。在“清官难断家务事”的文化中，针对妇女的家庭暴力行为得到某种程度的掩饰。这些社会文化因素促使妇女变成“习得无助”，而沮丧和无助感使得她们在暴力面前越来越难采取行动，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，为了保全家庭和女儿的成长，宁可自己受委屈。
2．针对受到家庭暴力的妇女，社会工作者的干预原则和策略如下：
(1)干预原则：
①关注受害妇女的生命安全。
②接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者。
③尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。
④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。
(2)根据以上原则，采取如下策略：
①为受暴妇女提供各种形式的服务。在本案例中，对阿芬进行个案辅导，调整其认知、疏导情绪、修正行为，引导其重新认识暴力行为。
②建立受暴妇女支持小组。在社区将有类似遭遇的妇女组成小组，进行团体辅导，建立相互支持。引导小组成员发展出自己主动参与反暴工作和唤醒社会的理解和关注。
③建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更是从思想认识上使其认识到如何尊重妇女，制止其暴力行为。
④开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制。从公、检、法、司、城市、农村、医院、妇联等领域进行研究、行动、倡导立法等形式综合干预，建立多机构合作的反对针对妇女暴力的机制。鼓励和支持建立为受害者服务的专业机构。
⑤促进相关立法及法律完善。向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、宣传、培训；开展政府和非政府组织间的合作；建立和完善对受暴妇女的社会救助机制；向大众进行重视妇女人权的宣传和教育；倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。

【答案要点】

1．

建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有：

(1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。

(2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。

(3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。

2．

小陈接案工作的具体步骤如下：

(1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。

(2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。

(3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。

(4)进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。

(5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。

(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。

(7)与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有

成效。

【提示】此题考点是接案阶段的工作内容及工作步骤，问题1需要考生整合关于建立专业关系的知识，问题2需要考生记忆教材中关于接案的工作步骤。

“一”表示离婚关系，“一”表示分居关系，“………”表示同居关系。家庭结构图的绘制应遵循三项基本的原则：①长辈在上，晚辈在下；②同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；③夫妻关系中，男的在左，女的在右。