某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）A、信度差B、效度差C、可接受性差D、敏感性强

题目

某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）

  • A、信度差
  • B、效度差
  • C、可接受性差
  • D、敏感性强
相似考题

1.商业银行对代销业务实施绩效考核，应当包括( )A.销售业绩指标B.销售行为和程序的合规性C.客户投诉情况D.内外部检查情况

2.绩效考核的偏差会对考核的( )效度与信度产生不利影响,甚至会影响到整个绩效考核作用的发挥。A效度与信度B效果与信度C效度与信誉D效率与信用

3.某企业对销售员年销售额进行考核，则所考核的销售额是（ ）。A．绩效考核的前提B．绩效考核的内容C．绩效考核的对象D．绩效考核的条件

4.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定,商业银行对代销业务实施绩效考核,不得仅考核销售业绩指标,考核标准应当包括但不限于()等。A.销售行为和程序的合规性B.客户投诉情况C.合作机构的评价结果D.内外部检查结果

更多“某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）A、信度差B、效度差C、可接受性差D、敏感性强”相关问题

  • 第1题：

    如果仅依据某个月份的销售量对销售人员进行绩效考核,则违背了绩效考核系统()的标准。

    A.敏感性

    B.明确性

    C.可接受性

    D.一致性


    正确答案：D

  • 第2题：

    用于比较和解释测验结果的参照分数标准是（　　）。

    A 、 信度
    B 、 效度
    C 、 常模
    D 、 标准差

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是

    A.评分法???
    B.实绩记录法
    C.考核表法??
    D.评语法

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。

    • A、客户满意度、忠诚度
    • B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
    • C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
    • D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划

    • A、客户关怀
    • B、客户管理
    • C、客户投诉
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是评分法。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    用于比较和理解测验结果的参照分数标准是（）组成。

    • A、信度
    • B、效度
    • C、常模
    • D、标准差

    正确答案:B

  • 第8题：

    团队/网点绩效考核指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、自助交易替代率
    • C、客户等待时间
    • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    团队/网点绩效考核指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    自助交易替代率

    C

    客户等待时间

    D

    根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度

    E

    客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
    A

    客户满意度、忠诚度

    B

    资产保值增值率、服务产品客户覆盖率

    C

    投诉占比以及从业人员执业行为的合规性

    D

    强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对企业招聘活动过程的评估，主要采用的评价指标有（）。
    A

    信度

    B

    标准差

    C

    效度

    D

    准确度

    E

    公平程度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对护理人员进行绩效考核时，信度和效度最高的方法是（）
    A

    评分法

    B

    实馈记录法

    C

    考核表法

    D

    评语法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某公司以部门为单位，把员工的绩效成绩分为优、良、中、差四等。在年终总结时，绩效考核成绩前20%的为优，后15%的为差，其余的为良和中。在上一年度，甲部门绩效考核成绩为优的员工多于乙部门绩效考核成绩为优的员工。

    如果上述为真，则以下哪项一定为真?（ ）

    A．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为中的员工

    B．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为差的员工

    C．甲部门绩效考核为优的员工少于乙部门绩效考核为良的员工

    D．甲部门绩效考核为差的员工少于乙部门绩效考核为差的员工


    正确答案：B
    各部门员工的数量不同，但绩效成绩优、良、中、差的比例是一样的。甲部门绩效考核成绩为优的员工多于乙部门绩效考核成绩为优的员工，就说明甲部门的员工人数多于乙部门，相应的甲部门绩效为良、中、差的各类员工人数均比乙部门相应员工人数多。由此可知B项正确，D项错误。由于不知道两个部门的具体人数和绩效为良和中的员工比例，所以A、C项无法比较。答案选B。

  • 第14题：

    某企业对销售人员年销售额进行考核，则所考核的销售额是()。

    A:绩效考核的前提
    B:绩效考核的内容
    C:绩效考核的对象
    D:绩效考核的条件

    答案：B
    解析：
    本题考查绩效考核的概念。绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成果和成绩；绩效考核则指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。

  • 第15题：

    对企业招聘活动过程的评估，主要采用的评价指标有（）。

    • A、信度
    • B、标准差
    • C、效度
    • D、准确度
    • E、公平程度

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    以下哪种情况下会扣24分？（）

    • A、投诉处理技巧差
    • B、投诉处理态度差
    • C、物品遗失或损坏
    • D、地接人员态度差
    • E、投诉处理不及时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

    • A、员工满意度
    • B、顾客投诉率
    • C、新增客户数
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为

    • A、I、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅲ、Ⅳ
    • C、I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、I、Ⅱ

    正确答案:B

  • 第19题：

    对护理人员进行绩效考核时，信度和效度最高的方法是（）

    • A、评分法
    • B、实馈记录法
    • C、考核表法
    • D、评语法

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
    A

    员工满意度

    B

    顾客投诉率

    C

    新增客户数

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
    A

    I、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅲ、Ⅳ

    C

    I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    I、Ⅱ


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是评分法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用于比较和理解测验结果的参照分数标准是（）组成。
    A

    信度

    B

    效度

    C

    常模

    D

    标准差


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容