在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客的思路或观念D、视情况而定

题目

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）

  • A、顾客的需求
  • B、交易最终能否成功
  • C、引导顾客的思路或观念
  • D、视情况而定
相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

3.聪明的销售人员在交易成功后,往往都不会忘记请顾客给自己介绍其他与之有联系并可能具有类似需求的顾客,并请顾客代为引见或约见。()此题为判断题(对，错)。

4.决定公司推销工作能否成功的前提是什么?()A.激发顾客的兴趣B.赢得顾客的满意C.引起顾客的注意D.发现顾客的需求

更多“在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客的思路或观念D、视情况而定”相关问题

  • 第1题：

    在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

    A、顾客的需求

    B、交易最终能否成功

    C、引导顾客出手

    D、视情况而定


    答案：B

  • 第2题：

    商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是()。

    A:把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人
    B:把顾客视作产品的最终使用者
    C:重在向顾客出售产品
    D:重在与顾客完成交易

    答案：A
    解析：
    关系营销，是指将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的一种理念。与传统营销的区别在于对顾客的理解：传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；而关系营销则把顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。

  • 第3题：

    在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。

    A.顾客的需求
    B.交易最终能否成功
    C.引导顾客出手
    D.视情况而定

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

    • A、关心顾客
    • B、与顾客保持良好交互
    • C、满足顾客
    • D、关注顾客

    正确答案:D

  • 第5题：

    你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。

    • A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客
    • B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客
    • C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康
    • D、日抛顾客；传统型顾客

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。

    • A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客
    • B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易
    • C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动
    • D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动

    正确答案:C

  • 第7题：

    推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。

    • A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”
    • B、将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
    • C、在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
    • D、掩饰自己的喜悦心情

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第9题：

    引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    顾客购买的AIDCA法则中A指（）。

    • A、联想体验
    • B、兴趣与需求
    • C、顾客关注
    • D、确认购买

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）
    A

    顾客的需求

    B

    交易最终能否成功

    C

    引导顾客的思路或观念

    D

    视情况而定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下有关网上交易说法正确的是（）。
    A

    交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，不用再担心顾客联系了

    B

    在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

    C

    顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

    D

    顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
    A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
    C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


    答案：B
    解析：
    本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。

  • 第14题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。


    A.以顾客为行为准则

    B.以顾客为关注焦点

    C.以顾客为判定原则

    D.与顾客互利

    答案：B
    解析：
    考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求；隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。此外，要注意到随着时间的推移，经济和技术的发展，顾客的需求也会发生相应的变化。所以，组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。因此，本题的正确答案为B。

  • 第15题：

    以下有关网上交易说法正确的是（）。

    • A、交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，不用再担心顾客联系了
    • B、在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程
    • C、顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况
    • D、顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

    正确答案:B

  • 第16题：

    在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第18题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第19题：

    与顾客交流互动时，你应该：（）

    • A、保持频繁的眼神接触
    • B、保持恰当的眼神接触
    • C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
    • D、避免与顾客有眼神交流

    正确答案:C

  • 第20题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第21题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第22题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项最好地描述了增值的概念（）。
    A

    员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客

    B

    员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易

    C

    将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动

    D

    在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动


    正确答案： D
    解析： 根据定义，增值指的是将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。顾客-供应商价值链的目标是将价值整合到工作流程的方方面面。

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