领队必须遵守的一项职业道德是（）。A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

题目

领队必须遵守的一项职业道德是（）。

  • A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
  • B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
  • C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
  • D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归
相似考题

1.导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

2.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？

3.游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

4.引导游客审美需注意把握（ ）。A．传递正确的审美信息B．激发游客想象思维C．帮助游客保持最佳审美状态D．引导游客到景点最美的地方

更多“领队必须遵守的一项职业道德是（）。A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归”相关问题

  • 第1题：

    给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。

    A.让游客代表
    B.让部分游客
    C.当着全体游客的面
    D.背着全体游客

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    地陪在旅游团面前的首次亮相是（）

    A:核对游客信息
    B:沿途导游
    C:迎接服务
    D:认找领队及队员

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。

    • A、让游客代表
    • B、让部分游客
    • C、当着全体游客的面
    • D、背着全体游客

    正确答案:C

  • 第5题：

    旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

    • A、当着游客面责怪总台服务员
    • B、敦促服务员打扫
    • C、让游客自由活动
    • D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

    正确答案:D

  • 第6题：

    游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第7题：

    导游与团队友好相处的技巧有（）

    • A、在团队中树立良好的形象
    • B、了解游客心理，提供针对性服务
    • C、有意识地树立起导游的权威
    • D、满足游客的一切要求
    • E、同事间友好合作

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    单选题
    导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。
    A

    调控信息

    B

    恐怖唤醒信息

    C

    理性解释信息

    D

    心理暗示信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当（　　）。
    A

    严词拒绝

    B

    劝游客按约定时间去吃风味餐

    C

    告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失

    D

    尽可能联系取消风味餐

    E

    妥善安排游客在酒店用餐，餐费差价由游客自付


    正确答案： E,D
    解析：
    如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。

  • 第10题：

    多选题
    某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（）。
    A

    转告地陪导游旅游团的有关情况

    B

    做好与地陪导游的接头工作

    C

    举地接社社旗带领游客出站

    D

    通知游客整理好随身物品

    E

    将地陪导游介绍给游客


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。
    A

    让游客代表

    B

    让部分游客

    C

    当着全体游客的面

    D

    背着全体游客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了预防游客走失，全陪也应做好相应工作，比如（）。
    A

    将旅游团分成小组，指定负责人，并让游客相互多照应

    B

    向游客介绍清楚游览路线

    C

    时时走在队伍前面引导游客

    D

    以精彩的讲解吸引游客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。

    A.率先登机，安排游客座位
    B.坐在游客中间靠走道位置
    C.请游客聆听安全知识介绍
    D.率先下机，以便与地陪接洽

    答案：A
    解析：
    选项A说法明显错误。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都要第一个下，最后一个上，这样才便于照顾游客。因此，导游人员应最后一个上机，这样才可能确保全团都顺利登上飞机。

  • 第14题：

    导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

    A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
    B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
    C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
    D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。

    • A、调控信息
    • B、恐怖唤醒信息
    • C、理性解释信息
    • D、心理暗示信息

    正确答案:A

  • 第16题：

    为了预防游客走失，全陪也应做好相应工作，比如（）。

    • A、将旅游团分成小组，指定负责人，并让游客相互多照应
    • B、向游客介绍清楚游览路线
    • C、时时走在队伍前面引导游客
    • D、以精彩的讲解吸引游客

    正确答案:A

  • 第17题：

    组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由（）。

    • A、组团社和接待社商议确定，向游客说明
    • B、领队和境外商议确定，向游客说明
    • C、当地导游与游客商议确定，报组团社
    • D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可

    正确答案:D

  • 第18题：

    领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（）。

    • A、让游客清楚了解每日行程
    • B、辅助导游完成每日游览计划
    • C、进行必要的导游讲解
    • D、留意游客动向，保护游客安全
    • E、不要忘记确认返程机票

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    查阅卷宗要特别注意的问题是（）
    A

    了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项

    B

    应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人

    C

    交通工具的安排

    D

    了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况

    E

    记住旅游团的名称（或团号）和人数


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，一小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的是（　　）。
    A

    求同存异

    B

    将想要购物的游客带到景点附近的商场

    C

    将想要参观的游客带到景点

    D

    按规定时间、地点会合

    E

    让游客来个举手表决


    正确答案： D,B
    解析：
    导游人员在协调旅游者的不同意见时，可以采取求同存异、金蝉脱壳等方法。该案例中导游人员应采用求同存异法，将想要购物的游客带到景点附近的商场，另外将想要参观的游客带到景点，然后要求所有旅游者按规定时间、地点会合。

  • 第21题：

    单选题
    旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
    A

    当着游客面责怪总台服务员

    B

    敦促服务员打扫

    C

    让游客自由活动

    D

    向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（）。
    A

    让游客清楚了解每日行程

    B

    辅助导游完成每日游览计划

    C

    进行必要的导游讲解

    D

    留意游客动向，保护游客安全

    E

    不要忘记确认返程机票


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。
    A

    给游客舒适、抚慰与尊严

    B

    给游客更多同情与关注

    C

    给游客谨慎、周到的服务

    D

    充分发挥他们的聪明才智

    E

    在适当时机巧妙反击


    正确答案： E,C
    解析：
    使人难堪的游客显著特点是：爱批评人、漠不关心、沉默寡言。这类游客很少理解和关心别人，他们也从不由己推人，进行心理换位。因此，导游员应充分发挥他们的聪明才智，对这类游客要谨慎、周到服务，并且注意细节。

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