对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、游客代表D、旅行社计调

题目

对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

  • A、旅游团领队
  • B、地陪导游员
  • C、游客代表
  • D、旅行社计调
相似考题

1.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。 【 】

2.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应( )．A．及时报告旅行社B．请领队调解C．有可能则进行内部调整D．饭店有空房则予以满足，但告知房费自理

3.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员的正确做法是( )。A、让其与楼层服务员联系B、与饭店联系，若有空房可适当满足C、让其与前台有关人员联系D、请领队在内部调整

4.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理D．请全陪调解，尽量内部调配

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  • 第1题：

    有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。


    正确答案：
    房费 价格差异

  • 第2题：

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是( )

    A、让其与楼层服务员联系

    B、若饭店有空房可满足

    C、让其与前台有关人员联系

    D、请领队在内部调整


    正确答案：BD

  • 第3题：

    某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。（ ）

    A．请领队调解

    B．让游客自行调配

    C．予以满足，但费用自理

    D．请全陪调解尽量内部调配


    正确答案：A

  • 第4题：

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。

    A.婉言拒绝
    B.请领队在团内调整
    C.如有空房，可适当予以满足
    D.如无法满足，向游客耐心解释
    E.可满足，但须另付服务费

    答案：B,C,D
    解析：
    当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。

  • 第5题：

    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

    • A、房间没有按标准打扫完
    • B、房间内设施出现故障，且无法修复使用
    • C、房间朝向与游客要求不符
    • D、游客对房间的装修风格不满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

    • A、旅游团领队
    • B、地陪导游员
    • C、全陪导游员
    • D、旅行社计调

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
    A

    及时报告旅行社

    B

    请领队调解

    C

    有可能则进行内部调整

    D

    饭店有客房则予以满足，但告知房费自理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(  )。
    A

    请领队调解，尽量内部调配

    B

    让游客自行分配

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    请全陪调解，尽量内部调配


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。
    A

    请领队或全陪在内部进行调整

    B

    与饭店联系，如有则满足要求

    C

    告知房费自理

    D

    调解双方矛盾


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    请领队在团内调整

    C

    如有空房，可适当予以满足

    D

    如无法满足，向游客耐心解释

    E

    可满足，但须另付服务费


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（　　）。
    A

    先请示旅行社有关部门

    B

    可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

    C

    确有困难，应讲清原因

    D

    如有差价，应向旅游者讲明

    E

    请领队或全陪在内部调整


    正确答案： E,D
    解析：
    旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间要求，地陪一般应请领队或全陪（国内团）在内部调整；也可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情予以满足。确有困难，应讲清原因。

  • 第12题：

    单选题
    某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。
    A

    请领队调解

    B

    让游客自行调配

    C

    予以满足，但费用自理

    D

    请全陪调解尽量内部调配


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。

    A请领队调解

    B让游客自行调配

    C予以满足，但费用自理

    D请全陪调解尽量内部调配


    正确答案：A

  • 第14题：

    游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案：A

  • 第15题：

    在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）


    正确答案：×

  • 第16题：

    当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是:若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。

    A.旅游团领队
    B.全陪导游人员
    C.旅游团团长
    D.旅行社计调员

    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、请领队在团内调整
    • C、如有空房，可适当予以满足
    • D、如无法满足，向游客耐心解释
    • E、可满足，但须另付服务费

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
    A

    旅游团领队

    B

    地陪导游员

    C

    游客代表

    D

    旅行社计调


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    下列关于错接的处理正确的有（　　）。
    A

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报

    B

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉

    C

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报

    D

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况

    E

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉


    正确答案： D,E
    解析：
    错接属于责任事故，需要分情况处理：①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团（游客）。如果是地陪兼全陪，则应该交换旅游团（游客），并向游客道歉；②若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团（游客），并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

  • 第20题：

    单选题
    游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
    A

    房间没有按标准打扫完

    B

    房间内设施出现故障，且无法修复使用

    C

    房间朝向与游客要求不符

    D

    游客对房间的装修风格不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。
    A

    请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

    B

    可以换房，但费用自理

    C

    向领队说明，征得领队的同意

    D

    耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案： A
    解析：
    客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若旅游者坚持要求调换，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

  • 第22题：

    判断题
    旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
    A

    旅游团领队

    B

    地陪导游员

    C

    全陪导游员

    D

    旅行社计调


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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