对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。A、司机B、游客C、旅行社计调D、其他导游员

题目

对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。

  • A、司机
  • B、游客
  • C、旅行社计调
  • D、其他导游员
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1.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 （ ）

2.以导游人员从业范围为标准．可将导游人员分为全程陪同导游和______．

3.我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

4.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（ ）。A．出境领队B．地方陪同导游人员C．全程陪同导游人员D．景区景点导游人员

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  • 第1题：

    导游人员按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。【 】


    正确答案：√

  • 第2题：

    全程陪同导游员是指在旅游景区、景点为游客进行导游讲解的工作人员。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。()


    参考答案：正确

  • 第4题：

    所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

    • A、导游人员的管理
    • B、导游服务质量管理
    • C、导游回扣的管理
    • D、导游小费的管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？


    正确答案: 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

  • 第6题：

    全程陪同导游人员的职责是（　）。

    • A、全程导游讲解
    • B、督促检查计划实施情况
    • C、分配旅游者的住房
    • D、调解矛盾和纠纷

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    全程陪同导游员，是在中国国内旅游的团队中由组团旅行社派出的导游人员，负责旅游团队在国内的全程陪同工作
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    全程陪同导游人员是旅行计划的执行者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。
    A

    汉语导游

    B

    全程陪同人员

    C

    中级导游

    D

    定点陪同人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

    B

    导游人员必将被电子导游所取代

    C

    导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

    D

    导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

    E

    导游人员是旅游活动的灵魂


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，电子导游不可能取代导游人员。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地口语导游方式呈现的强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，利于面对有思想和目的的游客，利于应对现场导游情况复杂多变，利于人际交往、双向互动和情感交流关系的发展。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员分为全程陪同人员、地方陪同人员、景区景点导游人员和旅游领队人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。

    A.地方陪同导游人员

    B．全程陪同导游人员

    C．景区景点导游人员

    D．出境领队


    正确答案：B

    [解析]题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

  • 第14题：

    旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


    参考答案：正确

  • 第15题：

    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

    A.旅行社拥有导游人员数量
    B.导游人员整体规模
    C.导游人员学历水平
    D.导游服务质量

    答案：D
    解析：
    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。

  • 第16题：

    全程陪同导游人员是旅行计划的执行者。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （），可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。


    正确答案:按业务范围划分

  • 第18题：

    我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。

    • A、汉语导游
    • B、全程陪同人员
    • C、中级导游
    • D、定点陪同人员

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。
    A

    司机

    B

    游客

    C

    旅行社计调

    D

    其他导游员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    （），可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

    正确答案： 按业务范围划分
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

    正确答案： 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照接待计划保质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况，对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。

  • 第23题：

    单选题
    哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务？(    )
    A

    海外导购

    B

    全程陪同导游人员

    C

    地方陪同导游人员

    D

    领队


    正确答案： A
    解析：

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