导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加
题目
导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
相似考题
参考答案和解析
导游员在带团前往不熟悉的景区前，应该积极地做些准备，比如，向老导游或者已经去过那里的导游请教，同时也可以通过对旅游资料的钻研来进一步对景区景点进行了解、熟悉。在带团过程中找不到目标，应该一方面积极寻找，另一方面在车上做一些让旅游者打发时间的安排。在以后的活动中，导游员应该注意要以更高的讲解技巧和更丰富的讲解内容来弥补已经出现的服务缺陷。如果旅游者提出赔偿要求，导游人员应该及时向旅行社领导汇报。
更多“导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队”相关问题
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第1题：
在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
正确答案:错误 -
第2题：
作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
正确答案:接近中心人物，让他感受到你对他的尊重；向中心人物展现自己的服务动机和服务技能，取得他对你的认可；利用中心人物对旅游者的暗示功能，发挥他在团队中的作用，这既能合理地满足他的自尊需要，又能使你对旅游者的劝导工作化难为易。 -
第3题：
带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除（）分。
正确答案:2 -
第4题：
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）
- A、导游员应该熟悉团员的基本情况
- B、导游员应该熟悉团队的特点
- C、导游员应该熟悉旅游接待计划
- D、导游员应该熟悉交通路况
- E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
正确答案:A,B,C -
第5题：
旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？
正确答案:落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。 -
第6题：
全程陪同导游员，是在中国国内旅游的团队中由组团旅行社派出的导游人员，负责旅游团队在国内的全程陪同工作
正确答案:正确 -
第7题：
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
- A、同客人话别
- B、带领客人办理行李手续
- C、为客人领取登机牌
- D、带领客人通过边检手续
正确答案:B -
第8题：
判断题外语导游员可以接待中文团队，而中文导游员却不能接待外语团队，但可以通过加试外语的方式成为外语导游A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题对于散客的确认机票事宜，导游员应当（ ）。A散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
正确答案： D,B解析：
游客不需要旅行社为其提供机票时，导游员应提醒游客提前预定和确认机座；如游客需要协助确认机座时，导游可告知其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游员可向游客收取确认费，并开具证明。导游员在帮助游客确认机票后，应向计调部门报告核实确认的航班号和离站时间。 -
第10题：
判断题在中国国内旅游的团队中，由组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在中国国内旅游的团队中，由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员扶持团队中“中心人物”的工作宜在暗中进行。
正确答案:正确 -
第14题：
由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。
正确答案:错误 -
第15题：
在中国国内旅游的团队中，由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
正确答案:正确 -
第16题：
外语导游员可以接待中文团队，而中文导游员却不能接待外语团队，但可以通过加试外语的方式成为外语导游
正确答案:正确 -
第17题：
在中国国内旅游的团队中，由组团旅行社派出的导游人员叫全程陪同导游员
正确答案:正确 -
第18题：
导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
正确答案: 正确处理方法
面对小朋友旅游团导游人员要努力做到：(1)在讲解中，语言要生动形象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使用提问的方式和启发的方式，使用“虚实结合”法使小朋友们对所讲的内容产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的知识;(2)在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团队的旅游活动能顺利开展。 -
第19题：
判断题在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。A同客人话别
B带领客人办理行李手续
C为客人领取登机牌
D带领客人通过边检手续
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。正确处理方法正确答案： 面对小朋友旅游团导游人员要努力做到：
（1）在讲解中，语言要生动形象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使用提问的方式和启发的方式，使用“虚实结合”法使小朋友们对所讲的内容产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的知识；
（2）在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团队的旅游活动能顺利开展。
小朋友旅游团或夏令营都是由学校或少年宫组织的，一般在春游、秋游或在暑假期间进行活动。小朋友的最大特点就是好奇、好动，不太注意安全，不像成年人那样乐意倾听导游人员的讲解，一般也不会主动与导游人员配合。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览必须根据小朋友的特点和心理，有针对性和选择性地进行讲解。在生活方面要特别注意安全和饮食卫生。与带队的老师进行密切的合作是接待好小朋友旅游团的关键。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题导游员带国内团队时无需携带的证件是（ ）。A导游证
B团队接待计划表
C黄皮书
D身份证
正确答案： C解析：
导游人员必带的证件：本人身份证、导游证；拨款结算单、支票、旅差费；旅游团接待计划、日程表、旅游宣传晶、徽记等。 -
第23题：
填空题带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除（）分。正确答案： 2解析： 暂无解析