导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。A、做好购物工作促销工作B、带游客去定点商店购物C、积极引导，为旅行社创收D、妥善处理游客购物方面的个别要求E、当好旅游者购物参谋
题目
导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
- A、做好购物工作促销工作
- B、带游客去定点商店购物
- C、积极引导，为旅行社创收
- D、妥善处理游客购物方面的个别要求
- E、当好旅游者购物参谋
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第1题：
当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品． -
第2题：
导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
正确答案:错误 -
第3题：
导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
- A、旅游合同
- B、任务通知书
- C、《导游人员管理条例》
- D、《导游服务规范》
正确答案:A -
第4题：
导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？
正确答案: （1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，
（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；
（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；
（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。 -
第5题：
旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
正确答案:错误 -
第6题：
多选题地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（ ）。A做好购物促销工作
B提示当地的购物陷阱
C带游客去定点商店购物
D当好旅游者的购物参谋
E妥善处理游客购物方面的个别要求
正确答案： A,C,D,E解析：
地陪导游人员在购物服务中应提供服务有：①做好购物促销工作；②带游客去定点商店购物；③当好旅游者的购物参谋；④妥善处理游客购物方面的个别要求；⑤对商店以次充好、销售伪劣商品、不按质论价和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。 -
第7题：
多选题导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。A做好购物工作促销工作
B带游客去定点商店购物
C积极引导，为旅行社创收
D妥善处理游客购物方面的个别要求
E当好旅游者购物参谋
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C请朋友同事帮助代买
D先收费，后代购
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
心理服务，亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。 -
第10题：
单选题下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）A旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足
C一切费用由旅行社负责
D以上三项都正确
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为( )。A讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
B讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
C讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
D咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
正确答案： B解析： -
第12题：
问答题旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？正确答案： （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员做好购物服务的标准是什么？
正确答案: 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。 -
第14题：
购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（）。
- A、提供服务
- B、休息与娱乐
- C、金融支持
- D、提供齐备的商品
正确答案:D -
第15题：
旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？
正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。 -
第16题：
在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？
正确答案:导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，并索要正规发票。 -
第17题：
地陪导游员在提供购物服务时，正确的做法是（）。
- A、要严格按照《旅游法》的规定来操作
- B、按照接待计划中规定的场所与次数来进行
- C、遇到游客犹豫不决时可以帮助游客做决定
- D、不得擅自增加购物次数或延长购物时间
- E、可以不必向游客介绍本地商品的特色
正确答案:A,B,D -
第18题：
单选题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）A警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C提出可行的补救措施和弥补方案
D在以后的服务中故意提供更差的服务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游员做好购物服务的标准是什么？正确答案： 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A旅游合同
B任务通知书
C《导游人员管理条例》
D《导游服务规范》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？正确答案： （1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，
（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；
（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；
（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。A技术方面
B能力方面
C态度方面
D职能或过程方面
正确答案： C解析： 暂无解析