国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）A、让服务员仔细复查B、礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失C、并避免客人与服务员发生争执D、最后作出一定补偿
题目
国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）
- A、让服务员仔细复查
- B、礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失
- C、并避免客人与服务员发生争执
- D、最后作出一定补偿
相似考题
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第1题：
某旅游团参观完景点后，清点人数时少了一位客人，详细地询问了车上其他游客，其他人也不知道。导游员应该怎么办？
正确答案: 首先电话联系，如联系不上，则按以下程序办理。
（1）地陪和领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向；
（2）留一位负责照管在场客人，另外一人再请几位游客帮忙分头寻找；
（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清失者可辨认的特征，请示协助；
（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。 -
第2题：
上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办？
正确答案:这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。 -
第3题：
你上课走进教室时，发现黑板上有一幅恶搞你的漫画。对此，你怎么办？
正确答案: 这幅漫画，一方面可能是学生的调皮之作，另一方面可能是学生表达个人情感的一种方式。虽然是恶搞之作，我也会怀着包容之心来解决此事。
首先，我会将计就计，冷静地走上讲台，和往常一样与学生问好。之后端详画作，托腮思考，继而进行画评：“这幅画对老师的某些特点描绘的非常形象，说明作者有着非凡的观察力。但是，一幅好的作品不仅形似，还要做到神似，这样才能具有一定的艺术表现力。所以，我希望这位同学能在接下来的学习中体会到这一点，酝酿成熟后再给老师作画一幅。”以这种带有玩笑色彩的话与学生互动，拉近彼此的距离。
其次，建立起师生间的亲密关系后，我会尝试着询问：“这幅画是哪位潜力股的大作？”作画的同学对我坦白承认后，我会对其进行鼓励，征求其意见后，擦掉黑板，开展本节课的教学活动。
最后，下课后我会找作画的学生谈话，了解他作画的初衷。如果是为发泄心中的不满情绪，我会对其做思想工作，同时对个人行为表达歉意。另外，也会明确地告诉学生，有事可以及时与老师沟通，有问题我们共同解决，如果是开玩笑，也不建议是这种方式，可以直接把漫画交给老师，我们还可以共同切磋。
在今后的教育教学过程中，我会特别注意细节问题，在建立良好的师生关系时，也要注重树立教师。 -
第4题：
有个幼儿的妈妈给他出加法题。第一题：“爸爸打碎了3个杯子，小宝打碎了2个杯子，一共打碎了几个杯子？”小宝听后哭了，他说他没有打碎杯子。第二题：“小宝第一锅吃了3个饺子，第二锅吃了2个饺子，一个吃了几个饺子？”小宝说饺子没有了，都吃掉了。这是（）的情绪。
正确答案:理解性 -
第5题：
地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?
正确答案: (1)应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;
(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;
(3)如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法;
(4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单，地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔;
(5)地陪应写出书面事故报告存档。 -
第6题：
当破碎了一只杯子，你用“多了一只碟子”来进行描述时，你的解释风格属于（）
- A、平和型解释风格
- B、乐观型解释风格
- C、悲观型解释风格
- D、消极型解释风格
正确答案:B -
第7题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第8题：
开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？
正确答案: 后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误的字的影响。我认为可以采用以下几种办法：
（1）直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，能够使改正之后完全看不出来差异；
（2）挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题；
（3）看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。
（4）如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误。
（5）如果写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议主题不会造成大影响，那么可以暂时不管。
（6）仔细思考写错的字是否能够根据会议议题，进行另类阐释。如果可以的话，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。
（7）如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。对工作出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。 -
第9题：
单选题莉莉在餐厅玩耍的时候不小心打碎了桌子上的一个玻璃杯，贝贝在帮妈妈洗杯子时不小心打碎了一套杯子，问这两个孩子谁更坏一些。燕燕认为贝贝更坏，因为她打破的杯子更多。这说明燕燕处在皮亚杰道德发展理论的( )阶段。A前道德
B他律道德
C自律道德
D公正
正确答案： B解析： -
第10题：
单选题当破碎了一只杯子，你用“多了一只碟子”来进行描述时，你的解释风格属于（）A平和型解释风格
B乐观型解释风格
C悲观型解释风格
D消极型解释风格
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?正确答案： (1)应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;
(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;
(3)如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法;
(4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单，地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔;
(5)地陪应写出书面事故报告存档。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题有个幼儿的妈妈给他出加法题。第一题：“爸爸打碎了3个杯子，小宝打碎了2个杯子，一共打碎了几个杯子？”小宝听后哭了，他说他没有打碎杯子。第二题：“小宝第一锅吃了3个饺子，第二锅吃了2个饺子，一个吃了几个饺子？”小宝说饺子没有了，都吃掉了。这是（）的情绪。正确答案： 理解性解析： 暂无解析 -
第13题：
把一个杯子里面的水倒入形状不同的两个杯子里，其中一个杯子比另外一个杯子高而窄，或矮而宽，幼儿就认为水变多了或少了。这说明幼儿思维的（）。
正确答案:片面性 -
第14题：
工作一段时间你发现你不适合这个工作你怎么办？
正确答案: （1）我报考公务员是经过深思熟虑的，相信不会出现这种情况。
（2）一旦出现这种情况，我会反思自己，向领导和同事们学习，不断改进自己，相信经过努力，可以适应工作。
（3）如果经过努力仍然无法适应，我会选择离开。 -
第15题：
当破碎了一只杯子，你用“多了一只碟子”来进行描述时，你的心态是一种（）心态。
- A、平和的
- B、乐观的
- C、有意义的
- D、积极的
正确答案:D -
第16题：
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
正确答案: 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。 -
第17题：
你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办？
正确答案:（1）不要激动，要冷静。
（2）东西不能看碎，因此肯定不是我弄坏的。这一点要坚信不移。
（3）向店主说明情况，如果他仍然纠缠不休，则果断报警，请警方来处理此事，相信会有一个公正的结果。 -
第18题：
打扫房间时不小心打碎了客人的一个茶杯怎么办？
正确答案: 在做住房卫生时，应注意客人物品的安全，操作要轻，以免损坏客人物品。在确实不可避免的情况下打碎客人的茶杯时，要主动、诚实地向客人道歉、承认工作失误，表示愿意承担责任。如果得到客人的原谅，要礼貌道谢；如客人要求赔偿，应尽快妥善解决。 -
第19题：
为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
正确答案:1、首先应保持沉着冷静。
2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。 -
第20题：
单选题当破碎了一只杯子，你用“多了一只碟子”来进行描述时，你的心态是一种（）心态。A平和的
B乐观的
C有意义的
D积极的
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题女：你呀，我新买的杯子，接杯水的工夫就被你打碎了……男：王姐，对不起，我那儿还有一个没用过的新杯子，送给您了。问：男的做了什么？A丢了名片
B忘了约会时间
C弄坏了杯子
D责备了王姐
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办？正确答案： 这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）A让服务员仔细复查
B礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失
C并避免客人与服务员发生争执
D最后作出一定补偿
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题故事（一）一个儿童不知道门后有一把椅子，椅子上有一个盘子，盘子里有15只杯子。他推门进去，门碰到盘子，无意中把15只杯子打碎了。 故事（二）一个儿童的妈妈外出，他想从碗柜里私自拿些点心吃，他爬上椅子去拿时，把一只杯子碰落到地上跌碎了。你认为幼儿期的儿童一般会认为上述哪一个故事中的儿童的行为更坏？为什么？正确答案： 幼儿期的儿童一般会认为故事（一）中打碎15只杯子的儿童的行为更坏。
根据皮亚杰提出的儿童道德发展的阶段理论，儿童道德认识的发展要经历三个阶段。学前儿童处于前道德发展阶段和他律道德发展阶段，一般到8岁以后才进入到自律道德阶段。幼儿道德评价的发展趋势具有从根据行为的效果进行评价到根据行为的动机进行评价的特点只有进人到自律道德阶段的儿童才开始认识到道德规范的相对性，对行为是非的判断不仅从行为的结果来判断.还会从行为者的动机的角度去考虑。
幼儿期的孩子还没有真正道德意义上的是非观念，他们对某一行为的道德判断只是依据行为的结果而不去考虑行为的意向和动机，具有很大的直观性。他们认为造成损害程度大的就是更坏的行为.幼儿期以后，年龄较大的儿童会逐渐从行为的“主观动机＂去判断道德是非，因而能够认识到故事（二）中儿童的行为更坏。解析： 暂无解析