以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车

题目

以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。

  • A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
  • B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
  • C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
  • D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
相似考题

1.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )．A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

2.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件 B.导游人员可自备药品为游客治病 C.导游人员可免费带其亲友随团活动 D.若游客确有困难，可为其转递食品

4.关于导游人员，下列说法正确的是( )。A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、初级导游员是旅行社的业务骨干D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

更多“以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第2题：

    指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（　）

    • A、主体与客体的关系
    • B、服务者与被服务者的不平等关系
    • C、服务者与被服务者的平等关系
    • D、在不同社会分工中的人与人的关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第4题：

    关于导游人员概念表述正确的有（）。

    • A、导游人员是指取得导游资格证的人员
    • B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
    • C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
    • D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
    • E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第6题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第7题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第8题：

    多选题
    导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是（ ）。
    A

    导游的语言表达能力是导游人员必不可少的基本条件

    B

    导游语言，是对祖国风景名胜的艺术表达

    C

    导游语言应做到语言流畅、生动活泼、合乎礼仪

    D

    导游语言可以给人以美的享受，消除旅途疲劳，增添旅游情趣

    E

    导游的语言可以损害国家利益


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作

    B

    女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴

    C

    导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人

    D

    到达目的地时，导游人员应先让游客先下车


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员不得携带自己的亲友随团活动，但交清相关费用后则可以携带；C项，导游人员在为他人作介绍时一般应将主人介绍给客人；D项，到达目的地后，导游人员应先下车在门口搀扶需要照料的游客，并告知勿忘行李。

  • 第10题：

    单选题
    在以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，不正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    B

    导游人员与合作者执行同一个协议

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系是友好合作的关系。

  • 第11题：

    单选题
    以下说法中，正确的是（）。
    A

    导游人员不要代为游客保管证件

    B

    导游人员可用自备药品为游客致病

    C

    导游人员可免费带其亲友团随团活动

    D

    若游客却有困难，可为其转递食品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于导游服务的说法中，正确的是（）
    A

    旅游业的灵魂

    B

    旅行社的支柱

    C

    旅游服务的核心

    D

    旅游活动的主体

    E

    旅游业的标志性产品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说法中，正确的是（）。

    • A、导游人员不要代为游客保管证件
    • B、导游人员可用自备药品为游客致病
    • C、导游人员可免费带其亲友团随团活动
    • D、若游客却有困难，可为其转递食品

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于导游人员,下列说法正确的是（　）

    • A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
    • B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
    • C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
    • D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    以下关于导游服务的说法中，正确的是（）

    • A、旅游业的灵魂
    • B、旅行社的支柱
    • C、旅游服务的核心
    • D、旅游活动的主体
    • E、旅游业的标志性产品

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    多选题
    有关导游人员的礼仪，以下说法正确的是（　　）。
    A

    女导游不宜化妆，不用味道太浓的香水

    B

    上团前不吃葱、蒜、韭菜等有强烈气味的食物

    C

    导游人员应讲究着装，但不能过分随便或过分奢华

    D

    女导游的夏装不可以穿超短裙，但可以光脚穿鞋

    E

    男导游的夏装可以穿圆领汗衫，但不可以穿短裤


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，导游人员不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水。E项，夏天男导游不能穿圆领汗衫和短裤，女导游不宜穿短裙和吊带上衣。

  • 第17题：

    多选题
    下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。
    A

    讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

    B

    说话时目光应投向不愿听讲的人

    C

    在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

    D

    下车时，导游员应先下，并恭候客人下车


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。

  • 第18题：

    多选题
    以下表述正确的有（　　）。
    A

    未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客

    B

    导游人员的主要业务是导游讲解

    C

    导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供

    D

    导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务

    E

    导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求


    正确答案： A,D
    解析：
    A项，《导游人员管理条例》第九条的规定。CD两项，《导游人员管理条例》第十三条的规定。B项，景点景区导游人员的主要业务是导游讲解。E项，根据规定，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准，并不包括对提高标准的禁止规定。

  • 第19题：

    单选题
    以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（　　）。
    A

    导游人员每年参加培训的时间不少于56小时

    B

    导游人员必须参加年审培训

    C

    目前我国对所有导游人员实行合同化管理

    D

    我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级


    正确答案： D
    解析：
    C项，目前我国对兼职导游人员实行合同化管理。

  • 第20题：

    填空题
    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

    正确答案： 常规，引导
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

    B

    导游人员必将被电子导游所取代

    C

    导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

    D

    导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

    E

    导游人员是旅游活动的灵魂


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，电子导游不可能取代导游人员。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地口语导游方式呈现的强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，利于面对有思想和目的的游客，利于应对现场导游情况复杂多变，利于人际交往、双向互动和情感交流关系的发展。

  • 第22题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第23题：

    多选题
    以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是平等的

    B

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习

    E

    导游人员与合作者执行同一个协议


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，从而也就存在各种各样的旅游服务提供者，其中，导游人员提供的服务含量最高。导游人员处理与旅游服务的其他提供者之间关系时要坚持：关系平等；坚持原则，平等协商；虚心向合作者学习；协作执行同一个协议。

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