根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）A、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的B、保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉C、因保险合同条款与保险公司发生争议的D、保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益

题目

根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）

  • A、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的
  • B、保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉
  • C、因保险合同条款与保险公司发生争议的
  • D、保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益
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1.根据《财产保险公司保险产品开发指引》，保险条款争议处理可以约定以下内容：( )A、因履行保险合同发生的争议，向12378投诉B、因履行保险合同发生的争议，可以向行业协会投诉C、因履行保险合同发生的争议，可以向监管部门举报D、因履行保险合同发生的争议，可以提交保险单载明的仲裁机构

2.以下关于保险消费投诉处理工作表述不正确的是()。A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B.保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或为其提供便利条件C.保险消费者可以采取邮件的方式提出保险消费投诉D.保险中介机构应当设立保险消费投诉处理工作的管理部门

3.保险公司要按照《保险公司信息披露管理办法》 、 《人身保险新型产品信息披露管理办法》 等规章制度的要求， 切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作， 使消费者直观了解保险合同的保障范围、 收益风险和除外责任、 服务项目和承诺、 投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。 ( )

4.根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定,应当对保险销售从业人员进行培训的单位是( )A.中国保监会派出机构B.中国保监会中介监管部C.中国保监会消费者权益保护局D.保险公司、保险代理机构

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  • 第1题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理( )。

    A、保险中介机构

    B、保险机构

    C、保监会

    D、保监局


    参考答案：B

  • 第2题：

    按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，承担保险消费者权益保护工作主体责任的是( )。

    A、保监局

    B、保险公司

    C、保险消费者

    D、保险销售从业人员


    参考答案：B

  • 第3题：

    以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是()

    A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理

    B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决

    C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式

    D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。


    正确答案：B

  • 第4题：

    保险中介机构在保险消费投诉受理和处理工作时,以下哪些说法不正确:()

    A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应不予受理

    B、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应予以受理

    C、对于符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的投诉请求，保险中介机构应当依法依约履行义务

    D、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的投诉请求，保险中介机构也应履行义务。


    正确答案：BD

  • 第5题：

    根据《财产保险公司保险产品开发指引》,保险条款争议处理可以约定以下内容:()

    A、因履行保险合同发生的争议，由当事人协商解决

    B、协商不成的，可以向12378投诉

    C、协商不成的，可以提交保险单载明的仲裁机构仲裁

    D、保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向中华人民共和国人民法院起诉


    参考答案：ACD

  • 第6题：

    被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或向（ ）。

    A、保监会投诉

    B、保险公司反映情况

    C、当地公安机关交通管理部门报告

    D、人民法院提起诉讼


    正确答案：D

  • 第7题：

    保险公司发现保险代理机构及其保险销售从业人员销售其保险产品存在违法违规行为的，应当立即予以纠正。拒不改正的，保险公司应当立即终止与其委托代理关系，并报告给( )。

    A、中国保监会派出机构

    B、中国保监会中介监管部

    C、中国保监会人身保险监管部

    D、中国保监会消费者权益保护局


    参考答案：A

  • 第8题：

    保险营销活动的载体和导向是( )

    A.消费者 保险产品

    B.保险公司 服务

    C.保险公司 保险产品

    D.保险产品 消费者


    参考答案：D

  • 第9题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:

    A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
    B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
    C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
    D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

    答案：D
    解析：
    第一步，本题考查综合分析，且需选出正确的一项。

    B选项，求比重。定位第一、二段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%……财产险公司的投诉为1510件”。根据1510>2989×50%，故占比超过一半，错误。
    C选项，求比重。定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件……涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件”，2721>2989×90%，故占比超过九成，错误。
    D选项，现期倍数计算。定位第二段可知，“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件”，481>237×2，故销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍，正确。
    因此，选择D选项。

  • 第10题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益

    • A、①②③
    • B、①③
    • C、②③④
    • D、③④

    正确答案:A

  • 第11题：

    根据保险销售从业人员监管办法规定，保险公司、保险代理机构应当为满足资格条件的准保险销售从业人员在（）办理执业登记，并发放《保险销售从业人员执业证书》。

    • A、保险公司人员管理系统
    • B、保险公司销售管理系统
    • C、中国保监会保险中介监管信息系统
    • D、中国保监会保险人员监管信息系统

    正确答案:C

  • 第12题：

    继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第13题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。

    A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

    B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

    C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

    D、投诉保险消费者的受托人提出的。


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。

    A.消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任

    B.消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

    C.消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

    D.保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。


    参考答案：B, D

  • 第15题：

    保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定，应当对保险销售从业人员进行培训的单位是()。

    A、中国保监会派出机构

    B、中国保监会中介监管机构

    C、中国保监会消费者权益保护局

    D、保险公司、保险代理机构


    参考答案：D

  • 第17题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。

    A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

    B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范


    正确答案：ACD

  • 第18题：

    保护保险消费者权益是中国保监会新主席项俊波上任后所强调的监管首要任务。以下对保险公司进行监管以保护保险消费者权益的措施不包括( )

    A.要求保险公司全面披露其经营管理信息

    B.设置合理机制妥善处理保险公司合同双方的纠纷

    C.进行保险消费者教育

    D.监管保险产品销售的各个环节


    参考答案：C

    解析：进行保险消费者教育。

  • 第19题：

    保监会规定，应及时发布行业投诉情况通报，按( )发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

    A.旬

    B.月度

    C.季度

    D.年度


    参考答案：B

  • 第20题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，人身险涉及保险合同的理赔纠纷投诉量和保全纠纷投诉量之和约占当月保监会机关及各保监局接收所有有效投诉总量的:

    A.一成
    B.两成
    C.三成
    D.四成

    答案：B
    解析：
    第一步，本题考现期比重计算中的求比重。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件,保全纠纷237件”。
    第三步，根据比重=部分量/整体量，选项首位不同，可将分母从左向右截取前两位，并保留量级，分子位数不多，不再截位，则占比为

    即占比为两成。
    因此，选择B选项。

  • 第21题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?

    A.384
    B.451
    C.587
    D.756

    答案：C
    解析：
    第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
    第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为

    直除首位商5。
    因此，选择C选项。

  • 第22题：

    保险公司、保险中介机构开展（），依照中国保监会互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。


    正确答案:互联网保险业务

  • 第23题：

    保护保险消费者权益是中国保监会新主席项俊波上任后所强调的监管首要任务。以下对保险公司进行监管以保护保险消费者权益的措施不包括（）。

    • A、要求保险公司全面披露其经营管理信息
    • B、设置合理机制妥善处理保险公司合同双方的纠纷
    • C、进行保险消费者教育
    • D、监管保险产品销售的各个环节

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）
    A

    因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

    B

    保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

    C

    因保险合同条款与保险公司发生争议的

    D

    保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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