贵公司刚刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项目。客户要求您的全体组员签署保密条款，这将在项目完工后两年内限制他们在客户所在行业中工作。贵公司应首先以何种方式对此新要求作出反应（）A、拒绝签署保密条款B、就保密条款进行谈判将来的项目工程C、放弃项目，以便不限制D、指示您所有组员签署

第1题：

保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

A对

B错

第2题：

客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。

第3题：

与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。

第4题：

保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

第5题：

关于流失客户下列说法不正确的是（）

• A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
• B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
• C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系

第6题：

新客户是指从未接触卷烟经营的客户。

第7题：

获得一个新客户和保持一个老客户的成本不想上下。

第8题：

在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）

• A、同意免费进行这个变更
• B、给客户报一个进行该变更的价格
• C、拒绝这个变更要求
• D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定

第9题：

两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）

• A、向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息
• B、请求变更以获得公司总部的新格式
• C、根据客户请求修改格式，并通知公司团队
• D、与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户召开的项目状态会议上，客户希望获得某项可交付成果，但是项目经理不认为该可交付成果属于项目范围。项目经理确认该项目可交付成果是一个新需求。项目经理应该遵循下列哪一个流程？（）

• A、实施整体变更控制
• B、审查工作分解结构
• C、更新项目管理计划
• D、实施风险评估

第14题：

企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）

第15题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

• A、客户服务
• B、产品服务
• C、项目服务
• D、客户中心

第16题：

关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

• A、客户在购买服务以前不能看到
• B、客户在购买服务以前不能听到
• C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
• D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

第17题：

客户让渡价值是指客户获得的（）与客户为之付出的（）之间的差距。

第18题：

一个大型项目正处于收尾阶段，客户拒绝签署同意项目可交付成果，提及之前从未讨论过的需求，项目经理要求与客户开会，以讨论该问题。在会议之前应该査阅下列哪一项？（）

• A、工作绩效数据
• B、验收标准
• C、经验教训储存库
• D、需求跟踪矩阵

第19题：

贵公司刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项目。客户要求您的全体组员签署保密条款，这将在项目完工后两年内，限制他们在客户所在行业工作。贵公司应首先以何种方式，对此新要求作出反应：（）

• A、拒绝签署保密条款，因为在招标通告（RFP）中没有说明记录
• B、就保密条款进行谈判，使之不会限制贵公司将来的项目工程
• C、放弃项目，以便不限制将来的选择
• D、指示您所有组员签署保密条款

第20题：

敏捷团队正在为客户交付一个备受瞩目的解决方案。但是，由于客户的需求不断变化，产品负责人难以从客户那里获得需求相关信息。敏捷团队应该怎么做？（）

• A、与产品负责人和客户召开联合设计会议以获得所有需求。
• B、采用经过验证的学习方法，与客户一起经常审查和核实小幅增量。
• C、运行一次刺探迭代来分析客户的需求，并提出一个假设解决方案。
• D、建设产品负责人接受需求收集培训。

第21题：

第22题：

第23题：