按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

题目

按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

  • A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
  • B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
  • C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
  • D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
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1.在ISO14000系列标准中,()是组织建立环境管理体系和审核认证的准则。A、ISO14004B、ISO14001C、ISO14040

2.中快集团ISO9001：2000质量管理体系认证和HACCP—EO—01食品安全管理体系认证是哪年通过的？

3.组织应要求汽车产品和服务的供应商开发并通过（）认证的质量管理体系。A、IATF16949B、ISO9001C、QS9000D、SA8000

4.企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着 此供应商（ ）。 A.未按照ISO 9001标准建立体系 B.质量不符合要求 C.质量管理体系不健全 D.没有管理体系 E.按照ISO 9001标准建立了质量管理体系，但没有认证

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着（）。

    • A、已通过了ISO9001质量管理体系认证；
    • B、已建立了文件化的质量管理体系
    • C、已执行了质量管理体系；
    • D、员工理解了质量方针。

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列（）属于国际标准化组织制定并实施的环境管理体系认证。

    • A、ISO9000
    • B、ISO10000
    • C、ISO14000
    • D、SA8000

    正确答案:C

  • 第3题：

    依据ISO14001：2015标准，组织应（）环境管理体系所需的资源。

    • A、确定并提供
    • B、建立、实施、保持和持续改进
    • C、确定并提供建立、实施、保持和持续改进
    • D、提供并建立、实施、保持并持续改进

    正确答案:C

  • 第4题：

    ISO/IEC20000的适用对象包括（）

    • A、IT服务管理工具厂商
    • B、希望其服务可获得认证的组织
    • C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
    • D、IT服务管理的咨询机构

    正确答案:C

  • 第5题：

    ISO/IEC20000实施的特点包括（）

    • A、需要确定服务管理体系的范围
    • B、选择要实施的服务管理过程
    • C、可与组织现有的管理体系集成
    • D、可采用项目运作的方式

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    航运公司通常按ISO9000标准要求建立质量管理体系，并要求按（）的标准对其进行认证。

    • A、ISO9001
    • B、ISO9002
    • C、ISO9003
    • D、ISO9004

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    ISO/IEC20000实施的特点包括（）
    A

    需要确定服务管理体系的范围

    B

    选择要实施的服务管理过程

    C

    可与组织现有的管理组织集成

    D

    可采用项目运作的方式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    ISO/IEC20000实施的特点包括（）
    A

    需要确定服务管理体系的范围

    B

    选择要实施的服务管理过程

    C

    可与组织现有的管理体系集成

    D

    可采用项目运作的方式


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织依据ISO14001：2004《环境管理体系－规范与使用指南》建立（）（EMS），并通过第三方认证机构的认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。
    A

    环境管理体系

    B

    健康医疗管理体系

    C

    质量管理体系

    D

    安全管理体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ISO/IEC20000的适用对象包括（）
    A

    IT服务管理工具厂商

    B

    希望其服务可获得认证的组织

    C

    需要证实能够满足顾客服务需求的组织

    D

    IT服务管理的咨询机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）
    A

    可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

    B

    必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

    C

    必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

    D

    为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商（　　）。
    A

    未按照ISO 9001标准建立体系

    B

    质量不符合要求

    C

    质量管理体系不健全

    D

    没有管理体系

    E

    按照ISO 9001标准建立了质量管理体系，但没有认证


    正确答案： D,C
    解析： 企业未获得质量管理体系认证证书，可能未按照ISO 9001标准建立体系，也可能按照ISO 9001标准建立了质量管理体系但没有寻求认证，但这并不意味它的质量管理体系不健全，更不意味着它没有管理体系。

  • 第13题：

    饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

    • A、ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证
    • B、ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
    • C、ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
    • D、OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南

    正确答案:A

  • 第14题：

    出口商品申请免检时，企业的质量管理体系应当符合（）质量管理体系标准或者与申请免检产品特点相应的管理体系标准要求，并获得权威认证机构的认证。

    • A、ISO9000
    • B、ISO6000
    • C、ISO2000
    • D、ISO2001

    正确答案:A

  • 第15题：

    ISO/IEC20000实施的特点包括（）

    • A、需要确定服务管理体系的范围
    • B、选择要实施的服务管理过程
    • C、可与组织现有的管理组织集成
    • D、可采用项目运作的方式

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

    • A、确定了服务管理体系认证的边界
    • B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能
    • C、规定出需要进行认证的全部服务
    • D、确定了哪些过程已排除在范围之外

    正确答案:A

  • 第17题：

    我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
    A

    确定了服务管理体系认证的边界

    B

    确定了服务管理涉及的组织结构和职能

    C

    规定出需要进行认证的全部服务

    D

    确定了哪些过程已排除在范围之外


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    依据ISO14001：2015标准，组织应（）环境管理体系所需的资源。
    A

    确定并提供

    B

    建立、实施、保持和持续改进

    C

    确定并提供建立、实施、保持和持续改进

    D

    提供并建立、实施、保持并持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是()。
    A

    ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证

    B

    ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证

    C

    ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证

    D

    OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
    A

    可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

    B

    必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

    C

    必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

    D

    为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
    A

    按ISO/IEC20000的全面推进服务管理

    B

    借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理

    C

    实施IT治理由高层管理者推动服务管理

    D

    积累经验和能力，自下而上地推行服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）
    A

    文件化的服务管理过程描述

    B

    个人工作记录

    C

    服务目录及规范

    D

    具有认证资格的财务审计所出具的报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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