如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）A、慢条斯理B、快言快语C、语气亲切D、语气轻柔
题目
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
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第1题：
1．如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是( )。（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔答案：C解析： -
第2题：
当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。
- A、年龄
- B、背景
- C、爱好
- D、性格
正确答案:B,C,D -
第3题：
在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？
正确答案: “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
“义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
“悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
“柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。 -
第4题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第5题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第6题：
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
- A、客户至上
- B、客户取向
- C、以客户为中心
- D、亲切、谦恭二
正确答案:B -
第7题：
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
正确答案:不知道答案 -
第8题：
请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
正确答案: 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……；
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 -
第9题：
如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）
- A、语气生硬
- B、语气热情
- C、语气亲切
- D、语气平和
正确答案:A -
第10题：
多选题学术诚信的三项简单而有效的原则为（）A当你声称自己做了某项工作时，你确实是做了
B当你发表言论时，你应该就熟悉的领域陈述真实的想法
C当你介绍研究资料时，你应该公正真实地介绍它们
D如果你使用了别人的工作，你要公开准确地引注它
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）A当你没有技术时，它封锁你。
B当你有了技术时，它收购你。
C如果你不让它收购，它就控诉你侵权。
D收购成功之后，企业就迁移至国外。
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。 -
第14题：
在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
正确答案:错误 -
第15题：
外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）
- A、当你没有技术时，它封锁你。
- B、当你有了技术时，它收购你。
- C、如果你不让它收购，它就控诉你侵权。
- D、收购成功之后，企业就迁移至国外。
正确答案:A,B,C -
第16题：
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）
- A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
- B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
- C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
- D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
正确答案:A -
第17题：
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
正确答案:C -
第18题：
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
- A、“能不能请您……”
- B、“你应该……”
- C、“如果我是您的话”
- D、“我觉得……”
- E、“一切………”
正确答案:A,C,D -
第19题：
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
- A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
- B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
- C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
- D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
- E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
正确答案:A,D -
第20题：
学术诚信的三项简单而有效的原则为（）
- A、当你声称自己做了某项工作时，你确实是做了
- B、当你发表言论时，你应该就熟悉的领域陈述真实的想法
- C、当你介绍研究资料时，你应该公正真实地介绍它们
- D、如果你使用了别人的工作，你要公开准确地引注它
正确答案:A,C,D -
第21题：
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
C离开顾客，并立即处理同事的问题
D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）A慢条斯理
B快言快语
C语气亲切
D语气轻柔
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A“能不能请您……”
B“你应该……”
C“如果我是您的话”
D“我觉得……”
E“一切………”
正确答案： D,E解析： 暂无解析