改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）A、IT部门要组织进行现状评估B、相关方共同确定服务管理的远景目标C、高层管理者提供资源并作出承诺D、作出服务改进的规划

题目

改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）

  • A、IT部门要组织进行现状评估
  • B、相关方共同确定服务管理的远景目标
  • C、高层管理者提供资源并作出承诺
  • D、作出服务改进的规划
相似考题

1.以下关于质量控制的说法正确的是（ ）。A．指对工作效果进行评价和改进的一系列工作B．在建造行业指对工作活动的监控C．质量控制与质量管理是同一的D．要实现预期的质量目标,管理活动的组织与协调是必要的

2.安全生产管理,是指经营管理者对安全管理工作进行的()、控制和改进的一系列活动。A.策划B.组织C.指挥D.协调E.促进

3.()是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果,以及满足服务对象需要的程度。A、护理质量B、护理质量管理C、护理质量持续改进D、护理管理改进

4.质量管理是确立________及实施________的全部职能及工作内容,并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。

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  • 第1题：

    证券投资基金的市场营销是基金管理公司从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。（ ）


    正确答案：√

  • 第2题：

    在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是指（ ）。

    A.绩效辅导
    B.绩效监控
    C.绩效改进
    D.绩效反馈

    答案：B
    解析：
    绩效监控是指在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。

  • 第3题：

    A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

    A. IT服务规划设计的服务需求识别
    B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
    C. IT服务运营管理的技术要素管理
    D. IT服务持续改进的服务测量

    答案：C
    解析：
    分析：技术研发预算属于IT运营阶段的技术要素管理。

  • 第4题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第5题：

    运营管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    社区管理是满足社区居民物质和生活特定需要而进行的一系列的群众管理活动。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

    • A、没有必要进行任何工作
    • B、跟踪回访调查解决结果
    • C、了解顾客的真实用意
    • D、总结案例进行服务改进

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）

    • A、沟通企业发展蓝图
    • B、提出绩效改进目标
    • C、制定绩效改进方案
    • D、沟通工作重点与关键
    • E、检查绩效改进效果

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    多选题
    在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）
    A

    沟通企业发展蓝图

    B

    提出绩效改进目标

    C

    制定绩效改进方案

    D

    沟通工作重点与关键

    E

    检查绩效改进效果


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在绩效考核期内，管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是指（  ）。
    A

    绩效辅导

    B

    绩效监控

    C

    绩效改进

    D

    绩效反馈


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
    A

    没有必要进行任何工作

    B

    跟踪回访调查解决结果

    C

    了解顾客的真实用意

    D

    总结案例进行服务改进


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
    A

    IT部门要组织进行现状评估

    B

    相关方共同确定服务管理的远景目标

    C

    高层管理者提供资源并作出承偌

    D

    做出服务改进的规划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

    A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

    B.服务持续改进活动具有阶段性

    C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

    D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


    正确答案：C

  • 第14题：

    以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（ ）。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动具有阶段性
    C. 服务持续改进活动贯穿 IT 服务的整个生命期
    D. 服务持续改进活动对客户的预期进行管理

    答案：C
    解析：
    服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第15题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第16题：

    对于求助的服务对象，社会工作者首先要做的工作是()。

    A:了解求助者的求助愿望
    B:促使有需要的人成为服务对象
    C:明确服务对象的要求
    D:初步评估服务对象的问题和需要

    答案：A
    解析：
    社会工作者在接案过程中有以下四个方面的工作要求：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的人成为服务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估服务对象的问题和需要。其中，了解求助者的求助愿望，即每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们各自的愿望，进行简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

  • 第17题：

    进行实验活动前需要做好哪些准备工作？


    正确答案:实验前的准备工作主要有：制定实验计划、明确实验目的、任务、对象、时间、地点、方法、步骤及小组成员分工协作形式、准备实验用具、预测实验结果等。

  • 第18题：

    改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）

    • A、IT部门要组织进行现状评估
    • B、相关方共同确定服务管理的远景目标
    • C、高层管理者提供资源并作出承偌
    • D、做出服务改进的规划

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是企业自我发现缺陷并主动采取措施进行改进的一系列活动。


    正确答案:自检

  • 第20题：

    施工项目安全管理是为满足生产安全，对生产过程中的危险进行控制的计划、组织、监控、调节和改进等一系列管理活动。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要做的工作是（　　）。
    A

    了解求助对象的求助愿望

    B

    诊断服务对象具有的问题

    C

    初步评估服务对象的问题和需要

    D

    促使有需要的求助对象成为服务对象


    正确答案： B
    解析：
    每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

  • 第22题：

    单选题
    改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
    A

    IT部门要组织进行现状评估

    B

    相关方共同确定服务管理的远景目标

    C

    高层管理者提供资源并作出承诺

    D

    作出服务改进的规划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于质量控制的说法，正确的是（）。
    A

    指对工作效果进行评价和改进的一系列工作

    B

    在建造行业指对工作活动的监控

    C

    质量控制与质量管理是同一的

    D

    要实现预期的质量目标，管理活动的组织与协调是必要的


    正确答案： D
    解析： 选项A，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动；选项B，质量控制贯穿建设工程项目的全过程，包括施工准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和竣工验收阶段的质量控制，不是单纯的对工作活动的监控；选项C，质量管理是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实现和实施全部质量管理职能的所有活动，因此，质量控制是质量管理活动过程中的一种手段。

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