关系管理包括（）A、业务关系管理B、公共关系管理C、供方关系管理D、危机管理
题目
关系管理包括（）
- A、业务关系管理
- B、公共关系管理
- C、供方关系管理
- D、危机管理
相似考题
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第1题：
在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关?答案：解析：①“传者”的表现直接彩响到纸织的危机管理战略;②建立完善的危机新闻中心;③设立新闻发言人一“谁来说”;④用一个声音说话一-说什么”;⑤建立梯度信息发布机制一一“怎么说”。 -
第2题：
关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。答案：D解析：业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性 -
第3题：
论述公共关系危机管理的操作程序。
（一）公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机管理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”，
（二）公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。
略 -
第4题：
学校公共关系管理的环节包括：（）、（）、（）、（）。
正确答案:调研；策划；实施；评价 -
第5题：
（）是对幼儿园与社会之间交流互动的过程进行决策、监督、协调等。
- A、幼儿园公共关系管理
- B、幼儿园公共关系
- C、公共关系
- D、公共关系管理
正确答案:A -
第6题：
（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
- A、公共关系管理
- B、公共关系
- C、幼儿园公共关系
- D、幼儿园公共关系管理
正确答案:A -
第7题：
公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。
- A、接待型公共关系
- B、传播销售型公共关系
- C、管理策划型公共关系
正确答案:C -
第8题：
（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。
- A、危机管理
- B、风险管理
- C、危机处理
- D、预警控制
正确答案:B -
第9题：
问答题论述公共关系危机管理的操作程序。正确答案： （一）公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机管理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”，
（二）公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题关系管理包括（）A业务关系管理
B公公关系管理
C供方关系管理
D危机管理
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（）是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。A公共关系管理
B公共关系
C幼儿园公共关系
D幼儿园公共关系管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题学校公共关系管理主要包括（）。A公众关系管理
B相关传播沟通事务管理
C学校形象管理
D教师管理
E学生管理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失答案：D解析：分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务
供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。 -
第14题：
关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理答案：D解析：业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响 -
第15题：
特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.
- A、危机管理手册
- B、公共关系危机处理
- C、危机管理计划
- D、公共关系危机管理
正确答案:C -
第16题：
以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）
- A、关系管理的核心就是让顾客满意
- B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
- C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
- D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
正确答案:C -
第17题：
学校公共关系管理主要包括（）。
- A、公众关系管理
- B、相关传播沟通事务管理
- C、学校形象管理
- D、教师管理
- E、学生管理
正确答案:A,B,C -
第18题：
一切公共关系活动的先导与核心是（）
- A、公共关系策划
- B、公共关系管理
- C、公共关系调查
- D、公共关系危机管理
正确答案:A -
第19题：
关系管理包括（）
- A、业务关系管理
- B、公公关系管理
- C、供方关系管理
- D、危机管理
正确答案:A,C -
第20题：
公共关系活动人力资源管理的特点包括（）。
- A、围绕公共关系活动目标而展开
- B、项目经理至关重要
- C、强调量化管理
- D、强调出勤管理
正确答案:A,B -
第21题：
单选题以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A关系管理的核心就是让顾客满意
B关系管理就是组织与顾客搞好关系
C关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题关系管理包括（）A业务关系管理
B公共关系管理
C供方关系管理
D危机管理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是对幼儿园与社会之间交流互动的过程进行决策、监督、协调等。A幼儿园公共关系管理
B幼儿园公共关系
C公共关系
D公共关系管理
正确答案： D解析： 暂无解析