客户是一个非常重要的绩效信息来源

题目

客户是一个非常重要的绩效信息来源

相似考题

1.理财顾问服务的流程是( )。A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划

2.审计是项目中一个非常重要的环节，对项目的计划、预算等进度审计属于项目的（）。A.事前绩效审计B.事中绩效审计C.执行审计D.事后绩效审计

3.组织应该根据绩效考核所需要的信息以及评价偏差最小化原则，来选择绩效信息来源。A对B错

4.寿险公司在组织绩效评价过程中， 关于员工的绩效信息来源主要有( )。①上级 ②同级 ③下级 ④被考核者本人 ⑤客户A. ①②③B. ①②③④C. ①②③⑤D. ①②③④⑤

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  • 第1题：

    在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    绩效信息主要有以下几个来源即：（）、（）、（）


    正确答案:现存的数据；临时调查数据；初加工信息

  • 第3题：

    绩效评估的信息来源包括（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:上级管理者；同事；下属；被评价者本人；顾客

  • 第4题：

    不同的绩效来源一定会得到不同的绩效信息。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

    • A、客户满意是指客户感觉状态的水平
    • B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
    • C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
    • D、客户的实际感受全是真实的

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪一选项是进行个人分析的一个非常有价值的信息来源（）

    • A、绩效评估
    • B、智商测验
    • C、任务分析
    • D、能力分析

    正确答案:A

  • 第7题：

    寿险公司在组织绩效评价过程中，关于员工的绩效信息来源主要有（）。 ①上级 ②同级 ③下级 ④被考核者本人 ⑤客户

    • A、①②③
    • B、①②③④
    • C、①②③⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    绩效评估的信息来源有哪些？

    正确答案： （1）员工的上级管理人员是最经常被作为绩效信息来源的人。他们对于下属所从事的工作要求具有全面的了解，并且有充分的机会对员工进行观察，他就是说，上级管理者有能力对他们的下属员工做出评价。
    （2）被评价者的下属在对管理者进行评价的时候，其下属是一种有价值的绩效信息来源，他们常常是最有权利来评价上级是如何对待他们的。
    （3）被评价的同事绩效信息的另外一个来源是被评价员工的同事。同事不仅通晓工作的要求，而且也最有机会观察评价者日常工作活动。
    （4）被评价者本人虽然自我评价并不经常被作为绩效评估信息的唯一来源，但是它仍然是非常有价值的。
    （5）内外顾客许多组织都会把顾客纳入到绩效评估体系中，顾客经常是唯一能够在服务现场观察员工绩效的人，因此在这种情况下，他们就成了最好的绩效信息来源。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    绩效信息的来源是（）
    A

    上司

    B

    同事

    C

    家人

    D

    员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    寿险公司在组织绩效评价过程中，关于员工的绩效信息来源主要有（）。 ①上级 ②同级 ③下级 ④被考核者本人 ⑤客户
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②③⑤

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： B,C
    解析：
    D项，客户的实际感受不一定全是真实的。

  • 第13题：

    金融客户决策起着信息判断和评估作用的是信息来源是（）。

    • A、商业来源和经验来源
    • B、个人来源和经验来源
    • C、经验来源和公共来源
    • D、个人来源和商业来源

    正确答案:B

  • 第14题：

    信息是一个非常重要的权力资源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来源。

    • A、主管
    • B、同事
    • C、员工
    • D、客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    组织应该根据绩效考核所需要的信息以及评价偏差最小化原则，来选择绩效信息来源。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    绩效评估的信息来源有哪些？


    正确答案:（1）员工的上级管理人员是最经常被作为绩效信息来源的人。他们对于下属所从事的工作要求具有全面的了解，并且有充分的机会对员工进行观察，他就是说，上级管理者有能力对他们的下属员工做出评价。
    （2）被评价者的下属在对管理者进行评价的时候，其下属是一种有价值的绩效信息来源，他们常常是最有权利来评价上级是如何对待他们的。
    （3）被评价的同事绩效信息的另外一个来源是被评价员工的同事。同事不仅通晓工作的要求，而且也最有机会观察评价者日常工作活动。
    （4）被评价者本人虽然自我评价并不经常被作为绩效评估信息的唯一来源，但是它仍然是非常有价值的。
    （5）内外顾客许多组织都会把顾客纳入到绩效评估体系中，顾客经常是唯一能够在服务现场观察员工绩效的人，因此在这种情况下，他们就成了最好的绩效信息来源。

  • 第19题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第20题：

    判断题
    客户是一个非常重要的绩效信息来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    绩效评估的信息来源包括（）、（）、（）、（）、（）

    正确答案： 上级管理者,同事,下属,被评价者本人,顾客
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户也是一个非常重要的绩效信息来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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