（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度

题目

（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

  • A、市场占有率
  • B、顾客延续率
  • C、顾客争取率
  • D、顾客满意度
相似考题

1.( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

2.调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标B、判断轻重缓急，采取正确行动C、确定导致顾客满意的关键绩效因素D、控制全过程

3.根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

4.公民个人作为评估主体，体现了政府绩效评估的()价值取向。A、经济B、效率C、民主D、用户满意

更多“（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。”相关问题

  • 第1题：

    行政组织根据一定的价值准则所设定的作为衡量行政绩效高低的一系列数据、标准的总和是【 】

    A．行政绩效评估体系

    B．行政绩效评估指标

    C．行政绩效评估的指标体系

    D．行政绩效评估标准


    正确答案：C

  • 第2题：

    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

    A.很满意
    B.基本满意
    C.不满意
    D.很不满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第3题：

    评估物质型生产绩效的主要标准是（）。

    • A、质量
    • B、效益
    • C、数量
    • D、顾客满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:A

  • 第5题：

    在领导绩效评估中，群众满意度是最核心的价值目标。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    选择价值类型除了应根据特定评估目的，加上对市场条件的假设和判断外，还可以根据( )
    A

    委托者的要求

    B

    评估准则

    C

    对价值类型的理解

    D

    当事人掌握的信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
    A

    很满意

    B

    基本满意

    C

    不满意

    D

    很不满意


    正确答案： B
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第11题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    评估物质型生产绩效的主要标准是（）。
    A

    质量

    B

    效益

    C

    数量

    D

    顾客满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

    A:很满意
    B:基本满意
    C:不满意
    D:很不满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第14题：

    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。

    • A、平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限
    • B、绩效评估是绩效管理中的一个重要环节
    • C、顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标
    • D、绩效管理只出现在特定时期

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

    • A、出发点
    • B、归宿
    • C、决定因素
    • D、根本和内在原因

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    公民个人作为评估主体，体现了政府绩效评估用户满意原则的价值取向。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    绩效评估体系的内容一般包括（）。

    • A、产出
    • B、效益
    • C、财政结果
    • D、顾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
    A

    出发点

    B

    归宿

    C

    决定因素

    D

    根本和内在原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。
    A

    测量

    B

    计算

    C

    测量和改进

    D

    改进提高


    正确答案： A
    解析： 《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

  • 第21题：

    单选题
    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。
    A

    平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限

    B

    绩效评估是绩效管理中的一个重要环节

    C

    顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标

    D

    绩效管理只出现在特定时期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。
    A

    企业

    B

    零售商

    C

    服务的提供方

    D

    顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )
    A

    顾客的要求

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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