根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。A、1B、0.8C、0.6D、0.4

第1题：

第2题：

第3题：

与人交往的“白金法则”是指（）

• A、你希望别人怎么待你，你就怎么待别人
• B、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
• C、根据自己对他的爱恶，选择对待他们
• D、宽容对方，并多加赞美

正确答案:B

第4题：

在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

• A、70%
• B、60%
• C、50%
• D、40%

正确答案:D

第5题：

通过训练婴儿（　）使婴儿学会尊重和理解别人。

• A、一边玩一边听别人说话 
• B、耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话 
• C、别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸 
• D、如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他

正确答案:B

第6题：

用你的大脑、你的心去听别人说话，不要只是等着他们说完，自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的（）原则。

• A、建立你的自信
• B、了解你的产品
• C、了解你的客户
• D、传送你的热情

正确答案:C

第7题：

对于自己是自己，别人是别人；把别人看成自己，把自己看成别人；把自己看成自己，把别人看成自己。你怎么看？

正确答案:这句话是很有道理的，无论是工作中、生活中还是人际关系上，都给予我们深刻的启示。
（1）“对于自己是自己，别人是别人”说明我们要严于律己宽以待人，对己严，对人宽，这是搞好人际关系必不可缺少的。严以律己，就是要高标准严格要求自己，时时注意不去伤害别人，出现问题时主动承担责任，发生矛盾时主动进行自我批评，大事讲原则，小事讲风格，有困难力争靠自己的力量来解决。宽以待人，就是对人要宽容，要有风度，不斤斤计较，不小肚鸡肠。这种严于律己、宽以待人的态度，是人际交往中的“润滑剂”，可以减少生活中、许多不必要的摩擦和纷争，使我们要在正确的交往中提高自己的道德水平。
（2）“把别人看成自己，把自己看成别人”说明我们在看待问题和处理事情的时候都应该站在对方的角度上，感同身受，换位思考。在换位思考的同时，我们也应该有自己的立场和原则，不能人云亦云，那么我们就会迷失自己，无法立足于这个社会，无法完成人民交给我们的重任。
（3）“要把自己看成自己”，保持一颗进取心。人之所以成为自己，在于你有且只有属于自己的特点，比如，每个人都有自己的经历、自己的思想、自己的个性、自己的精神世界。完成对自我的塑造，需要确立属于自己并有益于社会的目标，以—颗进取之心，在不断地学习、实践和思考中，挖掘强化自己的独特之处，充分利用好、发挥好自身优势，为自己谋得发展，为社会做出贡献。只有这样，才会不虚度生命中的每一分钟，才会感到自己的潜力和生命力。
“要把别人看成自己”，保持一颗宽容心。社会生活丰富多彩，人的个性也是千差万别。你爱唱歌，他善跳舞；你侃侃而谈，他默默无声；你热情奔放，他理智冷静……正是这种种差异，才构成了世界丰富多彩的多样性，也决定了对事物的评判标准的不统—性。我们就不好拿—把尺子去量其短长。所以应该视人若己，多“换位思考”，把别人当作和自己一样的独立体，允许、容忍甚至欣赏他人独特的个性，尊重、理解和支持别人正当的多样选择。如此，你便会发现，这个世界原来充满着乐趣。
（4）作为一名公务员，要深刻理解这个道理，做好自己本职工作，处理好人际关系，营造良好的工作环境，为国家和人民贡献自己的光和热。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

“听讼，吾犹人也"中“听讼”的含义是（）

• A、听他人的责难
• B、听别人诉讼，然后断案
• C、听从别人的言辞
• D、听别人的赞扬

正确答案:B

第16题：

根据沟通基本问题探讨，沟通的基本理论包括（）。

• A、和谐理论
• B、漏斗理论
• C、中医理论
• D、折半理论
• E、四维理论

正确答案:B,C,D,E

第17题：

理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。

• A、有目的地倾听
• B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
• C、鼓励说话者继续说下去
• D、用脑子想，用心去听

正确答案:B

第18题：

对于别人的提醒我们应该怎样（）

• A、谦虚接受
• B、不管不顾
• C、听对的不听错的
• D、拒绝别人的提醒

正确答案:A

第19题：

倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。

正确答案:动作；点头

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：