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  • 第1题:

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍慢

    正确答案:C,D

  • 第2题:

    语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    下列属于语言沟通的有()

    • A、语调
    • B、语音
    • C、手机短信
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第5题:

    语速属于非语言沟通的什么类型?()

    • A、身体动作
    • B、个人身体特征
    • C、副语言
    • D、空间利用

    正确答案:C

  • 第6题:

    副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是()。

    • A、语速
    • B、音调
    • C、音量
    • D、表情

    正确答案:D

  • 第7题:

    在人际沟通的工具中,下列属于辅助语言系统的有()

    • A、面部表情
    • B、书面语言
    • C、语速快慢
    • D、语言声调
    • E、目光接触

    正确答案:C,D

  • 第8题:

    语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    单选题
    非语言沟通中辅助语言不包括()。
    A

    音量、音调、音频

    B

    语速

    C

    话语的流畅性

    D

    手势


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    下列属于语言沟通的有()
    A

    语调

    B

    语音

    C

    手机短信

    D

    语速


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    语言沟通语速很重要。面谈沟通语速在()。
    A

    50-100字/每分钟

    B

    80-100字/每分钟

    C

    100-160字/每分钟

    D

    160-250字/每分钟


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    非语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是()。

    正确答案: 副语言沟通
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍快

    正确答案:A,D

  • 第14题:

    非语言沟通中辅助语言不包括()。

    • A、音量、音调、音频
    • B、语速
    • C、话语的流畅性
    • D、手势

    正确答案:D

  • 第15题:

    下列属于语词性沟通的是( )

    • A、语速
    • B、语气
    • C、音质
    • D、语言
    • E、语调

    正确答案:D

  • 第16题:

    语言沟通语速很重要。面谈沟通语速在()。

    • A、50-100字/每分钟
    • B、80-100字/每分钟
    • C、100-160字/每分钟
    • D、160-250字/每分钟

    正确答案:D

  • 第17题:

    副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是()。

    • A、音色
    • B、语速
    • C、音调
    • D、音量

    正确答案:A

  • 第18题:

    非语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是()。


    正确答案:副语言沟通

  • 第19题:

    关于护士与住院患儿沟通的沟通技巧,错误的说法是()

    • A、使用通俗易懂的语言
    • B、语速和语调得当
    • C、语言沟通比非语言沟通更为有效
    • D、选择患儿感兴趣的话题
    • E、手势常用来作为与年幼儿沟通的桥梁

    正确答案:C

  • 第20题:

    在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要把握好语气、语调、()。

    • A、语音
    • B、语言
    • C、语速
    • D、言语

    正确答案:C

  • 第21题:

    单选题
    语速属于非语言沟通的什么类型()。
    A

    身体动作

    B

    个人身体特征

    C

    副语言

    D

    空间利用


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是()。
    A

    语速

    B

    音调

    C

    音量

    D

    表情


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于身体语言沟通,说法正确的是()。
    A

    音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

    B

    身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

    C

    相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多

    D

    着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    下列属于语词性沟通的是( )
    A

    语速

    B

    语气

    C

    音质

    D

    语言

    E

    语调


    正确答案: B
    解析: 暂无解析