在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A、项目管理职责B、问题、复杂变更处理C、客户现场故障、服务请求处理D、客户现场团队管理
题目
在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）
- A、项目管理职责
- B、问题、复杂变更处理
- C、客户现场故障、服务请求处理
- D、客户现场团队管理
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第1题：
某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。
正确答案:错误 -
第2题：
在风险管理规划期间，项目团队决定外包一项关键服务，并与供应商签订了服务水平协议（SLA），项目团队使用的是哪一项风险应对策略？（）
- A、回避
- B、减轻
- C、接收
- D、转移
正确答案:D -
第3题：
故障处理及时率的取数来源是（）
- A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
- B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
- C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
- D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
正确答案:B -
第4题：
下面哪一项是问题报告的目的？（） ①记录不合格项 ②记录问题的解决方案 ③在项目中捕获所有的问题或关注 ④捕获处理变更请求的推荐行为
- A、①②③
- B、①②④
- C、①③④
- D、②③④
正确答案:B -
第5题：
项目经理的职责是下面哪一项（）
- A、为变更管理组织委派变更的职责
- B、记录沟通管理战略
- C、批准阶段容许偏差
- D、批准客户质量期望
正确答案:B -
第6题：
在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）
- A、同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。
- B、与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
- C、与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。
- D、与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
正确答案:B -
第7题：
一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）
- A、让开发团队提供详细的功能需求。
- B、拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。
- C、针对微小变更制定项目变更请求。
- D、通知开发团队并与客户探讨功能详情。
正确答案:C -
第8题：
两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）
- A、向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息
- B、请求变更以获得公司总部的新格式
- C、根据客户请求修改格式，并通知公司团队
- D、与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
正确答案:D -
第9题：
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
- A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
- B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
- C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
- D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
正确答案:A -
第10题：
多选题客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理A处理在工作中的疑难问题
B关注员工工作状态
C建立良好的团队工作氛围
D结合现场运营情况进行实时资源调度
E优化服务流程
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A项目管理职责
B问题、复杂变更处理
C客户现场故障、服务请求处理
D客户现场团队管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）A向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息
B请求变更以获得公司总部的新格式
C根据客户请求修改格式，并通知公司团队
D与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度，将团队划分为（）。
- A、流程团队
- B、项目团队
- C、虚拟网络团队
- D、工作/服务团队
- E、平行团队
正确答案:B,C,D -
第14题：
ITSM在以下哪种场景下销售的可能性最小：（）
- A、运维团队只有2人
- B、运维团队超过15人
- C、客户领导有意愿建设运维体系
- D、客户缺乏成熟的资产管理方式
正确答案:A -
第15题：
解决冲突的关键是（）
- A、项目管理专家
- B、客户
- C、团队成员
- D、项目经理
正确答案:D -
第16题：
在一个为期三年的项目中途，客户联系方式发生变化，到目前为止，项目经理与客户团队保持良好的关系，这是项目成功的主要原因。若要确保项目的持续成功，项目经理应该关注下列哪一项？（）
- A、沟通管理计划
- B、相关方参与计划
- C、项目风险
- D、变更日志
正确答案:A -
第17题：
早期在项目中安装的产品尺寸不正确，在计划停产期间，一项更换产品的变更获得批准，但是停产日期太快，导致无法采购新产品，作为替代，团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品，项目经理应该怎么做？（）
- A、将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划，以确保未来不会发生类似的变更
- B、根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本
- C、告知客户保留或更换产品的效益和影响，然后记录客户的决定
- D、提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换
正确答案:D -
第18题：
一项关键活动的专用、专业资源要求从下个月开始在家里工作。项目要求该团队成员未来三个月在现场工作。项目经理应该怎么做？（）
- A、向管理层要求替换。
- B、与团队成员的经理讨论该问题。
- C、分析该团队成员不在现场工作的影响。
- D、立即与团队成员讨论该问题。
正确答案:C -
第19题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
- A、营销支撑
- B、项目实施管控
- C、客户服务
- D、故障抢修
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理
- A、处理在工作中的疑难问题
- B、关注员工工作状态
- C、建立良好的团队工作氛围
- D、结合现场运营情况进行实时资源调度
- E、优化服务流程
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
供电所配电营业班主要职责（）
- A、主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费
- B、负责客户用电现场咨询、停电通知
- C、负责安全用电管理和电力设施保护；设施设备
- D、负责客户信息管理和维护；属地协调等现场工作
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）A同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。
B与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
C与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。
D与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）A让开发团队提供详细的功能需求。
B拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。
C针对微小变更制定项目变更请求。
D通知开发团队并与客户探讨功能详情。
正确答案： A解析： 所有的正式变更都应该遵循项目整体变更控制，选项D包含在选择C当中